VEELGESTELDE VRAGEN

De betaalmethoden die door Adyen worden aangeboden zijn afhankelijk van het land waar je woont. Tijdens het afrekenen kun je zien welke betaalmethoden momenteel beschikbaar zijn.

Heb je vragen over je aankoop met Klarna? Je vindt de antwoorden op de meestgestelde vragen in de FAQ van Klarna.

Kun je de informatie die je zoekt niet vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

We streven er altijd naar om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Ons doel is om bestellingen die we op werkdagen voor 12.00 uur ontvangen, dezelfde dag nog te verzenden. Afhankelijk van de bezorgoptie die je hebt gekozen, kunnen de levertijden variëren. Bij het afrekenen geven we de verwachte bezorgdatum aan. De gemiddelde levertijd bedraagt bij expressbezorging circa 1-2 werkdagen en bij standaardbezorging 2-5 werkdagen. Deze levertijden zijn echter schattingen en kunnen langer zijn tijdens actieperiodes.

We willen dat je bestelling bij je wordt bezorgd op de manier die het beste bij jou past. Daarom bieden we verschillende bezorgopties aan.

DHL
DHL Express
Budbee Box
Budbee Home

Bestellingen van meer dan € 150 worden gratis verzonden.

Jazeker!

Al onze verzendingen via DHL Express zijn klimaatneutraal. Door gebruik te maken van DHL GoGreen investeren we in klimaatbeschermingsprojecten in verschillende regio’s wereldwijd, in de categorieën ‘energie-efficiëntie’, ‘hernieuwbare energie’ en ‘(her)bebossing’. Wij hanteren strenge normen en de klimaatbeschermingsprojecten worden geselecteerd op basis van hun waarde voor zowel het milieu als de lokale gemeenschap.

Hier vind je meer informatie over het retourneren van je aankoop.

We verwerken retourzendingen zodra ze binnenkomen in ons magazijn. Over het algemeen duurt dit maximaal 7 werkdagen. Tijdens drukke periodes en campagnes kan het echter langer duren voordat retourzendingen worden verwerkt. Als het aankoopbedrag is teruggestort, ontvang je per e-mail een bevestiging.

Het aankoopbedrag wordt altijd teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.

Ja we hebben! Voor producten die vanaf 1 november zijn gekocht, hebben we ons retourbeleid verlengd tot 31 januari. Vanaf 1 januari gaan we terug naar het gebruikelijke retourbeleid van 30 dagen.

1. Vul het retourformulier in: een retourzending kan alleen worden goedgekeurd met een volledig ingevuld retourformulier. Dit formulier is door ons meegeleverd bij je bestelling.
2. Pak het item in: het item moet in dezelfde staat verkeren als bij levering. Vergeet niet om ook het ingevulde retourformulier mee te sturen.
3. Log in op de Budbee-ap en klik op de knop ‘Ophaalmoment reserveren’. Geef aan in welke locker je je pakketje wilt achterlaten of kies een ophaaltijd die jou uitkomt. Geef aan of je het pakketje voor de deur wilt leggen of persoonlijk aan de chauffeur wilt overhandigen.

Rechtstreeks ruilen is helaas niet mogelijk. Hier lees je meer over hoe je een product kunt ruilen.

Ja, dat kan zeker. Retourneer het product dat je hebt besteld en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

Helaas niet. Zodra je bestelling in ons systeems staat, kunnen we niets meer wijzigen.

Uiteraard corrigeren we de prijs van het nieuwe product, zodat je het voor dezelfde prijs koopt als het oorspronkelijke product. Neem contact met ons op via [email protected] onder vermelding van je ordernummer en we helpen je verder.

We proberen klachten over producten met gebreken altijd op te lossen op de manier die het makkelijkst is voor de klant. Stuur ons een e-mail met je bestelnummer en foto’s van het betreffende product.

Nee, op onze website kun je geen producten reserveren. Ook als je een product in je winkelmandje stopt, betekent dat nog niet dat het voor je is gereserveerd.

Over het algemeen vallen onze producten op maat. In het geval van onze rijbroeken raden we meestal aan om een maat kleiner te kiezen, omdat ze gemaakt zijn van rekbaar materiaal. Hier vind je een maattabel om je te helpen.

Je vindt een afbeelding met instructies bij alle riemen op onze website. Die helpt je om de juiste maat te bepalen. Twijfel je nog steeds over de maat, dan kun je altijd contact opnemen met ons via [email protected]. We helpen je graag met al je vragen.

