Retours & Échanges 

• Les échanges sont livrés à votre point de retrait le plus proche
• Cadeaux – échange, retour et réclamation

  Pour pouvoir vous aider avec un échange, un retour ou une réclamation concernant un cadeau, nous devons pouvoir associer l’article à une commande.
  Veuillez vous assurer d’avoir :

  • Le numéro de commande, ou
  • Le nom/l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat
    Sans ces informations, nous ne pouvons malheureusement pas garantir le traitement de votre demande.
• Comment retourner un article

  Tu peux facilement nous renvoyer un article qui ne te convient pas vraiment.
  
  Il te suffit de suivre ces étapes : 
  https://returns.turnr.se/mayadelorez
  

  1. Entre ton email et ton numéro de commande, puis sélectionne la pièce que tu souhaites retourner
  2. Sélectionne l'onglet « Retour » en haut de la page
  3. Sélectionne la ou les raisons de ton retour
  4. Vérifie tes informations avant de cliquer sur « Enregistrer »
  5. Choisis ton option d'expédition pour le retou
  6. Valide ton retour
  7. Tu recevras les instructions pour le retour du produit dans un email séparé

  

• Comment faire un échange

  Il est facile d'échanger un article qui n'est pas de la bonne taille ou de la bonne couleur.
  
  Il te suffit de suivre ces étapes :
  https://returns.turnr.se/mayadelorez
  

  1. Entre ton email et ton numéro de commande, puis sélectionne la pièce que tu souhaites échanger
  2. Sélectionne le nouveau produit que tu souhaites recevoir à la place de l'autre
  3. Vérifie tes informations avant de cliquer sur « Enregistrer »
  4. Choisis ton option d'expédition pour le retour
  5. Valide ton échange
  6. Tu recevras les instructions pour le retour du produit dans un email séparé

  

• Comment faire une réclamation

  Tu as constaté un défaut sur ton produit ?
  Tu peux facilement faire une réclamation, il te suffit de suivre ces étapes :
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Entre ton email et ton numéro de commande, puis sélectionne la pièce que tu souhaites retourner
  2. Sélectionne l'onglet « Réclamation » en haut de la page
  3. Ajoute un commentaire pour nous décrire le défaut
  4. Ajoute une photo pour nous montrer le défaut
  5. Vérifie tes informations avant de cliquer sur « Enregistrer »
  6. Valide ta réclamation
  7. Nous étudierons ta réclamation et te répondrons dans un autre email

  

• Politique de retour et conditions
  • Lorsque tu commandes sur notre site internet, tu as le droit de renvoyer ta commande pendant 30 jours à compter de la date de réception.
  • Le(s) article(s) doivent être inutilisés et dans le même état que lorsqu’il(s) ont été reçu(s).
  • Le(s) article(s) doivent se trouver dans leur emballage original, et les étiquettes doivent être intactes.
    
    Politique de retour prolongée
    Tous les achats effectués en novembre et décembre bénéficient d'une période prolongée de retour et d'échange jusqu'au 15 janvier.

  Retours & Échanges 

• Remboursement sur compte bancaire ou voucher

  Lors de la configuration de votre retour, vous pouvez choisir de recevoir un remboursement sur votre compte bancaire ou un voucher avec 15 % de valeur supplémentaire à utiliser lors de votre prochaine commande.

  Veuillez noter que les vouchers ne sont pas remboursables une fois utilisés pour un achat. Si vous avez accidentellement choisi un voucher pour votre retour, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.

• Combien coûte le retour de mon colis ?

  Nous appliquons des frais de retour fixes comme indiqué ci-dessous :

  France : 10 EUR

  Suisse : 11 CHF
  Liechtenstein : 11 CHF

  Allemagne : 5 EUR
  Pays-Bas : 10 EUR

  Suède : 49 SEK
  Danemark : 79 DKK
  Norvège : 100 NOK
  Finlande : 10 EUR

  Royaume-Uni : 10 GBP
  États-Unis : 15 USD

  Europe (autres pays) : 10 EUR
  Autres pays : 15 USD

  Veuillez noter : Aucun frais de retour n’est facturé en cas d’échange.

• Dans quel état l'article doit-il être pour être approuvé ?

  Afin qu’un retour ou un échange soit accepté, le produit doit être en parfait état neuf et dans le même état que lors de la livraison.

  Cela signifie que le produit :

  • Doit uniquement avoir été essayé, et non porté
  • Doit être totalement exempt d’odeurs, de taches, de poils d’animaux ou de signes d’utilisation
  • Doit être retourné dans son emballage d’origine

  Si le produit est muni d’étiquettes, celles-ci doivent être entièrement intactes et attachées.

  Les produits présentant des signes d’utilisation ou ne respectant pas les conditions ci-dessus ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.

  Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou échange si ces conditions ne sont pas respectées.

• Que se passe-t-il si mon retour ou mon échange n'est pas approuvé ?

  Si, lors de l’inspection, nous constatons que le produit ne respecte pas nos conditions de retour, vous en serez informé(e) par e-mail.

  En cas d’échange :
  Si un nouvel article a déjà été expédié et que vous choisissez de le conserver, nous vous enverrons un lien de paiement pour ce nouvel article.

  En cas de retour refusé :
  Si un remboursement a déjà été effectué et que le produit, après vérification, ne respecte pas nos conditions de retour, nous facturerons le montant correspondant via un lien de paiement.

  Vous avez également la possibilité de récupérer le produit.

• Il est important de conserver votre reçu de dépôt pour les retours ou échanges

  Il est important que vous, en tant que client, conserviez votre reçu de dépôt, soit physiquement, soit par e-mail, au cas où quelque chose arriverait au colis pendant le transport. Cela est nécessaire pour que la garantie soit valide et pour que nous puissions vous aider de la meilleure manière possible.

  Si nous n’avons pas de suivi pour les colis, et si vous n’avez pas de reçu de dépôt valide, nous ne pourrons pas approuver d’échanges ou de retours pour un remboursement.

• Droit de retrait

  Pour les articles achetés dans notre assortiment régulier, les conditions suivantes s’appliquent :

  • En tant que client, vous disposez toujours d’un droit de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
  • Le(s) produit(s) doit/doivent être inutilisé(s) et dans le même état qu’à la livraison.
  • Le(s) produit(s) doit/doivent être dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.

  Pour en savoir plus sur notre Retours & Échanges .