Returer & Byten

• Min återbetalning har inte kommit – vad ska jag göra?

  Börja med att spåra returpaketet. Tiden för hanteringen räknas från den dag paketet levereras till vårt lager.

  Under och efter perioder med hög belastning kan det ta upp till 10 dagar att behandla returen. När återbetalningen har genomförts kan det ta ytterligare 1–3 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto. Helger räknas inte som arbetsdagar.

  Om du har valt faktura: Registrera returen hos din betalningsleverantör och pausa fakturan om det är möjligt. Du ansvarar för att bevaka fakturans status och förfallodatum. Låt inte fakturan förfalla utan att vidta åtgärd, eftersom det kan medföra extra avgifter som vi inte kan garantera att få bort.

  Kontakta oss om:

  • Du inte har fått någon uppdatering inom fem arbetsdagar efter att paketet levererades till vårt lager.
  • Återbetalningen inte har behandlats inom tio dagar.
  • Pengarna inte syns på kontot tre arbetsdagar efter genomförd återbetalning.

  Skicka med ordernummer och returens spårningsnummer, så hjälper vi dig vidare.

• Returportalen fungerar inte – vad ska jag göra?

  Om du inte kan registrera din retur eller ditt byte i returportalen:

  1. Kontrollera att du har angett rätt ordernummer och samma e-postadress som användes vid beställningen.
  2. Om du tidigare har gjort ett byte ska du använda det nya ordernumret som skickades i samband med bytesordern, inte ordernumret från den ursprungliga beställningen.
  3. Om uppgifterna är korrekta, rensa webbläsarens cache och cookies och försök sedan igen.
  4. Du kan även prova en annan webbläsare eller ett privat/inkognitofönster.

  Du hittar returportalen här:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez?lang=SV

  Om problemet kvarstår, kontakta vår kundservice och skicka med:

  • Ordernummer
  • E-postadressen som användes vid köpet
  • Felmeddelandet du får
  • Gärna en skärmbild av problemet

  Då hjälper vi dig vidare. Skicka inte betalningsuppgifter eller annan känslig information.

   
• Vilket ordernummer ska jag använda efter ett byte?

  Vid ett byte skapas en ny order med ett nytt ordernummer. Använd alltid det nya ordernumret vid framtida frågor om bytesvaran.

• Innan du skickar din retur eller ditt byte – checklista

  För att din retur eller ditt byte ska kunna hanteras så snabbt som möjligt:

  • Registrera returen eller bytet innan du skickar paketet.
  • Använd rätt returetikett och ange korrekt ordernummer.
  • Kontrollera att varan uppfyller villkoren för retur eller byte.
  • Låt produktetiketter och eventuell originalförpackning vara kvar.
  • Packa varan ordentligt och ta bort gamla fraktetiketter.
  • Skicka inte varor från flera beställningar i samma paket.
  • Spara inlämningskvittot och spårningsnumret tills ärendet är färdigt.
  • Vid byte: tänk på att den önskade varan kan hinna ta slut innan bytet behandlas.

   

• Back in Stock

  Hur signar jag upp mig på Back in Stock?

  När en storlek är slutsåld kan du klicka på klocksymbolen bredvid storleken och ange din e-postadress. Vi skickar ett mejl när storleken finns i lager igen.

  Hur fungerar Back in Stock?

  När en produkt eller storlek kommer tillbaka i lager skickas ett automatiskt mejl till alla kunder som har registrerat sig för den storleken.

  Observera att Back in Stock inte reserverar någon produkt. Om flera kunder har registrerat sig för samma storlek får alla notifieringen samtidigt, oavsett hur många produkter som har kommit in i lager.

  Vi rekommenderar därför att du genomför ditt köp så snart som möjligt efter att du har fått notifieringen, eftersom produkten kan sälja slut igen.

• Presentköp – byte, retur & reklamation

  För att vi ska kunna hjälpa dig med byte, retur eller reklamation av en present behöver vi kunna koppla varan till en order.

  Se därför till att ha:

  • Ordernummer, eller
  • Namn/e-postadress som användes vid köpet

  Saknas dessa uppgifter kan vi tyvärr inte garantera att vi kan hantera ärendet.

• Hur man gör en retur

  Det är enkelt att byta ut din produkt om den inte är helt rätt storlek eller färg.
  
