Ruilen en retourneren 

• Omruilingen worden geleverd bij jouw dichtstbijzijnde afhaalpunt

  Omruilingen die via ons retourportaal worden aangemaakt, worden altijd met een koerier verzonden naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt op basis van jouw afleveradres – ook als je oorspronkelijke bestelling thuis werd geleverd.
  Je kunt je omruilpakket ophalen bij het toegewezen afhaalpunt.

• Een product retourneren

  Als je aankoop toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoet, kun je het eenvoudig retourneren.
  
  Dat doe je door de onderstaande stappen te volgen: 
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Vul je e-mailadres en bestelnummer in, en selecteer vervolgens het artikel dat je wilt retourneren
  2. Selecteer bovenaan de tab 'retourneren'
  3. Selecteer de reden(en) waarom je het artikel wilt retourneren
  4. Controleer de gegevens nog een keer en klik op 'Opslaan'
  5. Kies de gewenste verzendoptie voor je retourzending
  6. Rond het retourproces af
  7. Je ontvangt de instructies voor het verzenden van je retour in een aparte mail.
• Een product ruilen

  Als je artikel toch niet de juiste maat of kleur heeft, kun je het eenvoudig ruilen.
  
  Dat doe je door de onderstaande stappen te volgen:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Vul je e-mailadres en bestelnummer in, en selecteer vervolgens het artikel dat je wilt ruilen
  2. Selecteer het nieuwe product waar je het voor wilt ruilen
  3. Controleer de gegevens nog een keer en klik op 'Opslaan'
  4. Kies de gewenste verzendoptie voor je retourzending
  5. Rond het ruilproces af
  6. Je ontvangt de instructies voor het verzenden van je retour in een aparte ma
• Een klacht indienen

  Heb je een artikel ontvangen dat gebreken vertoont?
  Een klacht indienen gaat heel eenvoudig. Volg daarvoor de onderstaande stappen:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez
  

  1.     Vul je e-mailadres en bestelnummer in, en selecteer vervolgens het artikel dat je wilt retourneren 

  2.     Selecteer bovenaan de tab 'klacht'                                                                                                         

  3.     Beschrijf in de opmerkingen welk gebrek het product vertoont 

  4.     Voeg een foto toe waarop het gebrek te zien is

  5.     Controleer de gegevens nog een keer en klik op 'Opslaan' 

  6.     Rond het klachtenproces af

  7.     We nemen je klacht in behandeling en komen er in een aparte mail op terug

• Retourbeleid en voorwaarden
  • Als u via onze website bestelt, heeft u altijd het recht om uw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.
  • Producten dienen ongebruikt en in dezelfde staat als bij ontvangst te worden geretourneerd.
  • Producten dienen bovendien in de originele verpakking te worden geretourneerd, met alle labels intact.
    
    Verlengd retourbeleid
    Alle aankopen gedaan in november en december hebben een verlengde retour- en omruilperiode tot 15 januari.

  Ruilen en retourneren 

• Terugbetaling op bankrekening of voucher

  Bij het aanmelden van je retour kun je kiezen voor een terugbetaling op je bankrekening of een voucher met 15% extra waarde voor je volgende bestelling.

  Houd er rekening mee dat vouchers niet kunnen worden terugbetaald zodra ze zijn gebruikt voor een aankoop. Als je per ongeluk een voucher hebt gekozen voor je retour, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

• Wat kost het om mijn pakket terug te sturen?

  We hanteren vaste retourkosten zoals hieronder vermeld:

  • Nederland: 10 EUR

  Let op: Er worden geen retourkosten in rekening gebracht voor ruilingen.

• In welke staat moet het artikel zijn om goedgekeurd te worden?

  Voor een retour of ruil om goedgekeurd te worden, moet het artikel:

  • In nieuwstaat zijn – alleen gepast, niet gebruikt.
  • Vrij van geuren, vlekken en slijtage.
  • Met alle etiketten en originele verpakking intact.

  Wij behouden ons het recht voor om een retour of ruil te weigeren als het artikel niet aan deze eisen voldoet.

• Wat gebeurt er als mijn retour of ruil niet wordt goedgekeurd?

  Als wij bij inspectie vaststellen dat het artikel niet aan onze retourvoorwaarden voldoet, informeren wij u per e-mail.

  Bij ruilen: Als er al een nieuw artikel is verzonden en u het wilt behouden, sturen wij een betalingslink voor het nieuwe artikel.

  Bij geweigerde retouren: Als het artikel al is terugbetaald en bij latere inspectie niet aan de retourvoorwaarden voldoet, ontvangt u een betalingslink voor de terugbetaling. U heeft ook de mogelijkheid om het artikel terug te krijgen, maar u zult de verzendkosten zelf moeten betalen.

• Het is belangrijk om uw inleveringsbewijs te bewaren voor retourzendingen of ruilen

  Het is belangrijk dat u als klant uw inleveringsbewijs bewaart, hetzij fysiek of per e-mail, voor het geval er iets met het pakket gebeurt tijdens het transport. Dit is nodig zodat de garantie van toepassing is en zodat wij u op de beste manier kunnen helpen.

  Als wij geen tracking van de pakketten hebben en u geen geldig inleveringsbewijs heeft, kunnen wij geen ruilingen of retourzendingen voor terugbetaling goedkeuren.

• Herroepingsrecht

  Je hebt het recht om binnen 30 dagen van je aankoop af te zien.  

  Producten dienen te worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen. 

  Wanneer de producten niet in dezelfde staat verkeren, kan het aankoopbedrag niet worden geretourneerd en zullen de artikelen naar je worden teruggestuurd. 

  Lees meer over ons Ruilen en retourneren .