Foire aux questions

Paiement

  • ADYEN, notre fournisseur de paiements propose des solutions personnalisées selon ton pays. Tu peux consulter tes options actuelles au moment de payer.

Livraison

  • Nous nous efforçons toujours de te livrer le plus rapidement possible. Notre objectif est d'expédier toutes les commandes reçues avant midi un jour ouvrable le même jour. Ces délais de livraison varient parfois selon l'option de livraison que tu as choisie. Tu peux voir la date de livraison prévue au moment de payer. Le délai de livraison prévu est d'environ  un à deux jours ouvrés avec la livraison express, et deux à cinq jours ouvrées avec la livraison standard. Toutefois, ces délais de livraison sont des estimations, et peuvent se rallonger pendant les périodes promotionnelles.

  • Nous souhaitons que nos clients puissent choisir l'option de livraison qui leur convient le mieux. Nous proposons donc plusieurs options de livraison.

    DHL
    DHL Express

  • Oui, nous proposons la livraison gratuite pour les commandes de plus de :

    • 499 SEK

    • 150 EUROS

    • 200 GBP

    • 1 500 NOK

    • 1 150 DKK

    • 200 USD

    • 160 CHF

    Des frais de livraison seront ajoutés aux commandes dont le montant est inférieur aux montants ci-dessus. Frais pour la livraison standard

    • Suéde : 49 SEK

    • Europe (dans l'ue) : 7 EUROS

    • Royaume-uni : 7 GBP

    • Norvège : 70 NOK

    • Danemark : 60 KK

    • États-unis : 10 USD

    • Suisse/Liechtenstein : 9 CHF

    • Reste du monde : 10 USD

  • Toutes nos livraisons avec DHL Express ont une empreinte carbone neutre. Nous avons choisi DHL GOGREEN pour investir dans des projets pour la protection du climat dans plusieurs régions du monde, et soutenir un éventail de projets qui entrent dans la catégorie « efficacité énergétique », « énergie renouvelable », « reforestation/boisement ». Nous tenons fermement à conserver des standards élevés. Notre sélection des projets de protection du climat est basée sur leur valeur, à la fois pour l'environnement et pour les communautés locales.

Retours

  • Tu peux facilement nous renvoyer un article qui ne te convient pas vraiment. Il te suffit de suivre ces étapes :  

    1. Entre ton email et ton numéro de commande, puis sélectionne la pièce que tu souhaites retourner 

    2. Sélectionne l'onglet « Retour » en haut de la page 

    3. Sélectionne la ou les raisons de ton retour 

    4. Vérifie tes informations avant de cliquer sur « Enregistrer »  

    5. Choisis ton option d'expédition pour le retour 

    6. Valide ton retour 

    7. Tu recevras les instructions pour le retour du produit dans un email séparé

    https://returns.turnr.se/mayadelorez

  • Nous traitons les retours dès leur réception dans notre entrepôt, et il nous faut généralement jusqu'à sept jours ouvrés pour terminer l'opération. Attention, les délais de traitement de retours sont parfois plus longs pendant les pics d'activité et les campagnes. Tu recevras un e-mail de confirmation lorsque nous aurons procédé au remboursement.

  • Le remboursement est toujours fait sur le même moyen de paiement utilisé pour passer la commande.

  • Oui, c'est bien le cas ! Nous avons rallongé la période de retour jusqu'au 31 janvier pour les articles achetés à partir du 1er novembre. Dès le 1er janvier, nous reprendrons notre politique habituelle basée sur un retour dans les 30 jours.

Échanges

  • Il est facile d'échanger un article qui n'est pas de la bonne taille ou de la bonne couleur. Il te suffit de suivre ces étapes : 

    1. Entre ton email et ton numéro de commande, puis sélectionne la pièce que tu souhaites échanger 

    2. Sélectionne le nouveau produit que tu souhaites recevoir à la place de l'autre  

    3. Vérifie tes informations avant de cliquer sur « Enregistrer » 

    4. Choisis ton option d'expédition pour le retour 

    5. Valide ton échange 

    6. Tu recevras les instructions pour le retour du produit dans un email séparé

    https://returns.turnr.se/mayadelorez

  • Malheureusement, non. Nous visons à t'envoyer ta commande le plus rapidement possible, nous ne pouvons donc pas la modifier une fois qu'elle est enregistrée dans notre système.

Articles défectueux

  • Tu as constaté un défaut sur ton produit ? Tu peux facilement faire une réclamation, il te suffit de suivre ces étapes : 

    1. Entre ton email et ton numéro de commande, puis sélectionne la pièce que tu souhaites retourner  

    2. Sélectionne l'onglet « Réclamation » en haut de la page  

    3. Ajoute un commentaire pour nous décrire le défaut  

    4. Ajoute une photo pour nous montrer le défaut 

    5. Vérifie tes informations avant de cliquer sur « Enregistrer »  

    6. Valide ta réclamation 

    7. Nous étudierons ta réclamation et te répondrons dans un autre email  

    https://returns.turnr.se/mayadelorez

Produits

  • Non. Malheureusement, il est impossible de réserver des articles sur notre site. Même si tu places un article dans ton panier, cela ne signifie pas qu'il t'est automatiquement réservé.
    Si tu as des questions sur nos produits ou sur d'éventuels délais sur le restockage de certains articles, nous serons ravis d'y répondre, info@mayadelorez.com.

