Ruilen en retourneren 

• Ik heb mijn terugbetaling niet ontvangen – wat moet ik doen?

  Begin met het volgen van je retourpakket. De verwerkingstijd wordt berekend vanaf de dag waarop het pakket bij ons magazijn is afgeleverd.

  Tijdens en na drukke periodes kan het tot 10 dagen duren voordat je retour is verwerkt. Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, kan het nog 1–3 werkdagen duren voordat het geld op je rekening staat. Weekenden tellen niet als werkdagen.

  Als je voor betaling per factuur hebt gekozen: Registreer de retourzending bij je betalingsprovider en pauzeer de factuur indien mogelijk. Je bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van de status en vervaldatum van de factuur. Laat de factuur niet zonder actie verlopen, omdat dit extra kosten kan veroorzaken waarvan we niet kunnen garanderen dat ze worden verwijderd.

  Neem contact met ons op als:

  • Je binnen vijf werkdagen nadat het pakket bij ons magazijn is afgeleverd geen update hebt ontvangen.
  • De terugbetaling niet binnen 10 dagen is verwerkt.
  • Het geld drie werkdagen na de uitgevoerde terugbetaling nog niet op je rekening staat.

  Stuur ons je bestelnummer en het trackingnummer van de retourzending, zodat we je verder kunnen helpen.

• Het retourportaal werkt niet – wat moet ik doen?

  Als je je retourzending of omruiling niet kunt registreren in het retourportaal:

  1. Controleer of je het juiste bestelnummer en hetzelfde e-mailadres hebt ingevuld als bij het plaatsen van de bestelling.
  2. Als je eerder een omruiling hebt gedaan, gebruik dan het nieuwe bestelnummer dat je bij de omruilbestelling hebt ontvangen, en niet het bestelnummer van je oorspronkelijke bestelling.
  3. Als de gegevens correct zijn, wis dan het cachegeheugen en de cookies van je browser en probeer het opnieuw.
  4. Je kunt ook een andere browser gebruiken of een privé-/incognitovenster openen.

  Je vindt het retourportaal hier:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez?lang=NL

  Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice en stuur ons:

  • Je bestelnummer
  • Het e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt
  • De foutmelding die je krijgt
  • Indien mogelijk, een screenshot van het probleem

  Wij helpen je dan verder. Stuur geen betaalgegevens of andere gevoelige informatie.

• Welk bestelnummer gebruik ik na een omruiling?

  Bij een omruiling wordt een nieuwe bestelling met een nieuw bestelnummer aangemaakt. Gebruik bij latere vragen over het omgeruilde artikel altijd het nieuwe bestelnummer.

   

• Voordat je een retourzending of omruiling verstuurt – checklist

  Om je retourzending of omruiling zo snel mogelijk te kunnen verwerken:

  • Registreer je retourzending of omruiling voordat je het pakket verstuurt.
  • Gebruik het juiste retourlabel en vermeld het correcte bestelnummer.
  • Controleer of het artikel aan de voorwaarden voor retourneren of omruilen voldoet.
  • Laat de productlabels aan het artikel zitten en bewaar, indien van toepassing, de originele verpakking.
  • Verpak het artikel zorgvuldig en verwijder oude verzendlabels van het pakket.
  • Stuur artikelen uit verschillende bestellingen niet samen in één pakket.
  • Bewaar het afgiftebewijs en het trackingnummer totdat je aanvraag volledig is afgehandeld.
  • Bij een omruiling: Houd er rekening mee dat het gewenste artikel uitverkocht kan raken voordat je omruiling is verwerkt.
• Back in Stock

  Hoe meld ik mij aan voor Back in Stock-meldingen?

  Als een maat is uitverkocht, klik dan op het bel-icoon naast de maat en vul je e-mailadres in. We sturen je een e-mail zodra de maat weer op voorraad is.

  Wordt het product gereserveerd wanneer ik mij aanmeld voor Back in Stock?

  Nee. Wanneer een product of maat weer op voorraad komt, wordt er automatisch een e-mail gestuurd naar iedereen die zich voor die maat heeft aangemeld. Als meerdere klanten zich hebben geregistreerd, ontvangen zij allemaal tegelijkertijd een melding, ook als er slechts een beperkt aantal artikelen beschikbaar is. Hierdoor kan het product kort na het verzenden van de e-mail opnieuw uitverkocht raken.

• Cadeauaankopen – ruilen, retourneren & klachten

  Om je te kunnen helpen met ruilen, retourneren of een klacht over een cadeau, moeten we het artikel kunnen koppelen aan een bestelling.
  Zorg ervoor dat je het volgende hebt:

  • Bestelnummer, of
  • Naam/e-mailadres gebruikt bij de aankoop
    Zonder deze gegevens kunnen we helaas niet garanderen dat we je verzoek kunnen verwerken.
• Een product retourneren

  Als je aankoop toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoet, kun je het eenvoudig retourneren.
  
  Dat doe je door de onderstaande stappen te volgen: 
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Vul je e-mailadres en bestelnummer in, en selecteer vervolgens het artikel dat je wilt retourneren
  2. Selecteer bovenaan de tab 'retourneren'
  3. Selecteer de reden(en) waarom je het artikel wilt retourneren
  4. Controleer de gegevens nog een keer en klik op 'Opslaan'
  5. Kies de gewenste verzendoptie voor je retourzending
  6. Rond het retourproces af
  7. Je ontvangt de instructies voor het verzenden van je retour in een aparte mail.

