Retours & Échanges 

• Comment retourner un article

  Tu peux facilement nous renvoyer un article qui ne te convient pas vraiment.
  
  Il te suffit de suivre ces étapes : 
  https://returns.turnr.se/mayadelorez
  

  1. Entre ton email et ton numéro de commande, puis sélectionne la pièce que tu souhaites retourner
  2. Sélectionne l'onglet « Retour » en haut de la page
  3. Sélectionne la ou les raisons de ton retour
  4. Vérifie tes informations avant de cliquer sur « Enregistrer »
  5. Choisis ton option d'expédition pour le retou
  6. Valide ton retour
  7. Tu recevras les instructions pour le retour du produit dans un email séparé
• Comment faire un échange

  Il est facile d'échanger un article qui n'est pas de la bonne taille ou de la bonne couleur.
  
  Il te suffit de suivre ces étapes :
  https://returns.turnr.se/mayadelorez
  

  1. Entre ton email et ton numéro de commande, puis sélectionne la pièce que tu souhaites échanger
  2. Sélectionne le nouveau produit que tu souhaites recevoir à la place de l'autre
  3. Vérifie tes informations avant de cliquer sur « Enregistrer »
  4. Choisis ton option d'expédition pour le retour
  5. Valide ton échange
  6. Tu recevras les instructions pour le retour du produit dans un email séparé
• Comment faire une réclamation

  Tu as constaté un défaut sur ton produit ?
  Tu peux facilement faire une réclamation, il te suffit de suivre ces étapes :
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Entre ton email et ton numéro de commande, puis sélectionne la pièce que tu souhaites retourner
  2. Sélectionne l'onglet « Réclamation » en haut de la page
  3. Ajoute un commentaire pour nous décrire le défaut
  4. Ajoute une photo pour nous montrer le défaut
  5. Vérifie tes informations avant de cliquer sur « Enregistrer »
  6. Valide ta réclamation
  7. Nous étudierons ta réclamation et te répondrons dans un autre email
• Politique de retour et conditions
  • Lorsque tu commandes sur notre site internet, tu as le droit de renvoyer ta commande pendant 30 jours à compter de la date de réception.
  • Le(s) article(s) doivent être inutilisés et dans le même état que lorsqu’il(s) ont été reçu(s).
  • Le(s) article(s) doivent se trouver dans leur emballage original, et les étiquettes doivent être intactes.
    
    Politique de retour prolongée
    Tous les achats effectués en novembre et décembre bénéficient d'une période prolongée de retour et d'échange jusqu'au 15 janvier.

  Retours & Échanges 

• Remboursement sur compte bancaire ou voucher

  Lors de la configuration de votre retour, vous pouvez choisir de recevoir un remboursement sur votre compte bancaire ou un voucher avec 15 % de valeur supplémentaire à utiliser lors de votre prochaine commande.

  Veuillez noter que les vouchers ne sont pas remboursables une fois utilisés pour un achat. Si vous avez accidentellement choisi un voucher pour votre retour, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.

• Combien coûte le retour de mon colis ?

  Nous avons des frais de retour fixes comme suit :

  • France : 10 EUR

  Veuillez noter: Aucun frais de retour n'est appliqué en cas d'échange.

• Dans quel état l'article doit-il être pour être approuvé ?

  Pour qu'un retour ou un échange soit approuvé, l'article doit être :

  • En état neuf – seulement essayé, non utilisé.
  • Sans odeurs, taches ou usure.
  • Avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intact.

  Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si l'article ne répond pas à ces critères.

• Que se passe-t-il si mon retour ou mon échange n'est pas approuvé ?

  Si, après inspection, nous déterminons que l'article ne répond pas à nos critères de retour, nous vous en informerons par e-mail.

  Pour les échanges : Si un nouvel article a déjà été envoyé, et que vous souhaitez le garder, nous vous enverrons un lien de paiement pour cet article.

  Pour les retours refusés : Si l'article a déjà été remboursé et qu'après une nouvelle inspection, il ne répond pas aux critères de retour, vous recevrez un lien de paiement pour le remboursement. Vous avez également la possibilité de récupérer l'article, mais vous devrez couvrir les frais de port.

• Il est important de conserver votre reçu de dépôt pour les retours ou échanges

  Il est important que vous, en tant que client, conserviez votre reçu de dépôt, soit physiquement, soit par e-mail, au cas où quelque chose arriverait au colis pendant le transport. Cela est nécessaire pour que la garantie soit valide et pour que nous puissions vous aider de la meilleure manière possible.

  Si nous n’avons pas de suivi pour les colis, et si vous n’avez pas de reçu de dépôt valide, nous ne pourrons pas approuver d’échanges ou de retours pour un remboursement.

• Droit de retrait

  Tu as le droit de te rétracter pendant 30 jours à compter de la date ton achat.  

  Si tu décides de retourner un produit, veille à ce qu'il soit dans le même état qu'à sa réception. 

  Si les produits ne sont pas dans leur état d'origine, ton remboursement ne sera pas approuvé, et les articles te seront renvoyés. 

  Pour en savoir plus sur notre Retours & Échanges .