Veelgestelde vragen

Betalen

  • De betaalmethoden die door Adyen worden aangeboden zijn afhankelijk van het land waar je woont. Tijdens het afrekenen kun je zien welke betaalmethoden momenteel beschikbaar zijn.

Bezorging

  • We streven er altijd naar om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Ons doel is om bestellingen die we op werkdagen voor 12.00 uur ontvangen, dezelfde dag nog te verzenden. Afhankelijk van de bezorgoptie die je hebt gekozen, kunnen de levertijden variëren. Bij het afrekenen geven we de verwachte bezorgdatum aan. De gemiddelde levertijd bedraagt bij expressbezorging circa 1-2 werkdagen en bij standaardbezorging 2-5 werkdagen. Deze levertijden zijn echter schattingen en kunnen langer zijn tijdens actieperiodes.

  • We willen dat je bestelling bij je wordt bezorgd op de manier die het beste bij jou past. Daarom bieden we verschillende bezorgopties aan.

    DHL
    DHL Express
    Budbee Box
    Budbee Home

  • Bestellingen van meer dan € 100 worden gratis verzonden.

  • Al onze verzendingen via DHL Express zijn klimaatneutraal. Door gebruik te maken van DHL GoGreen investeren we in klimaatbeschermingsprojecten in verschillende regio's wereldwijd, in de categorieën 'energie-efficiëntie', 'hernieuwbare energie' en '(her)bebossing'. Wij hanteren strenge normen en de klimaatbeschermingsprojecten worden geselecteerd op basis van hun waarde voor zowel het milieu als de lokale gemeenschap.

Retourneren

  • Als je aankoop toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoet, kun je het eenvoudig retourneren. Dat doe je door de onderstaande stappen te volgen:  

    1. Vul je e-mailadres en bestelnummer in, en selecteer vervolgens het artikel dat je wilt retourneren 

    2. Selecteer bovenaan de tab 'retourneren' 

    3. Selecteer de reden(en) waarom je het artikel wilt retourneren 

    4. Controleer de gegevens nog een keer en klik op 'Opslaan'  

    5. Kies de gewenste verzendoptie voor je retourzending 

    6. Rond het retourproces af 

    7. Je ontvangt de instructies voor het verzenden van je retour in een aparte mail.

    https://returns.turnr.se/mayadelorez

  • We verwerken retourzendingen zodra ze binnenkomen in ons magazijn. Over het algemeen duurt dit maximaal 7 werkdagen. Tijdens drukke periodes en campagnes kan het echter langer duren voordat retourzendingen worden verwerkt. Als het aankoopbedrag is teruggestort, ontvang je per e-mail een bevestiging.

  • Het aankoopbedrag wordt altijd teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.

  • Ja we hebben! Voor producten die vanaf 1 november zijn gekocht, hebben we ons retourbeleid verlengd tot 31 januari. Vanaf 1 januari gaan we terug naar het gebruikelijke retourbeleid van 30 dagen.

Ruilen

  • Als je artikel toch niet de juiste maat of kleur heeft, kun je het eenvoudig ruilen. Dat doe je door de onderstaande stappen te volgen: 

    1. Vul je e-mailadres en bestelnummer in, en selecteer vervolgens het artikel dat je wilt ruilen 

    2. Selecteer het nieuwe product waar je het voor wilt ruilen  

    3. Controleer de gegevens nog een keer en klik op 'Opslaan' 

    4. Kies de gewenste verzendoptie voor je retourzending 

    5. Rond het ruilproces af 

    6. Je ontvangt de instructies voor het verzenden van je retour in een aparte mail.

      https://returns.turnr.se/mayadelorez

  • Helaas niet. Zodra je bestelling in ons systeems staat, kunnen we niets meer wijzigen.

Producten met gebreken

  • Heb je een artikel ontvangen dat gebreken vertoont? Een klacht indienen gaat heel eenvoudig. Volg daarvoor de onderstaande stappen: 

    1. Vul je e-mailadres en bestelnummer in, en selecteer vervolgens het artikel dat je wilt retourneren  

    2. Selecteer bovenaan de tab 'klacht'  

    3. Beschrijf in de opmerkingen welk gebrek het product vertoont  

    4. Voeg een foto toe waarop het gebrek te zien is 

    5. Controleer de gegevens nog een keer en klik op 'Opslaan'  

    6. Rond het klachtenproces af 

    7. We nemen je klacht in behandeling en komen er in een aparte mail op terug  

    https://returns.turnr.se/mayadelorez

Producten

  • Nee, op onze website kun je geen producten reserveren. Ook als je een product in je winkelmandje stopt, betekent dat nog niet dat het voor je is gereserveerd.

  • Over het algemeen vallen onze producten op maat. In het geval van onze rijbroeken raden we meestal aan om een maat kleiner te kiezen, omdat ze gemaakt zijn van rekbaar materiaal. Hier vind je een maattabel om je te helpen.

