Palautukset ja vaihdot

Tästä osiosta löydät tietoja palautus- ja vaihtomenettelystämme ja siitä, kuinka sinun tulee menetellä, jos haluat palauttaa tuotteen. Palautusohjeet vaihtelevat sen mukaan, mistä maasta teet tilauksen: EU:n sisältä vai ulkopuolelta. Varmista, että noudatat oikeita ohjeita.

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa [email protected] tai chatissa.

Huomaa: Jos olet ostanut Pre-Loved-tuotteen, lue alta kohta ”Pre-Loved-tuotteiden palautukset ja vaihdot”. 

  • Ostaessasi verkkosivultamme sinulla on aina oikeus palauttaa ostoksesi 30 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. 
  • Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja samassa alkuperäisessä kunnossa kuin vastaanotettaessa.  
  • Tuotteiden on myös oltava alkuperäisessä pakkauksessa ja etikettien on oltava vahingoittumattomia. 

DHL-palautukset

  1. Täytä pakkauksesta löytyvä palautuslomake kokonaan.
  2. Kiinnitä palautustarra pakkaukseen. Varmista, että se näkyy selvästi ja että mahdolliset vanhat tarrat on poistettu tai peitetty.
  3. Jätä paketti lähimpään DHL:n palvelupisteeseen.
  4. Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi, palautamme sinulle maksun palauttamistasi tuotteista.

Huomaa, että kun käytät oikeuttasi asiakaspalautukseen, vastaat itse palauksen lähetyskuluista. Kun palautat ostoksesi DHL kautta, 10 EUR vähennetään palautettujen tuotteiden hyvitettävästä hinnasta.

Budbee-palautukset

  1. Täytä palautuslomake: Jotta voimme hyväksyä palautuksesi, sinun on täytettävä pakkauksesta löytyvä palautuslomake kokonaan.
  2. Pakkaa tuote: Varmista, että lähetät tuotteen takaisin samassa kunnossa kuin se oli tuotteen vastaanottaessasi. Älä unohda liittää mukaan pakkaukseen täyttämääsi palautuslomaketta.
  3. Kirjaudu Budbee-sovellukseen ja klikkaa kohtaa “Varaa palautus”. Valitse, mihin automaattiin haluat jättää paketin tai valitse sinulle parhaiten sopiva noutoajankohta. Valitse, haluatko jättää paketin oven ulkopuolelle vai luovutatko sen itse henkilökohtaisesti.

Huomaa, että kun käytät oikeuttasi asiakaspalautukseen, vastaat itse palauksen lähetyskuluista. Kun palautat ostoksesi Budbeen kautta, 10 EUR vähennetään palautettujen tuotteiden hyvitettävästä hinnasta.

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: [email protected]

Huomaa, että kun käytät oikeuttasi asiakaspalautukseen, vastaat itse palauksen lähetyskuluista. Kun palautat ostoksesi 10 EUR vähennetään palautettujen tuotteiden hyvitettävästä hinnasta.

Emme käsittele suoria tuotteiden vaihtoja varastollamme. Jos haluat vaihtaa tuotteen:

  1. Palauta tuote kuvatulla tavalla ja varmista, että noudatat oikeaa prosessia:
    1. Palautus EU:n sisällä
  2. Tee uusi tilaus verkkosivullamme.
  3. Käytä maksaessasi henkilökohtaista koodiasi, niin saat maksuttoman toimituksen vaihtotilauksellesi. Koodi löytyy digitaalisesta tilausvahvistuksesta.

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä: [email protected]

Palautamme maksun sinulle heti, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi.

DHL-palvelupisteet

Budbee Box

Pyrimme aina ratkaisemaan viallisia tuotteita koskevat valitukset helpoimmalla mahdollisella tavalla. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse ([email protected]) ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä kuvat viallisesta tuotteesta.

Tuotteessa havaitsemasi vian tulee johtua valmistusvirheestä. Tavallisen kulumisen aiheuttamat viat eivät kelpaa reklamaation syyksi.

  • Ostaessasi verkkosivultamme Pre-Loved-tuotteen sinulla on oikeus palauttaa ostoksesi 14 päivän sisällä tuotteiden vastaanottamisesta.  
  • Jotta voimme hyväksyä tuotepalautuksen, tuotteiden on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Tämä tarkoittaa, että niiden on oltava alkuperäisissä pakkauksissa ja etikettien on oltava vahingoittumattomia ja paikoillaan. 
  • Pre-Loved-tuotteita ei voi vaihtaa tavanomaisen mallistomme tuotteisiin. 

Onko sinulla kysyttävää?

Ystävälliset asiakaspalvelijamme auttavat sinua mielellään osoitteessa [email protected]