Frequently Asked Questions

Maksut

  • Adyen tarjoaa erilaisia maksutapoja kyseisestä maasta riippuen. Näet käytettävissä olevat maksuvaihtoehdot kassalla.

Toimitus

  • Pyrimme aina tarjoamaan sinulle nopeimman mahdollisen toimituksen. Tavoitteenamme on lähettää arkisin ennen kello 12:00 tulleet tilaukset vielä saman päivän aikana. Toimitusajat vaihtelevat riippuen valitsemastasi toimitustavasta. Näet arvioidun toimitusajankohdan kassalla. Arvioitu toimitusaika on pikatoimituksena noin 1–2 arkipäivää ja vakiotoimituksena noin 2–5 arkipäivää.  Toimitusajat ovat kuitenkin vain arvioita ja toimitus saattaa kestää pidempään kampaja-aikoina.

  • Haluamme tarjota asiakkaillemme mahdollisuuden valita parhaiten sopiva toimitustapa. Sen vuoksi tarjoammekin useita toimitusvaihtoehtoja.

    DHL
    DHL Express
    Budbee Box
    Budbee Home

  • Tarjoamme ilmaisen toimituksen tilauksille, joiden arvo on yli 150 €.

  • Kaikki DHL Express -toimituksemme ovat ilmastoneutraaleja. Valintamme on DHL GOGREEN, mikä tarkoittaa, että investoimme ilmastonsuojeluhankkeisiin eri puolilla maapalloa ja tuemme erilaisia energiatehokkuuden, uusiutuvan energian ja uudelleenmetsityksen/metsänistutuksen projekteja. Edellytämme korkeita standardeja ja valitsemamme ilmastonsuojeluhankkeet arvioidaan sen pohjalta, mikä on niiden vaikutus sekä ympäristölle että paikallisille yhteisöille.

Palautukset

  • Jos ostamasi tuote ei ole sitä, mitä halusit, tuotteen palautus on helppoa. Noudata vain seuraavia vaiheita:  

    1. Anna sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi, ja valitse tuote, jonka haluat palauttaa 

    2. Valitse ylhäältä kohta ”palautus” 

    3. Valitse palautuksen syy(t) 

    4. Tarkasta palautuksen tiedot ja klikkaa ”tallenna”  

    5. Valitse palautukselle haluamasi lähetystapa 

    6. Vahvista palautus 

    7. Saat palautuksen lähetysohjeet erillisessä sähköpostiviestissä

    https://returns.turnr.se/mayadelorez

  • Käsittelemme palautukset heti, kun ne saapuvat varastolle. Tavallisesti palautuksen käsittelyssä kestää enintään 7 päivää. Huomaa, että palautusten käsittelyajat voivat pidentyä ruuhka-aikoina ja kampanjojen yhteydessä. Kun palautus on käsitelty, lähetämme sinulle siitä vahvistuksen sähköpostitse.

  • Rahat palautetaan aina sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt tilauksen maksamiseen.

  • Kyllä! Tuotteille, jotka on ostettu 1. marraskuu jälkeen, olemme pidentäneet palautusaikaa 31. tammikuuta asti. 1. tammikuuta alkaen palaamme takaisin tavalliseen 30 päivän palautusaikaan.

Vaihdot

  • Jos ostamasi tuote ei ole oikeankokoinen tai -värinen, vaihdon tekeminen on helppoa. Noudata vain seuraavia vaiheita: 

    1. Anna sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi, ja valitse tuote, jonka haluat vaihtaa 

    2. Valitse uusi tuote, johon haluat vaihtaa  

    3. Tarkasta vaihtotiedot ja klikkaa ”tallenna” 

    4. Valitse palautukselle haluamasi lähetystapa 

    5. Vahvista vaihto 

    6. Saat palautuksen lähetysohjeet erillisessä sähköpostiviestissä

    https://returns.turnr.se/mayadelorez

  • Valitettavasti et. Muutoksia ei pysty enää tekemään sen jälkeen, kun tilaus on kirjattu järjestelmäämme.

Virheelliset tuotteet

  • Onko saamasi tuote viallinen? Reklamaation tekeminen on helppoa, noudata vain seuraavia vaiheita: 

    1. Anna sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi, ja valitse tuote, jonka haluat palauttaa  

    2. Valitse ylhäältä kohta ”reklamaatio”  

    3. Lisää kommentti, jossa kuvailet vikaa  

    4. Lisää valokuva, jossa vika näkyy 

    5. Tarkasta reklamaation tiedot ja klikkaa ”tallenna”  

    6. Vahvista reklamaatio 

    7. Tarkastamme reklamaatiosi ja palaamme asiaan erillisessä sähköpostiviestissä  

    https://returns.turnr.se/mayadelorez

Tuotteet

  • Valitettavasti et voi varata tuotteita sivultamme. Vaikka laittaisit tuotteen ostoskoriin, se ei tarkoita, että se olisi varattu sinulle.

  • Yleisesti ottaen tuotteemme vastaavat kokomerkintöjä. Katso koko-oppaamme tästä tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos tarvitset apua.

