Palautukset & vaihdot 

• Vaihtotuotteet toimitetaan lähimpään noutopisteeseen
• Kuinka tehdä palautus

  Jos ostamasi tuote ei ole sitä, mitä halusit, tuotteen palautus on helppoa.
  
  Noudata vain seuraavia vaiheita: 
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Anna sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi, ja valitse tuote, jonka haluat palauttaa
  2. Valitse ylhäältä kohta ”palautus”
  3. Valitse palautuksen syy(t)
  4. Tarkasta palautuksen tiedot ja klikkaa ”tallenna”
  5. Valitse palautukselle haluamasi lähetystapa
  6. Vahvista palautu
  7. Saat palautuksen lähetysohjeet erillisessä sähköpostiviestissä

  

• Kuinka tehdä vaihto

  Jos ostamasi tuote ei ole oikeankokoinen tai -värinen, vaihdon tekeminen on helppoa.
  
  Noudata vain seuraavia vaiheita:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez
  

  1. Anna sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi, ja valitse tuote, jonka haluat vaihtaa
  2. Valitse uusi tuote, johon haluat vaihtaa
  3. Tarkasta vaihtotiedot ja klikkaa ”tallenna”
  4. Valitse palautukselle haluamasi lähetystapa
  5. Vahvista vaihto
  6. Saat palautuksen lähetysohjeet erillisessä sähköpostiviestissä

  

• Kuinka tehdä reklamaatio

  Onko saamasi tuote viallinen?
  Reklamaation tekeminen on helppoa, noudata vain seuraavia vaiheita:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez
  

  1.     Anna sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi, ja valitse tuote, jonka haluat palauttaa 

  2.     Valitse ylhäältä kohta ”reklamaatio”                                                                                                        

  3.     Lisää kommentti, jossa kuvailet vikaa 

  4.     Lisää valokuva, jossa vika näkyy

  5.     Tarkasta reklamaation tiedot ja klikkaa ”tallenna” 

  6.     Vahvista reklamaatio

  7.     Tarkastamme reklamaatiosi ja palaamme asiaan erillisessä sähköpostiviestissä

  

• Palautuskäytäntö ja ehdot
  • Ostaessasi verkkosivultamme sinulla on aina oikeus palauttaa ostoksesi 30 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. 
  • Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja samassa alkuperäisessä kunnossa kuin vastaanotettaessa.  
  • Tuotteiden on myös oltava alkuperäisessä pakkauksessa ja etikettien on oltava vahingoittumattomia. 
    
    Pidennetty palautusoikeus
    Kaikilla marras- ja joulukuussa tehdyillä ostoksilla on pidennetty palautus- ja vaihto-oikeus 15. tammikuuta asti.

  Palautukset & vaihdot 

• Hyvitys pankkitilille tai voucherille

  Palautusta tehdessäsi voit valita, haluatko hyvityksen pankkitilillesi vai voucherin, jonka arvoon lisätään 15 % seuraavaa tilaustasi varten.

  Huomioithan, että vouchereita ei voi palauttaa sen jälkeen, kun ne on käytetty ostokseen. Jos valitsit vahingossa voucherin palautuksen yhteydessä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeella.

• Kuinka paljon paketin palauttaminen maksaa?

  Meillä on kiinteä palautusmaksu seuraavasti:

  Suomi: 10 EUR

  Ruotsi: 49 SEK
  Tanska: 79 DKK
  Norja: 100 NOK

  Saksa: 5 EUR
  Ranska: 10 EUR
  Alankomaat: 10 EUR

  Sveitsi: 11 CHF
  Liechtenstein: 11 CHF

  Iso-Britannia: 10 GBP
  Yhdysvallat: 15 USD

  Eurooppa (muut maat): 10 EUR
  Muut maat: 15 USD

  Huomioithan: Vaihdoista ei peritä palautusmaksua.

• Missä kunnossa tuotteen on oltava, jotta se hyväksytään?

  Jotta palautus tai vaihto voidaan hyväksyä, tuotteen tulee olla täysin uudenveroisessa kunnossa ja samassa kunnossa kuin toimitettaessa.

  Tämä tarkoittaa, että tuotteen:

  • Tulee olla vain sovitettu, ei käytetty
  • Tulee olla täysin vapaa hajuista, tahroista, eläinkarvoista tai käytön jäljistä
  • Tulee olla palautettu alkuperäisessä pakkauksessaan

  Jos tuotteessa on laput, niiden tulee olla täysin ehjät ja kiinnitettyinä.

  Tuotteita, joissa on käytön merkkejä tai jotka eivät täytä yllä mainittuja vaatimuksia, ei hyväksytä ja ne palautetaan takaisin asiakkaalle.

  Pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksesta tai vaihdosta, mikäli nämä ehdot eivät täyty.

• Mitä tapahtuu, jos palautukseni tai vaihtoni ei hyväksytä?

  Jos tarkastuksen yhteydessä todetaan, että tuote ei täytä palautusehtojamme, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse.

  Vaihdon yhteydessä:
  Jos uusi tuote on jo lähetetty ja päätät pitää sen, lähetämme sinulle maksulinkin uutta tuotetta varten.

  Hylätty palautus:
  Jos hyvitys on jo suoritettu ja tuote ei myöhemmässä tarkastuksessa täytä palautusehtoja, veloitamme vastaavan summan maksulinkin kautta.

  Sinulla on myös mahdollisuus saada tuote takaisin, jolloin vastaat itse toimituskuluista.

• On tärkeää säilyttää palautus- tai vaihtoilmoituskuitit

  On tärkeää, että säilytät palautus- tai vaihtoilmoituskuitin joko fyysisesti tai sähköpostitse, jos paketti menee hukkaan kuljetuksen aikana. Tämä on tarpeen, jotta takuut olisivat voimassa ja jotta voimme auttaa sinua parhaalla mahdollisella tavalla.

  Koska meillä ei ole seurantaa paketeille, eikä sinulla ole voimassa olevaa ilmoituskuitia, emme voi hyväksyä mahdollisia palautuksia tai vaihdoksia palautusmaksua varten.

• Peruuttamisoikeus
  Tavallisesta valikoimastamme ostetuille tuotteille pätee seuraavaa:

  • Asiakkaana sinulla on aina 30 päivän palautusoikeus siitä hetkestä lähtien, kun olet vastaanottanut tilauksesi meiltä.
  • Tuotteen/tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja samassa kunnossa kuin toimitettaessa.
  • Tuotteen/tuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksessaan ja kaikkien lappujen tulee olla ehjiä.

  Lue lisää Palautukset & vaihdot .