Customer Service Associate
Nu stärker vi upp vårt Customer Service team ytterligare, för att kunna ge våra kunder den allra bästa serviceupplevelsen. För att trivas i rollen som Customer Service Associate har du ett starkt intresse för service - du ser värdet i att skapa en riktigt bra kundupplevelse. Du har även en god förmåga att organisera och en fallenhet för att prioritera och strukturera ditt arbete.
Maya Delorez är ett svenskt e-handelsbolag som arbetar mot en global ridsportsmarknad. Det innebär att du obehindrat kommunicerar på svenska och engelska med kunder från hela världen. För att lyckas i rollen ser vi att du är lösningsfokuserad, proaktiv och utvecklingsorienterad med en vilja att skapa den allra bästa upplevelsen genom fantastisk support för våra kunder.
Arbetsuppgifter:
Hantera inkommande kundärenden via e-post och chatt för att bistå kunder i olika typer av frågor och problem.
Ge produkt- och serviceinformation till kunder via olika kommunikationskanaler.
Administrera och hitta lösningar på olika kundärenden.
Hantera eskalering av ärenden vid behov.
Ge råd och skapa merförsäljning – svara på frågor, informera om och rekommendera produkter.
Rapportera och följa upp kundinteraktioner i våra system.
Vad du behöver:
Stark kommunikations- och problemlösningsförmåga.
Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift.
Förmåga att hantera och prioritera uppgifter i stressiga situationer på ett lugnt och professionellt sätt.
Grundläggande datorkunskaper och förmåga att lära dig nya system snabbt.
Förmåga att arbeta självständigt samt i team.
Meriterande
Språkkunskaper: tyska, franska, finska eller nederländska.
Tidigare erfarenhet av kundbemötande, service eller liknande.
Kunskap om och/eller erfarenhet inom ridsport.
Erfarenhet av att arbeta i CRM-system.
Som person är du lugn i stressiga situationer och har ett sinne för service och kundbemötande. Du kan anpassa ditt sätt att kommunicera beroende på situation och utgår från Maya Delorez tone of voice när du kommunicerar i kundärenden eller med andra intressenter. Du är effektiv i ditt arbete och har lika lätt för att arbeta i team som att driva arbetet självständigt. Det är en stor fördel om du har tidigare kunskaper om ridsport för djupare förståelse för produkterna och branschen. I denna roll kommer du att spela en viktig roll för att bygga varumärke och skapa kundrelationer.
Anställning: Behovsanpassad timanställning.
Placering: Flexibel. På plats i Uppsala / Tierp eller på distans.
Tillträde: Enligt överenskommelse.
Maya Delorez är ett svenskt D2C varumärke som revolutionerar modet inom ridsportsindustrin med innovativt designade kläder och accessoarer. Vi är ett växande team av drivna doer’s som arbetar tillsammans för att bygga världens ledande ridsportsvarumärke. Vår vision är stor och ambitiös, och vi söker personer som vill vara med oss på resan – är du redo för utmaningen?
För att ansöka: skicka ditt CV och personliga brev till: erik@mayadelorez.com och märk mailet med “Customer Service Associate” i ämnesraden. Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan därför komma att tillsättas innan sista ansökningsdagen.