  Följ bara dessa steg:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Ange din e-postadress och Ordernummer (XXXXXX-1) , och välj sedan den produkt du vill returnera

  2. Välj fliken "retur" längst upp

  3. Välj orsakerna till din retur

  4. Granska din retur och klicka på "spara"

  5. Välj ditt föredragna alternativ för returfrakt 

  6. Slutför returen

  7. Du får instruktioner för returfrakten i ett separat e-postmeddelande.
     

  

   

• Hur man gör ett byte

  Det är enkelt att byta ut din produkt om den inte är helt rätt storlek eller färg.
  
  Följ bara dessa steg:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Ange din e-postadress och beställningsnummer, och välj sedan den produkt du vill byta ut

  2. Välj den nya produkten du vill ändra till.

  3. Granska ditt utbyte och klicka på "spara"

  4. Välj ditt föredragna alternativ för returfrakt 

  5. Slutför utbytet

  6. Du får instruktioner för returfrakten i ett separat e-postmeddeland

  

   

• Hur man gör en reklamation

  Om du har fått en defekt eller felaktig vara hjälper vi dig självklart att lösa det på bästa sätt.

  Följ dessa steg för att registrera din reklamation:
  Öppna reklamationsportalen här

  1. Ange din e-postadress och beställningsnummer

  2. Välj den produkt du vill reklamera

  3. Klicka på fliken "Reklamation" högst upp

  4. Beskriv felet och bifoga bilder som tydligt visar problemet

  5. Granska uppgifterna och klicka på "Spara"

  6. Välj ditt önskade alternativ (t.ex. ersättningsprodukt eller återbetalning)

  7. Slutför reklamationen

  När du har skickat in reklamationen får du ett separat e-postmeddelande med information om hur ärendet hanteras.

  Observera: Alla reklamationer bedöms individuellt enligt konsumentköplagen.

  

• Returpolicy och villkor
  • Du som kund har alltid 30 dagars öppet köp från det att du tagit emot din order från oss.
  • Produkten/produkterna måste vara oanvänd(a) och i samma skick som vid leverans.
  • Produkten/produkterna måste ligga i sin originalförpackning och vara intakt.  
    

    Förlängt öppet köp
    Alla köp gjorda i november och december har en förlängd retur- och bytestid till och med den 15 januari.

  Returer & Byten

• Hur mycket kostar det att returnera mitt paket?

  Vi har en fast returavgift enligt nedan:

  Sverige: 49 SEK

  Danmark: 79 DKK
  Norge: 100 NOK
  Finland: 10 EUR

  Tyskland: 5 EUR
  Frankrike: 10 EUR
  Nederländerna: 10 EUR

  Schweiz: 11 CHF
  Liechtenstein: 11 CHF

  Storbritannien: 10 GBP
  USA: 15 USD

  Europa (övriga länder): 10 EUR
  Alla övriga länder: 15 USD

  Observera: Ingen returavgift tas ut vid byten.

   

   

   
• Vilket skick måste varan vara i för att godkännas?

  För att en retur eller ett byte ska godkännas behöver varan vara i nyskick och i samma skick som vid leverans.

  Det innebär att varan:

  • Endast får vara provad, ej använd
  • Ska vara fri från dofter, fläckar och slitage
  • Ska returneras i sin originalförpackning

  Om varan är försedd med etiketter ska dessa vara intakta.

  Vi förbehåller oss rätten att neka en retur eller ett byte om dessa krav inte uppfylls.

• Vad händer om min retur eller mitt byte inte godkänns?

  Om vi vid granskning bedömer att varan inte uppfyller våra returkrav kommer du att informeras via e-post.

  Vid byte:
  Om ett nytt plagg redan har skickats ut och du väljer att behålla det, kommer vi att skicka en betallänk för det nya plagget.

  Vid nekad retur:
  Om en återbetalning redan har genomförts och varan vid efterkontroll inte uppfyller returkraven, kommer vi att debitera motsvarande belopp via en betallänk.

  Du har även möjlighet att få varan returnerad till dig.

• Viktigt att spara ditt inlämningskvitto vid retur eller byte

  Det är viktigt att du som kund sparar ditt inlämningskvitto, antingen fysiskt eller på e-post, om något skulle hända med paketet på vägen. Detta krävs för att garantier ska gälla och för att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt.
  
  Om vi inte har spårning på paketen, och om du inte har ett giltigt inlämningskvitto, kan vi inte godkänna eventuella byten eller returer för återbetalning.

• Öppet köp

  För varor köpta från vårt ordinarie sortiment gäller följande:

  • Du som kund har alltid 30 dagars öppet köp från det att du tagit emot din order från oss.
  • Produkten/produkterna måste vara oanvända och i samma skick som vid leverans.
  • Produkten/produkterna måste ligga i sin originalförpackning och vara intakta med lappar.

  Läs mer om Returer & Byten