Returer & Byten

• Hur man gör en retur

  Det är enkelt att byta ut din produkt om den inte är helt rätt storlek eller färg.
  
  Följ bara dessa steg:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Ange din e-postadress och beställningsnummer, och välj sedan den produkt du vill returnera

  2. Välj fliken "retur" längst upp

  3. Välj orsakerna till din retur

  4. Granska din retur och klicka på "spara"

  5. Välj ditt föredragna alternativ för returfrakt 

  6. Slutför returen

  7. Du får instruktioner för returfrakten i ett separat e-postmeddelande.

   

• Hur man gör ett byte

  Det är enkelt att byta ut din produkt om den inte är helt rätt storlek eller färg.
  
  Följ bara dessa steg:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Ange din e-postadress och beställningsnummer, och välj sedan den produkt du vill byta ut

  2. Välj den nya produkten du vill ändra till.

  3. Granska ditt utbyte och klicka på "spara"

  4. Välj ditt föredragna alternativ för returfrakt 

  5. Slutför utbytet

  6. Du får instruktioner för returfrakten i ett separat e-postmeddelande

   

• Hur man gör en reklamation

  Om du har fått en defekt eller felaktig vara hjälper vi dig självklart att lösa det på bästa sätt.

  Följ dessa steg för att registrera din reklamation:
  Öppna reklamationsportalen här

  1. Ange din e-postadress och beställningsnummer

  2. Välj den produkt du vill reklamera

  3. Klicka på fliken "Reklamation" högst upp

  4. Beskriv felet och bifoga bilder som tydligt visar problemet

  5. Granska uppgifterna och klicka på "Spara"

  6. Välj ditt önskade alternativ (t.ex. ersättningsprodukt eller återbetalning)

  7. Slutför reklamationen

  När du har skickat in reklamationen får du ett separat e-postmeddelande med information om hur ärendet hanteras.

  Observera: Alla reklamationer bedöms individuellt enligt konsumentköplagen.

• Returpolicy och villkor
  • Du som kund har alltid 30 dagars öppet köp från det att du tagit emot din order från oss.
  • Produkten/produkterna måste vara oanvänd(a) och i samma skick som vid leverans.
  • Produkten/produkterna måste ligga i sin originalförpackning och vara intakt med lappar.  
    

    Förlängt öppet köp
    Alla köp gjorda i november och december har en förlängd retur- och bytestid till och med den 15 januari.

  Returer & Byten

• Återbetalning till bankkonto eller voucher

  När du registrerar din retur kan du välja att få en återbetalning till ditt bankkonto eller en voucher med 15 % extra värde att använda vid nästa köp.

  Observera att vouchrar inte är återbetalningsbara när de väl har använts vid ett köp. Om du av misstag registrerat din retur som en voucher, vänligen kontakta vår kundservice via kontaktformuläret.

• Hur mycket kostar det att returnera mitt paket?

  Vi har fasta returkostnader enligt följande:

  • Sverige: 49 SEK

  Observera: Ingen returkostnad tillkommer vid byten.

• Vilket skick måste varan vara i för att godkännas?

  För att en retur eller ett byte ska godkännas måste varan vara

  • I nyskick – endast provad, ej använd.
  • Fri från dofter, fläckar och slitage.
  • Med alla etiketter och originalförpackning intakt.

  Vi förbehåller oss rätten att neka en retur eller ett byte om varan inte uppfyller dessa krav.

• Vad händer om min retur eller mitt byte inte godkänns?

  Om vi vid granskning bedömer att varan inte uppfyller våra returkrav kommer vi att meddela dig via e-post.

  Vid byte: Om ett nytt plagg redan har skickats ut, och du vill behålla det, kommer vi att skicka en betallänk för det nya plagget.

  Vid nekad retur: Om varan har återbetalats och vid senare granskning inte uppfyller returkraven, kan du få en betallänk för återbetalningen. Du har även möjlighet att få tillbaka varan, men du står själv för fraktkostnaden.

• Viktigt att spara ditt inlämningskvitto vid retur eller byte

  Det är viktigt att du som kund sparar ditt inlämningskvitto, antingen fysiskt eller på e-post, om något skulle hända med paketet på vägen. Detta krävs för att garantier ska gälla och för att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt.
  
  Om vi inte har spårning på paketen, och om du inte har ett giltigt inlämningskvitto, kan vi inte godkänna eventuella byten eller returer för återbetalning.

• Öppet köp

  För varor köpta från vårt ordinarie sortiment gäller följande:

  • Du som kund har alltid 30 dagars öppet köp från det att du tagit emot din order från oss.
    
    
  • Produkten/produkterna måste vara oanvänd(a) och i samma skick som vid leverans.
    
    
  • Produkten/produkterna måste ligga i sin originalförpackning och vara intakt med lappar.  

  För varor köpta från vårt Pre-Loved sortiment gäller följande: 

  • När du köper en Pre-Loved produkt från vår hemsida har du alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot din order.  
    
    
  • För att din retur ska godkännas måste produkten vara i samma skick som när du tog emot den samt ha kvar alla lappar och etiketter.  
    
    
  • En Pre-Loved produkt kan inte bytas till en produkt från ordinarie sortiment.  

  Läs mer om Returer & Byten