Palautukset & vaihdot 

• En ole saanut hyvitystäni – mitä minun pitäisi tehdä?

  Aloita seuraamalla palautuspakettisi kulkua. Käsittelyaika lasketaan siitä päivästä, jolloin paketti toimitetaan varastollemme.

  Kiireisten ajanjaksojen aikana ja niiden jälkeen palautuksen käsittely voi kestää jopa 10 päivää. Kun hyvitys on suoritettu, rahojen näkymisessä tililläsi voi kestää vielä 1–3 arkipäivää. Viikonloppuja ei lasketa arkipäiviksi.

  Jos valitsit laskulla maksamisen: Rekisteröi palautus maksupalveluntarjoajallesi ja keskeytä lasku, jos se on mahdollista. Olet itse vastuussa laskun tilan ja eräpäivän seuraamisesta. Älä anna laskun erääntyä ryhtymättä toimenpiteisiin, sillä siitä voi aiheutua lisämaksuja, joiden poistamista emme voi taata.

  Ota meihin yhteyttä, jos:

  • Et ole saanut päivitystä viiden arkipäivän kuluessa siitä, kun paketti toimitettiin varastollemme.
  • Hyvitystä ei ole käsitelty 10 päivän kuluessa.
  • Rahat eivät näy tililläsi kolmen arkipäivän kuluttua hyvityksen suorittamisesta.

  Ilmoita tilausnumerosi ja palautuspaketin seurantanumero, jotta voimme auttaa sinua.

• Palautusportaali ei toimi – mitä minun pitäisi tehdä?

  Jos et pysty rekisteröimään palautusta tai vaihtoa palautusportaalissa:

  1. Tarkista, että olet antanut oikean tilausnumeron ja saman sähköpostiosoitteen, jota käytit tilausta tehdessäsi.
  2. Jos olet aiemmin tehnyt vaihdon, käytä vaihtotilauksen yhteydessä saamaasi uutta tilausnumeroa, älä alkuperäisen tilauksen tilausnumeroa.
  3. Jos tiedot ovat oikein, tyhjennä selaimesi välimuisti ja evästeet ja yritä sitten uudelleen.
  4. Voit myös kokeilla toista selainta tai avata yksityisen/incognito-ikkunan.

  Palautusportaali löytyy täältä:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez?lang=FI

  Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja lähetä meille:

  • Tilausnumerosi
  • Ostoksen yhteydessä käytetty sähköpostiosoite
  • Näkemäsi virheilmoitus
  • Mahdollisuuksien mukaan kuvakaappaus ongelmasta

  Autamme sinua eteenpäin. Älä lähetä maksutietoja tai muita arkaluonteisia tietoja.

• Mitä tilausnumeroa käytän vaihdon jälkeen?

  Vaihdon yhteydessä luodaan uusi tilaus ja uusi tilausnumero. Käytä aina uutta tilausnumeroa, jos sinulla on myöhemmin kysyttävää vaihdetusta tuotteesta.

   

• Tarkistuslista ennen palautuksen tai vaihdon lähettämistä

  Jotta voimme käsitellä palautuksesi tai vaihtosi mahdollisimman nopeasti:

  • Rekisteröi palautus tai vaihto ennen paketin lähettämistä.
  • Käytä oikeaa palautustarraa ja ilmoita oikea tilausnumero.
  • Tarkista, että tuote täyttää palautuksen tai vaihdon ehdot.
  • Pidä tuotelaput kiinni tuotteessa ja säilytä mahdollinen alkuperäispakkaus.
  • Pakkaa tuote huolellisesti ja poista paketista vanhat lähetystarrat.
  • Älä lähetä eri tilauksiin kuuluvia tuotteita samassa paketissa.
  • Säilytä lähetyskuitti ja seurantanumero, kunnes asia on käsitelty loppuun.
  • Vaihdon yhteydessä: Huomioithan, että haluamasi tuote voi loppua varastosta ennen kuin vaihtosi on käsitelty.
• Back in Stock

  Kuinka voin tilata Back in Stock -ilmoitukset?

  Jos koko on loppuunmyyty, klikkaa koon vieressä olevaa kellokuvaketta ja syötä sähköpostiosoitteesi. Lähetämme sinulle sähköpostin, kun koko on jälleen varastossa.

  Varataanko tuote, kun tilaan Back in Stock -ilmoituksen?

  Ei. Kun tuote tai koko tulee takaisin varastoon, automaattinen sähköposti lähetetään kaikille kyseisen koon ilmoituslistalle liittyneille. Jos ilmoituksen on tilannut useampi asiakas, kaikki saavat viestin samaan aikaan, vaikka tuotteita olisi saatavilla vain rajoitettu määrä. Tämän vuoksi tuote voi myydä loppuun uudelleen pian sähköpostin lähettämisen jälkeen.

• Lahjaostokset – vaihto, palautus ja reklamaatio

  Jotta voimme auttaa sinua lahjan vaihdossa, palautuksessa tai reklamaatiossa, meidän täytyy pystyä yhdistämään tuote tilaukseen.
  Varmistathan, että sinulla on:

  • Tilausnumero tai
  • Oston yhteydessä käytetty nimi/sähköpostiosoite
    Ilman näitä tietoja emme valitettavasti voi taata asian käsittelyä.
• Kuinka tehdä palautus

  Jos ostamasi tuote ei ole sitä, mitä halusit, tuotteen palautus on helppoa.
  