  

• Een product ruilen

  Als je artikel toch niet de juiste maat of kleur heeft, kun je het eenvoudig ruilen.
  
  Dat doe je door de onderstaande stappen te volgen:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Vul je e-mailadres en bestelnummer in, en selecteer vervolgens het artikel dat je wilt ruilen
  2. Selecteer het nieuwe product waar je het voor wilt ruilen
  3. Controleer de gegevens nog een keer en klik op 'Opslaan'
  4. Kies de gewenste verzendoptie voor je retourzending
  5. Rond het ruilproces af
  6. Je ontvangt de instructies voor het verzenden van je retour in een aparte ma

  

• Een klacht indienen

  Heb je een artikel ontvangen dat gebreken vertoont?
  Een klacht indienen gaat heel eenvoudig. Volg daarvoor de onderstaande stappen:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez
  

  1.     Vul je e-mailadres en bestelnummer in, en selecteer vervolgens het artikel dat je wilt retourneren 

  2.     Selecteer bovenaan de tab 'klacht'                                                                                                         

  3.     Beschrijf in de opmerkingen welk gebrek het product vertoont 

  4.     Voeg een foto toe waarop het gebrek te zien is

  5.     Controleer de gegevens nog een keer en klik op 'Opslaan' 

  6.     Rond het klachtenproces af

  7.     We nemen je klacht in behandeling en komen er in een aparte mail op terug

  

• Retourbeleid en voorwaarden
  • Als u via onze website bestelt, heeft u altijd het recht om uw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.
  • Producten dienen ongebruikt en in dezelfde staat als bij ontvangst te worden geretourneerd.
  • Producten dienen bovendien in de originele verpakking te worden geretourneerd, met alle labels intact.
    
    Verlengd retourbeleid
    Alle aankopen gedaan in november en december hebben een verlengde retour- en omruilperiode tot 15 januari.

  Ruilen en retourneren 

• Wat kost het om mijn pakket terug te sturen?

  Wij hanteren vaste retourkosten zoals hieronder vermeld:

  Nederland: 10 EUR

  Duitsland: 5 EUR
  Frankrijk: 10 EUR

  Zwitserland: 11 CHF
  Liechtenstein: 11 CHF

  Zweden: 49 SEK
  Denemarken: 79 DKK
  Noorwegen: 100 NOK
  Finland: 10 EUR

  Verenigd Koninkrijk: 10 GBP
  Verenigde Staten: 15 USD

  Europa (overige landen): 10 EUR
  Alle overige landen: 15 USD

  Let op: Er worden geen retourkosten in rekening gebracht bij omruilingen.

• In welke staat moet het artikel zijn om goedgekeurd te worden?

  Om een retour of omruiling te kunnen accepteren, moet het product in perfecte nieuwstaat verkeren en in dezelfde staat zijn als bij levering.

  Dit betekent dat het product:

  • Alleen gepast mag zijn en niet gedragen
  • Volledig vrij moet zijn van geuren, vlekken, dierenharen of gebruikssporen
  • In de originele verpakking moet worden geretourneerd

  Als het product is voorzien van labels, moeten deze volledig intact en bevestigd zijn.

  Producten die tekenen van gebruik vertonen of niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden worden niet geaccepteerd en worden teruggestuurd naar de klant.

  Wij behouden ons het recht voor om retouren of omruilingen te weigeren indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.

• Wat gebeurt er als mijn retour of ruil niet wordt goedgekeurd?

  Als wij bij inspectie vaststellen dat het product niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, word je hierover per e-mail geïnformeerd.

  In geval van een omruiling:
  Als er al een nieuw artikel is verzonden en je ervoor kiest dit te behouden, sturen wij je een betaallink voor het nieuwe artikel.

  In geval van een geweigerde retour:
  Als er al een terugbetaling heeft plaatsgevonden en het product na controle niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, brengen wij het overeenkomstige bedrag in rekening via een betaallink.

  Je hebt ook de mogelijkheid om het product terug te ontvangen.

• Het is belangrijk om uw inleveringsbewijs te bewaren voor retourzendingen of ruilen

  Het is belangrijk dat u als klant uw inleveringsbewijs bewaart, hetzij fysiek of per e-mail, voor het geval er iets met het pakket gebeurt tijdens het transport. Dit is nodig zodat de garantie van toepassing is en zodat wij u op de beste manier kunnen helpen.

  Als wij geen tracking van de pakketten hebben en u geen geldig inleveringsbewijs heeft, kunnen wij geen ruilingen of retourzendingen voor terugbetaling goedkeuren.

• Herroepingsrecht

  Voor artikelen die zijn gekocht uit ons reguliere assortiment geldt het volgende:

  • Als klant heeft u altijd 30 dagen retourrecht vanaf het moment dat u uw bestelling van ons heeft ontvangen.
  • Het/de product(en) moeten ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij levering.
  • Het/de product(en) moeten zich in de originele verpakking bevinden en alle labels moeten intact zijn.

  Lees meer over ons Ruilen en retourneren .