Palautukset ja vaihdot

Tästä osiosta löydät tietoja palautus- ja vaihtomenettelystämme ja siitä, kuinka sinun tulee menetellä, jos haluat palauttaa tuotteen. Palautusohjeet vaihtelevat sen mukaan, mistä maasta teet tilauksen: EU:n sisältä vai ulkopuolelta. Varmista, että noudatat oikeita ohjeita.

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa [email protected] tai chatissa.

  • Ostaessasi verkkosivultamme sinulla on aina oikeus palauttaa ostoksesi 30 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. 
  • Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja samassa alkuperäisessä kunnossa kuin vastaanotettaessa.  
  • Tuotteiden on myös oltava alkuperäisessä pakkauksessa ja etikettien on oltava vahingoittumattomia. 

Tuotteiden palauttaminen käy helposti seuraavassa kuvatulla tavalla.

  1. Täytä pakkauksesta löytyvä palautuslomake kokonaan.
  2. Kiinnitä palautustarra pakkaukseen. Varmista, että se näkyy selvästi ja että mahdolliset vanhat tarrat on poistettu tai peitetty.
  3. Jätä paketti lähimpään DHL:n palvelupisteeseen.
  4. Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi, palautamme sinulle maksun palauttamistasi tuotteista.

Hyvityksestä vähennetään kiinteä hinta palautustarran käytöstä.
Katso kiinteän maksun suuruus kohdasta Q: Kuinka paljon paketin palautus maksaa?

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: [email protected]

Käytämme kiinteää hintaa palautuksille, jos käytät pakettiin sisältyvää palautustarraa:

  • Suomi: 10 EUR 
  • Ruotsi: 49 SEK
  • Eurooppa: 10 EUR
  • Norja: 100 NOK
  • Tanska: 80 DKK
  • Yhdysvallat: 15 USD
  • Muut maat: 15 USD

Emme käsittele suoria tuotteiden vaihtoja varastollamme. Jos haluat vaihtaa tuotteen:

  1. Palauta tuote kuvatulla tavalla ja varmista, että noudatat oikeaa prosessia:
    1. Palautus EU:n sisällä
  2. Tee uusi tilaus verkkosivullamme.
  3. Käytä maksaessasi henkilökohtaista koodiasi, niin saat maksuttoman toimituksen vaihtotilauksellesi. Koodi löytyy digitaalisesta tilausvahvistuksesta.

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä: [email protected]

Palautamme maksun sinulle heti, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi.

DHL-palvelupisteet

Pyrimme aina ratkaisemaan viallisia tuotteita koskevat valitukset helpoimmalla mahdollisella tavalla. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse ([email protected]) ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä kuvat viallisesta tuotteesta.

Tuotteessa havaitsemasi vian tulee johtua valmistusvirheestä. Tavallisen kulumisen aiheuttamat viat eivät kelpaa reklamaation syyksi.

Onko sinulla kysyttävää?

Ystävälliset asiakaspalvelijamme auttavat sinua mielellään osoitteessa [email protected]