  Noudata vain seuraavia vaiheita: 
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Anna sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi, ja valitse tuote, jonka haluat palauttaa
  2. Valitse ylhäältä kohta ”palautus”
  3. Valitse palautuksen syy(t)
  4. Tarkasta palautuksen tiedot ja klikkaa ”tallenna”
  5. Valitse palautukselle haluamasi lähetystapa
  6. Vahvista palautu
  7. Saat palautuksen lähetysohjeet erillisessä sähköpostiviestissä

  

• Kuinka tehdä vaihto

  Jos ostamasi tuote ei ole oikeankokoinen tai -värinen, vaihdon tekeminen on helppoa.
  
  Noudata vain seuraavia vaiheita:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez
  

  1. Anna sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi, ja valitse tuote, jonka haluat vaihtaa
  2. Valitse uusi tuote, johon haluat vaihtaa
  3. Tarkasta vaihtotiedot ja klikkaa ”tallenna”
  4. Valitse palautukselle haluamasi lähetystapa
  5. Vahvista vaihto
  6. Saat palautuksen lähetysohjeet erillisessä sähköpostiviestissä

  

• Kuinka tehdä reklamaatio

  Onko saamasi tuote viallinen?
  Reklamaation tekeminen on helppoa, noudata vain seuraavia vaiheita:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez
  

  1.     Anna sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi, ja valitse tuote, jonka haluat palauttaa 

  2.     Valitse ylhäältä kohta ”reklamaatio”                                                                                                        

  3.     Lisää kommentti, jossa kuvailet vikaa 

  4.     Lisää valokuva, jossa vika näkyy

  5.     Tarkasta reklamaation tiedot ja klikkaa ”tallenna” 

  6.     Vahvista reklamaatio

  7.     Tarkastamme reklamaatiosi ja palaamme asiaan erillisessä sähköpostiviestissä

  

• Palautuskäytäntö ja ehdot
  • Ostaessasi verkkosivultamme sinulla on aina oikeus palauttaa ostoksesi 30 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. 
  • Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja samassa alkuperäisessä kunnossa kuin vastaanotettaessa.  
  • Tuotteiden on myös oltava alkuperäisessä pakkauksessa ja etikettien on oltava vahingoittumattomia. 
    
    Pidennetty palautusoikeus
    Kaikilla marras- ja joulukuussa tehdyillä ostoksilla on pidennetty palautus- ja vaihto-oikeus 15. tammikuuta asti.

  Palautukset & vaihdot 

• Kuinka paljon paketin palauttaminen maksaa?

  Meillä on kiinteä palautusmaksu seuraavasti:

  Suomi: 10 EUR

  Ruotsi: 49 SEK
  Tanska: 79 DKK
  Norja: 100 NOK

  Saksa: 5 EUR
  Ranska: 10 EUR
  Alankomaat: 10 EUR

  Sveitsi: 11 CHF
  Liechtenstein: 11 CHF

  Iso-Britannia: 10 GBP
  Yhdysvallat: 15 USD

  Eurooppa (muut maat): 10 EUR
  Muut maat: 15 USD

  Huomioithan: Vaihdoista ei peritä palautusmaksua.

• Missä kunnossa tuotteen on oltava, jotta se hyväksytään?

  Jotta palautus tai vaihto voidaan hyväksyä, tuotteen tulee olla täysin uudenveroisessa kunnossa ja samassa kunnossa kuin toimitettaessa.

  Tämä tarkoittaa, että tuotteen:

  • Tulee olla vain sovitettu, ei käytetty
  • Tulee olla täysin vapaa hajuista, tahroista, eläinkarvoista tai käytön jäljistä
  • Tulee olla palautettu alkuperäisessä pakkauksessaan

  Jos tuotteessa on laput, niiden tulee olla täysin ehjät ja kiinnitettyinä.

  Tuotteita, joissa on käytön merkkejä tai jotka eivät täytä yllä mainittuja vaatimuksia, ei hyväksytä ja ne palautetaan takaisin asiakkaalle.

  Pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksesta tai vaihdosta, mikäli nämä ehdot eivät täyty.

• Mitä tapahtuu, jos palautukseni tai vaihtoni ei hyväksytä?

  Jos tarkastuksen yhteydessä todetaan, että tuote ei täytä palautusehtojamme, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse.

  Vaihdon yhteydessä:
  Jos uusi tuote on jo lähetetty ja päätät pitää sen, lähetämme sinulle maksulinkin uutta tuotetta varten.

  Hylätty palautus:
  Jos hyvitys on jo suoritettu ja tuote ei myöhemmässä tarkastuksessa täytä palautusehtoja, veloitamme vastaavan summan maksulinkin kautta.

  Sinulla on myös mahdollisuus saada tuote takaisin, jolloin vastaat itse toimituskuluista.

• On tärkeää säilyttää palautus- tai vaihtoilmoituskuitit

  On tärkeää, että säilytät palautus- tai vaihtoilmoituskuitin joko fyysisesti tai sähköpostitse, jos paketti menee hukkaan kuljetuksen aikana. Tämä on tarpeen, jotta takuut olisivat voimassa ja jotta voimme auttaa sinua parhaalla mahdollisella tavalla.

  Koska meillä ei ole seurantaa paketeille, eikä sinulla ole voimassa olevaa ilmoituskuitia, emme voi hyväksyä mahdollisia palautuksia tai vaihdoksia palautusmaksua varten.

• Peruuttamisoikeus
  Tavallisesta valikoimastamme ostetuille tuotteille pätee seuraavaa:

  • Asiakkaana sinulla on aina 30 päivän palautusoikeus siitä hetkestä lähtien, kun olet vastaanottanut tilauksesi meiltä.
  • Tuotteen/tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja samassa kunnossa kuin toimitettaessa.
  • Tuotteen/tuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksessaan ja kaikkien lappujen tulee olla ehjiä.

  Lue lisää Palautukset & vaihdot .