  • Löydät yksityiskohtaiset tiedot mittojen ottamisesta vöiden tuotekuvauksesta. Jos et siltikään ole varma oikeasta koosta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

  • Suosittelemme kaikille vaatteille pesulämpötilaa 30°. Noudata kunkin vaatekappaleen pesuohjemerkintöjä.

  • Kaikki ratsastushousumme on saatavana sekä polvipaikoilla että kokopaikoilla. Paikkatyypin valinta on ennen kaikkea makukysymys. Tavallisesti kouluratsastajat valitsevat kokopaikat ja esteratsastajat valitsevat polvipaikalliset ratsastushousut.

    Lisäksi mallit LUNA, LEXI ja ZIA ovat saatavilla täysin ilman paikkoja.

    Haluatko tietää lisää erilaisista paikkatyypeistä? Lue artikkelimme kokopaikkaisista ja polvipaikkaisista ratsastushousuista!

  • Tällä hetkellä meillä on kuusi ratsastushousumallia naisille: Function, Performance, Compression, Classic, Cargo ja Sport. Pääasialliset erot eri mallien välillä ovat niiden tyylissä ja materiaalissa. Voit lukea lisää naisten malleista täältä.
    Miehille meillä on tällä hetkellä kaksi mallia, Sport ja Cargo, jotka eroavat tyyliltään. Voit lukea lisää miesten ratsastushousuista täältä.

Pre-Loved

  • Pre-Loved tarkoittaa tuotteita, joissa on joko pieniä puutteita tai kosmeettisia vikoja, tai joita on jo käytetty. Nämä tuotteet ovat täysin toimivia, emme vain voi myydä niitä täydellä hinnalla verkkosivullamme eri syistä. Esimerkiksi tuotteita voi olla käytetty tuotekuvauksissa, niissä voi olla pieniä kosmeettisia tai painatuksellisia vikoja, tai kyseessä voi olla vanhoista mallistoista jääneitä tuotteita, joita ei enää valmisteta.

    Maya Delorez Pre-Loved pitää Maya Delorezin asut kierrossa ja pidentää näin niiden elämää ja auttaa vähentämään jätettä.

  • Jos ostamasi tuote ei ole sitä, mitä halusit, tuotteen palautus on helppoa. Noudata vain seuraavia vaiheita:  

    1. Anna sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi, ja valitse tuote, jonka haluat palauttaa 

    2. Valitse ylhäältä kohta ”palautus” 

    3. Valitse palautuksen syy(t) 

    4. Tarkasta palautuksen tiedot ja klikkaa ”tallenna”  

    5. Valitse palautukselle haluamasi lähetystapa 

    6. Vahvista palautus 

    7. Saat palautuksen lähetysohjeet erillisessä sähköpostiviestissä

    https://returns.turnr.se/mayadelorez

  • Jos ostamasi tuote ei ole oikeankokoinen tai -värinen, vaihdon tekeminen on helppoa. Noudata vain seuraavia vaiheita: 

    1. Anna sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi, ja valitse tuote, jonka haluat vaihtaa 

    2. Valitse uusi tuote, johon haluat vaihtaa  

    3. Tarkasta vaihtotiedot ja klikkaa ”tallenna” 

    4. Valitse palautukselle haluamasi lähetystapa 

    5. Vahvista vaihto 

    6. Saat palautuksen lähetysohjeet erillisessä sähköpostiviestissä

    https://returns.turnr.se/mayadelorez

  • Tällä hetkellä Pre-Loved-ohjelman kautta myydään ainoastaan tavanomaisista mallistoistamme ylijääneitä tuotteita, joissa on pieniä puutteita tai kosmeettisia vikoja. Saatamme myös myydä Pre-Loved-ohjelmassa sellaisia asiakaspalautuksia, joita ei voi enää myydä normaalituotteina, mutta tällä hetkellä emme ota vastaan käytettyjä tuotteita myytäväksi.

  • Kaikenlaisten tuotteiden kierrätys, mukaan lukien vaatteet, on monimutkainen prosessi, eikä se ole aina tehokasta. Nykyisin ainoastaan pieni osuus kaikista maailman vaatteista kierrätetään, loput päätyvät kaatopaikoille tai poltettavaksi. Lisäksi kierrätys kuluttaa useimmiten merkittävän määrän resursseja kuten vettä ja sähköä. Me Maya Delorezilla haluamme rohkaista ihmisiä vastuullisuuteen ja keskittyä vähentämään jätettä. Tämä tarkoittaa esimerkiksi ostosmäärän rajoittamista vain tarpeelliseen ja mahdollisimman monien tuotteiden uudelleenkäyttöä. Pre-Loved on kehitetty juuri tätä varten. Se auttaa pitämään kierrossa täysin käyttökelpoiset tuotteet, joissa on pieniä kosmeettisia vikoja.

  • Jos haluat tehdä valituksen Pre-Loved-tuotteesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@mayadelorez.com.

Lahjakortit

  • Valitettavasti tällä hetkellä verkkokaupastamme ei ole mahdollista ostaa lahjakorttia. Toivomme voivamme tarjota tämän palvelun tulevaisuudessa!

Alennuskoodit

  • Annat alennuskoodin kassalla tehdessäsi ostosta.