Commandes & Livraisons 

• Puis-je réserver des produits sur votre site internet ?

  Malheureusement, nous ne proposons pas la possibilité de réserver des produits sur notre site.

  Si un article est en rupture de stock, il sera de nouveau disponible dès que nous aurons réapprovisionné notre stock.

  Nous vous recommandons de consulter régulièrement la page produit afin de ne pas manquer son retour en stock.

• Back in Stock

  Comment puis-je m’inscrire aux notifications Back in Stock ?

  Si une taille est en rupture de stock, cliquez sur l’icône en forme de cloche à côté de la taille et saisissez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un e-mail lorsque la taille sera de nouveau disponible.

  Le produit est-il réservé lorsque je m’inscris à Back in Stock ?

  Non. Lorsqu’un produit ou une taille est réapprovisionné, un e-mail automatique est envoyé à toutes les personnes inscrites pour cette taille. Si plusieurs clients se sont inscrits, ils recevront tous la notification en même temps, même si seule une quantité limitée est disponible. Le produit peut donc être à nouveau en rupture de stock peu après l’envoi de l’e-mail.

• Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu

  Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas :

  1. Vérifiez votre boîte aux lettres et les autres lieux de livraison possibles autour de votre adresse.
  2. Demandez à vos voisins ou aux autres membres de votre foyer s’ils ont réceptionné le colis.
  3. Contactez le transporteur ou le service de livraison qui a pris en charge l’envoi.

  Après avoir reçu une réponse du transporteur, contactez notre service client. Nous pourrons alors vous aider à ouvrir une enquête.

  Veuillez nous transmettre toutes les informations utiles :

  • Numéro de commande
  • Numéro de suivi
  • Nom du transporteur
  • Date de livraison
  • Adresse de livraison complète
  • Réponse reçue du transporteur
  • Éventuelles captures d’écran du suivi

  Plus nous recevons d’informations dès le départ, plus rapidement nous pourrons vous aider. N’envoyez pas de coordonnées de paiement ni d’autres informations sensibles.

• Je n’ai pas reçu de confirmation de commande – que dois-je faire ?

  La confirmation de commande est envoyée immédiatement après la finalisation de la commande et devrait arriver dans un délai de quelques minutes.

  Si vous ne l’avez pas reçue :

  1. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ainsi que les autres dossiers de votre boîte de réception.
  2. Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail lors de la commande.
  3. Contactez notre service client dès que possible.

  En nous contactant rapidement, vous augmentez nos chances de retrouver la commande et de corriger d’éventuelles erreurs dans les informations enregistrées avant son traitement. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que des modifications seront possibles une fois le traitement commencé.

  Veuillez nous transmettre :

  • Votre nom complet
  • L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
  • La date et l’heure approximative de la commande
  • Le mode de paiement et le montant de la commande

  N’envoyez pas de numéro de carte, de coordonnées bancaires ni d’autres informations de paiement sensibles.

  Nous vous recommandons d’éviter de passer une nouvelle commande avant que nous ayons vérifié si la première a bien été enregistrée. Cela réduit le risque de commandes et de paiements en double.

• Est-il possible de changer les produits d'une commande ?

  Malheureusement, non. Une fois que ta commande est passée, nous ne pouvons plus changer les produits.

• Puis-je changer une commande après l'avoir validée ?

  Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir qu’une commande puisse être arrêtée avant son expédition depuis notre entrepôt.

  Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact :

  Contactez-nous → Questions relatives aux commandes → Modification de commande

  Si votre commande n’a pas encore été expédiée :
  Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

  Si votre commande a déjà été expédiée :
  Nous vous demandons de réceptionner le colis et d’enregistrer un retour.

  Effectuer un retour 

• Puis-je utiliser des adresses de livraison et de facturation différentes ?
  Oui, il est possible d’indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

  Veuillez noter que les deux adresses doivent être enregistrées dans le même pays.

  Vous pouvez facilement le faire lors du passage en caisse en sélectionnant l’option "Expédier à une autre adresse" et en indiquant l’adresse de livraison souhaitée.

• Quels sont vos délais de livraison ?

  Les commandes passées avant 12h00 les jours ouvrables sont expédiées le jour même.

  Délai de livraison: 3 à 4 jours.

  Remarque: UPS Express peut livrer en 1 à 2 jours.

  Veuillez noter que ces délais de livraison sont des délais généraux, et les délais réels peuvent varier en fonction des destinations spécifiques, des conditions de transport et d'autres facteurs.

• Délais de livraison et frais d'expédition
  • UPS Livraison Standard: 6 EUR | Livraison gratuite dès 150 EUR | 2–6 jours ouvrables
  • UPS Express Saver: 7 EUR | 1–3 jours ouvrables

  Vous recevrez un lien de suivi lorsque votre commande sera expédiée.