  • Je vindt een afbeelding met instructies bij alle riemen op onze website. Die helpt je om de juiste maat te bepalen. Twijfel je nog steeds over de maat, dan kun je altijd contact opnemen met ons via info@mayadelorez.com. We helpen je graag met al je vragen.

  • We adviseren om al onze kleding op 30°C te wassen. Volg verder de wasinstructies die je in elk kledingstuk vindt.

  • Al onze rijbroeken zijn verkrijgbaar met volledige grip en met kniegrip. Het is aan jou om te bepalen welke soort grip je voorkeur heeft. Normaal gesproken kiezen dressuurruiters eerder voor volledige grip en geven springruiters de voorkeur aan kniegrip.

    Sta je aan het begin van je carrière als ruiter, dan raden we meestal aan om voor volledige grip te kiezen. Dat geeft net wat extra steun en stabiliteit.

    We hebben ook een aantal broeken in ons assortiment zonder grip! Die zijn perfect voor trainingen buiten stal.

    Wil je meer weten over de verschillende soorten grip? Lees dan ons artikel over volledige grip en kniegrip!

  • Op het moment hebben we zes modellen paardrijbroeken voor dames: Function, Performance, Compression, Classic, Cargo en Sport. De belangrijkste verschillen zitten in het design en de samenstelling van het materiaal. Hier lees je meer over onze modellen voor dames.
    Voor heren hebben we tot nu toe twee verschillende modellen, Sport en Cargo, met elk een eigen design. Hier lees je meer over onze herenmodellen.

Pre-Loved

  • Pre-Loved staat voor producten die ofwel kleine ontwerp- of schoonheidsfoutjes vertonen, of al een keer zijn gedragen. Deze producten zijn helemaal in orde, ze kunnen alleen om verschillende redenen niet voor de volle prijs op onze website worden verkocht. Bijvoorbeeld omdat ze zijn gebruikt voor een fotoshoot, kleine schoonheids- of weeffoutjes hebben of uit een oudere collectie komen die niet meer verkrijgbaar is.

    Met Maya Delorez Pre-Loved helpen we verspilling tegen te gaan door deze producten weer een nieuwe bestemming te geven.

  • Als je aankoop toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoet, kun je het eenvoudig retourneren. Dat doe je door de onderstaande stappen te volgen:  

    1. Vul je e-mailadres en bestelnummer in, en selecteer vervolgens het artikel dat je wilt retourneren 

    2. Selecteer bovenaan de tab 'retourneren' 

    3. Selecteer de reden(en) waarom je het artikel wilt retourneren 

    4. Controleer de gegevens nog een keer en klik op 'Opslaan'  

    5. Kies de gewenste verzendoptie voor je retourzending 

    6. Rond het retourproces af 

    7. Je ontvangt de instructies voor het verzenden van je retour in een aparte mail.

    https://returns.turnr.se/mayadelorez

  • Als je artikel toch niet de juiste maat of kleur heeft, kun je het eenvoudig ruilen. Dat doe je door de onderstaande stappen te volgen: 

    1. Vul je e-mailadres en bestelnummer in, en selecteer vervolgens het artikel dat je wilt ruilen 

    2. Selecteer het nieuwe product waar je het voor wilt ruilen  

    3. Controleer de gegevens nog een keer en klik op 'Opslaan' 

    4. Kies de gewenste verzendoptie voor je retourzending 

    5. Rond het ruilproces af 

    6. Je ontvangt de instructies voor het verzenden van je retour in een aparte mail.

    https://returns.turnr.se/mayadelorez

  • Op het moment verkopen we via ons Pre-Loved programma alleen producten die niet meer in onze normale collectie passen vanwege kleine ontwerp- of schoonheidsfoutjes. Maar dat is wel onze ambitie voor de toekomst! Op termijn willen we onze klanten de mogelijkheid kunnen bieden om hun tweedehands items te verkopen via ons Pre-Loved programma.

  • Het recyclen van producten, waaronder kleding, is een complex en niet altijd even doeltreffend proces. Op dit moment wordt slechts een klein percentage van de kleding wereldwijd gerecycled, het grootste deel eindigt op de vuilstort of wordt verbrand. Daarnaast vergt het recyclen van kleding vaak veel water en energie. Bij Maya Delorez willen we duurzame consumptie stimuleren door verspilling tegen te gaan. Dat betekent bijvoorbeeld niet meer kopen dan we nodig hebben, en zoveel mogelijk items hergebruiken. Pre-Loved sluit aan bij deze visie door 100% functionele kleding met kleine schoonheidsfoutjes een nieuwe bestemming te geven.

  • Bij klachten over een Pre-Loved product kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@mayadelorez.com.

Cadeaubon

  • Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om cadeaubonnen te kopen in onze online shop. We hopen dat dit in de toekomst wel kan!

Kortingscodes

  • Je kunt je kortingscode invoeren tijdens het afrekenen.