Bestellen en bezorging 

• Kan ik producten reserveren op de website?

  Helaas bieden wij niet de mogelijkheid om producten op onze website te reserveren.

  Als een artikel uitverkocht is, zal het weer beschikbaar zijn zodra wij onze voorraad hebben aangevuld.

  Wij raden aan om de productpagina in de gaten te houden, zodat je niet mist wanneer het artikel weer op voorraad is.

• Back in Stock

  Hoe meld ik mij aan voor Back in Stock-meldingen?

  Als een maat is uitverkocht, klik dan op het bel-icoon naast de maat en vul je e-mailadres in. We sturen je een e-mail zodra de maat weer op voorraad is.

  Wordt het product gereserveerd wanneer ik mij aanmeld voor Back in Stock?

  Nee. Wanneer een product of maat weer op voorraad komt, wordt er automatisch een e-mail gestuurd naar iedereen die zich voor die maat heeft aangemeld. Als meerdere klanten zich hebben geregistreerd, ontvangen zij allemaal tegelijkertijd een melding, ook als er slechts een beperkt aantal artikelen beschikbaar is. Hierdoor kan het product kort na het verzenden van de e-mail opnieuw uitverkocht raken.

• Mijn pakket staat als bezorgd, maar ik heb het niet ontvangen

  Als de tracking aangeeft dat je pakket is bezorgd, maar je het niet kunt vinden:

  1. Controleer je brievenbus en andere mogelijke bezorglocaties rond je adres.
  2. Vraag je buren of andere huisgenoten of zij het pakket hebben aangenomen.
  3. Neem contact op met de vervoerder of bezorgdienst die de zending heeft afgehandeld.

  Zodra je een reactie van de vervoerder hebt ontvangen, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij kunnen je dan helpen een onderzoek te starten.

  Stuur alle relevante informatie mee:

  • Bestelnummer
  • Trackingnummer
  • Naam van de vervoerder
  • Bezorgdatum
  • Volledig bezorgadres
  • De reactie van de vervoerder
  • Eventuele screenshots van de trackinginformatie

  Hoe meer informatie we vanaf het begin ontvangen, hoe sneller we je kunnen helpen. Stuur geen betaalgegevens of andere gevoelige informatie.

• Ik heb geen orderbevestiging ontvangen – wat moet ik doen?

  De orderbevestiging wordt direct na het voltooien van de bestelling verzonden en hoort binnen enkele minuten aan te komen.

  Als je de bevestiging niet hebt ontvangen:

  1. Controleer je spammap en de andere mappen in je inbox.
  2. Controleer of je bij het plaatsen van de bestelling het juiste e-mailadres hebt ingevuld.
  3. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

  Als je direct contact met ons opneemt, is de kans groter dat we je bestelling kunnen vinden en eventuele fouten in je geregistreerde gegevens kunnen corrigeren voordat de bestelling wordt verwerkt. We kunnen echter niet garanderen dat wijzigingen nog mogelijk zijn nadat de verwerking is begonnen.

  Stuur ons:

  • Je volledige naam
  • Het e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt
  • De datum en het geschatte tijdstip van de bestelling
  • De betaalmethode en het bestelbedrag

  Stuur geen kaartnummers, bankgegevens of andere gevoelige betaalgegevens.

  We raden je aan om bij voorkeur geen nieuwe bestelling te plaatsen voordat we hebben gecontroleerd of de eerste is geregistreerd. Zo verklein je het risico op dubbele bestellingen en betalingen.

• Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

  Nee, helaas niet. Zodra je bestelling is geplaatst, kan deze niet meer worden gewijzigd.

• Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?

  Helaas kunnen wij niet garanderen dat een bestelling kan worden stopgezet voordat deze vanuit ons magazijn wordt verzonden.

  Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier:

  Contact opnemen → Bestelzaken → Bestelling wijzigen

  Als je bestelling nog niet is verzonden:
  Wij doen ons best om je te helpen.

  Als je bestelling al is verzonden:
  Wij vragen je om het pakket te ontvangen en een retour aan te maken.

  Retour aanmaken 

   

   

   
• Kan ik een verschillend bezorg- en factuuradres gebruiken?

  Ja, het is mogelijk om een ander afleveradres op te geven dan je factuuradres.

  Houd er rekening mee dat beide adressen in hetzelfde land geregistreerd moeten zijn.

  Je kunt dit eenvoudig doen tijdens het afrekenen door de optie "Verzenden naar een ander adres" te selecteren en het gewenste afleveradres in te vullen.

• Wat is jullie bezorgtermijn?

  Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden.

  Levertijd: 2-3 dagen.

  Let op: UPS Express kan binnen 1-2 dagen leveren.

  Houd er rekening mee dat dit algemene levertijden zijn en dat de werkelijke tijden kunnen variëren afhankelijk van de specifieke bestemmingen, transportomstandigheden en andere factoren.

• Bezorgtijden en verzendkosten
  • UPS Standaard Thuisbezorging: 4,99 EUR | Gratis boven 100 EUR | 2–6 werkdagen
  • UPS Express Saver: 7 EUR | 1–3 werkdagen

  Je ontvangt een trackinglink zodra je bestelling is verzonden.