Ruilen en retourneren 

• Omruilingen worden geleverd bij jouw dichtstbijzijnde afhaalpunt
• Een product retourneren

  Als je aankoop toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoet, kun je het eenvoudig retourneren.
  
  Dat doe je door de onderstaande stappen te volgen: 
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Vul je e-mailadres en bestelnummer in, en selecteer vervolgens het artikel dat je wilt retourneren
  2. Selecteer bovenaan de tab 'retourneren'
  3. Selecteer de reden(en) waarom je het artikel wilt retourneren
  4. Controleer de gegevens nog een keer en klik op 'Opslaan'
  5. Kies de gewenste verzendoptie voor je retourzending
  6. Rond het retourproces af
  7. Je ontvangt de instructies voor het verzenden van je retour in een aparte mail.

  

• Een product ruilen

  Als je artikel toch niet de juiste maat of kleur heeft, kun je het eenvoudig ruilen.
  
  Dat doe je door de onderstaande stappen te volgen:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Vul je e-mailadres en bestelnummer in, en selecteer vervolgens het artikel dat je wilt ruilen
  2. Selecteer het nieuwe product waar je het voor wilt ruilen
  3. Controleer de gegevens nog een keer en klik op 'Opslaan'
  4. Kies de gewenste verzendoptie voor je retourzending
  5. Rond het ruilproces af
  6. Je ontvangt de instructies voor het verzenden van je retour in een aparte ma

  

• Een klacht indienen

  Heb je een artikel ontvangen dat gebreken vertoont?
  Een klacht indienen gaat heel eenvoudig. Volg daarvoor de onderstaande stappen:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez
  

  1.     Vul je e-mailadres en bestelnummer in, en selecteer vervolgens het artikel dat je wilt retourneren 

  2.     Selecteer bovenaan de tab 'klacht'                                                                                                         

  3.     Beschrijf in de opmerkingen welk gebrek het product vertoont 

  4.     Voeg een foto toe waarop het gebrek te zien is

  5.     Controleer de gegevens nog een keer en klik op 'Opslaan' 

  6.     Rond het klachtenproces af

  7.     We nemen je klacht in behandeling en komen er in een aparte mail op terug

  

• Retourbeleid en voorwaarden
  • Als u via onze website bestelt, heeft u altijd het recht om uw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.
  • Producten dienen ongebruikt en in dezelfde staat als bij ontvangst te worden geretourneerd.
  • Producten dienen bovendien in de originele verpakking te worden geretourneerd, met alle labels intact.
    
    Verlengd retourbeleid
    Alle aankopen gedaan in november en december hebben een verlengde retour- en omruilperiode tot 15 januari.

  Ruilen en retourneren 

• Terugbetaling op bankrekening of voucher

  Bij het aanmelden van je retour kun je kiezen voor een terugbetaling op je bankrekening of een voucher met 15% extra waarde voor je volgende bestelling.

  Houd er rekening mee dat vouchers niet kunnen worden terugbetaald zodra ze zijn gebruikt voor een aankoop. Als je per ongeluk een voucher hebt gekozen voor je retour, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

• Wat kost het om mijn pakket terug te sturen?

  Wij hanteren vaste retourkosten zoals hieronder vermeld:

  Nederland: 10 EUR

  Duitsland: 5 EUR
  Frankrijk: 10 EUR

  Zwitserland: 11 CHF
  Liechtenstein: 11 CHF

  Zweden: 49 SEK
  Denemarken: 79 DKK
  Noorwegen: 100 NOK
  Finland: 10 EUR

  Verenigd Koninkrijk: 10 GBP
  Verenigde Staten: 15 USD

  Europa (overige landen): 10 EUR
  Alle overige landen: 15 USD

  Let op: Er worden geen retourkosten in rekening gebracht bij omruilingen.

• In welke staat moet het artikel zijn om goedgekeurd te worden?

  Om een retour of omruiling te kunnen accepteren, moet het product in perfecte nieuwstaat verkeren en in dezelfde staat zijn als bij levering.

  Dit betekent dat het product:

  • Alleen gepast mag zijn en niet gedragen
  • Volledig vrij moet zijn van geuren, vlekken, dierenharen of gebruikssporen
  • In de originele verpakking moet worden geretourneerd

  Als het product is voorzien van labels, moeten deze volledig intact en bevestigd zijn.

  Producten die tekenen van gebruik vertonen of niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden worden niet geaccepteerd en worden teruggestuurd naar de klant.

  Wij behouden ons het recht voor om retouren of omruilingen te weigeren indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.

• Wat gebeurt er als mijn retour of ruil niet wordt goedgekeurd?

  Als wij bij inspectie vaststellen dat het product niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, word je hierover per e-mail geïnformeerd.

  In geval van een omruiling:
  Als er al een nieuw artikel is verzonden en je ervoor kiest dit te behouden, sturen wij je een betaallink voor het nieuwe artikel.

  In geval van een geweigerde retour:
  Als er al een terugbetaling heeft plaatsgevonden en het product na controle niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, brengen wij het overeenkomstige bedrag in rekening via een betaallink.

  Je hebt ook de mogelijkheid om het product terug te ontvangen.

• Het is belangrijk om uw inleveringsbewijs te bewaren voor retourzendingen of ruilen

  Het is belangrijk dat u als klant uw inleveringsbewijs bewaart, hetzij fysiek of per e-mail, voor het geval er iets met het pakket gebeurt tijdens het transport. Dit is nodig zodat de garantie van toepassing is en zodat wij u op de beste manier kunnen helpen.

  Als wij geen tracking van de pakketten hebben en u geen geldig inleveringsbewijs heeft, kunnen wij geen ruilingen of retourzendingen voor terugbetaling goedkeuren.

• Herroepingsrecht

  Voor artikelen die zijn gekocht uit ons reguliere assortiment geldt het volgende:

  • Als klant heeft u altijd 30 dagen retourrecht vanaf het moment dat u uw bestelling van ons heeft ontvangen.
  • Het/de product(en) moeten ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij levering.
  • Het/de product(en) moeten zich in de originele verpakking bevinden en alle labels moeten intact zijn.

  Lees meer over ons Ruilen en retourneren .