  • En général, nos articles sont conformes à la taille indiquée. Consulte notre guide des tailles ici, ou contacte notre service clientèle pour plus d'informations.

  • Mesure ton tour de hanches/taille, dans les passants de ceinture, là où la ceinture sera posée, et ajoute 10 cm à ta mesure.Tu pourras trouver des informations détaillées sur la façon de prendre tes mensurations dans la description de nos ceintures. Si tu as encore des doutes sur la taille, n'hésite pas à contacter notre service client.

  • Nous te recommandons de laver tous tes vêtements à 30°C. Pour plus d'informations, nous te conseillons de suivre les indications sur les étiquettes individuelles de tes vêtements.

  • Tous nos pantalons sont disponibles avec grip partiel ou grip intégral. C'est à toi de décider quel type de grip tu préfères. En outre, nos modèles LUNA, LEXI et ZIA sont aussi disponibles sans grip. Tu voudrais en savoir plus sur les différents types de grips ? Lis notre article sur les pantalons d'équitation à fond intégral ou partiel !

  • Pour l'instant, nous avons six modèles de pantalons d'équitation pour femme : Function, Performance, Compression, Classic, Cargo et Sport. Ils se différencient surtout par leur design et la composition de leur tissu. Tu peux en savoir plus sur nos modèles pour femme ici.
    Pour les hommes, nous proposons deux modèles pour le moment : Sport et Cargo. Ils se différencient par leur design. Tu peux en savoir plus sur nos modèles pour homme ici.

Pre-Loved

  • Pre-Loved regroupe nos produits qui ont un défaut mineur dans leur design ou leur apparence, et ceux qui ont déjà été portés. Ces produits restent entièrement fonctionnels, mais, pour une raison ou pour une autre, nous ne pouvons pas les vendre au prix normal sur notre site. Il s'agit par exemple de produits utilisés lors de nos séances photo, ou de ceux qui ont de petits défauts esthétiques ou d'imprimés, ou alors d'articles provenant d'une ligne plus ancienne que nous avons arrêté de produire.

    Maya Delorez Pre-Loved permet de donner une fonction à ces pièces, pour allonger leur cycle de vie et réduire le gaspillage.

  • Tu peux facilement nous renvoyer un article qui ne te convient pas vraiment. Il te suffit de suivre ces étapes :  

    1. Entre ton email et ton numéro de commande, puis sélectionne la pièce que tu souhaites retourner 

    2. Sélectionne l'onglet « Retour » en haut de la page 

    3. Sélectionne la ou les raisons de ton retour 

    4. Vérifie tes informations avant de cliquer sur « Enregistrer »  

    5. Choisis ton option d'expédition pour le retour 

    6. Valide ton retour 

    7. Tu recevras les instructions pour le retour du produit dans un email séparé

    https://returns.turnr.se/mayadelorez

  • Il est facile d'échanger un article qui n'est pas de la bonne taille ou de la bonne couleur. Il te suffit de suivre ces étapes : 

    1. Entre ton email et ton numéro de commande, puis sélectionne la pièce que tu souhaites échanger 

    2. Sélectionne le nouveau produit que tu souhaites recevoir à la place de l'autre  

    3. Vérifie tes informations avant de cliquer sur « Enregistrer » 

    4. Choisis ton option d'expédition pour le retour 

    5. Valide ton échange 

    6. Tu recevras les instructions pour le retour du produit dans un email séparé

    https://returns.turnr.se/mayadelorez

  • Pour l'instant, les seuls produits que nous vendons au sein du programme Pre-Loved sont ceux qui nous restent de nos collections standards qui présentent des défauts mineurs ou des anomalies esthétiques. Nous pourrions aussi y vendre les retours de nos clients qui ne peuvent plus être vendus dans le cadre de nos collections standards, mais pour l'instant, il n'est pas possible de nous envoyer les produits d'occasion que tu souhaites revendre.

  • Le recyclage des produits, et notamment du textile, est un processus compliqué qui n'est pas toujours efficace. Actuellement, à l'échelle internationale, seulement un faible pourcentage de vêtements est recyclé. La majorité des déchets textile finit incinérée ou en déchetterie. De plus, le processus de recyclage des vêtements nécessite d'importantes ressources en eau et en énergie. Chez Maya Delorez, nous avons à cœur d'encourager une consommation responsable en veillant à réduire le gaspillage. Par exemple, réduire les achats au minimum nécessaire, et réutiliser nos articles le plus possible. Pre-Loved s'inscrit dans cette démarche en conservant des vêtements fonctionnels comportant des défauts esthétiques mineurs en circulation.

  • Si tu veux faire une réclamation au sujet d'un produit Pre-Loved, contacte notre service client à l'adresse e-mail suivante info@mayadelorez.com.

Carte-cadeau

  • Malheureusement, il est actuellement impossible d'acheter une carte-cadeau dans notre boutique en ligne. Nous espérons pouvoir le proposer prochainement !

Codes de réduction

  • Tu peux entrer ton code de réduction au moment de payer.