We adviseren om al onze kleding op 30°C te wassen. Volg verder de wasinstructies die je in elk kledingstuk vindt.

Al onze rijbroeken zijn verkrijgbaar met volledige grip en met kniegrip. Het is aan jou om te bepalen welke soort grip je voorkeur heeft. Normaal gesproken kiezen dressuurruiters eerder voor volledige grip en geven springruiters de voorkeur aan kniegrip.

Sta je aan het begin van je carrière als ruiter, dan raden we meestal aan om voor volledige grip te kiezen. Dat geeft net wat extra steun en stabiliteit.

We hebben ook een aantal broeken in ons assortiment zonder grip! Die zijn perfect voor trainingen buiten stal.

Wil je meer weten over de verschillende soorten grip? Lees dan ons artikel over volledige grip en kniegrip!

Op het moment hebben we zes modellen paardrijbroeken voor dames: Function, Performance, Compression, Classic, Cargo en Sport. De belangrijkste verschillen zitten in het design en de samenstelling van het materiaal. Hier lees je meer over onze modellen voor dames.
Voor heren hebben we tot nu toe twee verschillende modellen, Sport en Cargo, met elk een eigen design. Hier lees je meer over onze herenmodellen.

Pre-Loved staat voor producten die ofwel kleine ontwerp- of schoonheidsfoutjes vertonen, of al een keer zijn gedragen. Deze producten zijn helemaal in orde, ze kunnen alleen om verschillende redenen niet voor de volle prijs op onze website worden verkocht. Bijvoorbeeld omdat ze zijn gebruikt voor een fotoshoot, kleine schoonheids- of weeffoutjes hebben of uit een oudere collectie komen die niet meer verkrijgbaar is.

Met Maya Delorez Pre-Loved helpen we verspilling tegen te gaan door deze producten weer een nieuwe bestemming te geven.

Ja, je kunt een Pre-Loved item binnen 14 dagen vanaf de dag van ontvangst retourneren. Houd er rekening mee dat een retourzending alleen kan worden goedgekeurd als het product in dezelfde staat verkeert als bij ontvangst, met de labels vastgehecht en onbeschadigd. Meer informatie over het retourproces vind je op onze pagina Ruilen en retourneren.

Het is niet mogelijk om een Pre-Loved item te ruilen voor producten uit onze normale collectie. Maar zoals hierboven vermeld kun je natuurlijk wel je aankoop annuleren en het volledige aankoopbedrag terug ontvangen, met uitzondering van eventuele verzendkosten. Meer informatie hierover vind je in de sectie ‘Pre-Loved Collectie – Ruilen en retourneren’ in onze algemene voorwaarden.

Op het moment verkopen we via ons Pre-Loved programma alleen producten die niet meer in onze normale collectie passen vanwege kleine ontwerp- of schoonheidsfoutjes. Maar dat is wel onze ambitie voor de toekomst! Op termijn willen we onze klanten de mogelijkheid kunnen bieden om hun tweedehands items te verkopen via ons Pre-Loved programma.

Het recyclen van producten, waaronder kleding, is een complex en niet altijd even doeltreffend proces. Op dit moment wordt slechts een klein percentage van de kleding wereldwijd gerecycled, het grootste deel eindigt op de vuilstort of wordt verbrand. Daarnaast vergt het recyclen van kleding vaak veel water en energie. Bij Maya Delorez willen we duurzame consumptie stimuleren door verspilling tegen te gaan. Dat betekent bijvoorbeeld niet meer kopen dan we nodig hebben, en zoveel mogelijk items hergebruiken. Pre-Loved sluit aan bij deze visie door 100% functionele kleding met kleine schoonheidsfoutjes een nieuwe bestemming te geven.

Bij klachten over een Pre-Loved product kun je contact opnemen met onze klantenservice via [email protected].

Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om cadeaubonnen te kopen in onze online shop. We hopen dat dit in de toekomst wel kan!
Ben je op zoek naar een cadeau voor iemand en weet je geen maten, dan raden we je aan om eens naar onze accessoires te kijken! Verschillende van onze producten zijn uniseks of verkrijgbaar in één maat. Je vindt ze hier: https://www.mayadelorez.com/accessories

Je kunt je kortingscode invoeren tijdens het afrekenen.

Je kunt ons altijd een aanvraag sturen voor een samenwerking of sponsoring. Hier lees je hoe je dat doet.