Returer & Byten

• Byten skickas till ditt närmaste ombud

  Byten som registreras via vår returportal skickas alltid med kurir till ett utlämningsställe nära din leveransadress. Detta gäller även om din ursprungliga beställning levererades hem till dig.

  När ditt byte har anlänt får du en avisering, och du hämtar det enkelt hos det tilldelade ombudet.

• Hur man gör en retur

  Det är enkelt att byta ut din produkt om den inte är helt rätt storlek eller färg.
  
  Följ bara dessa steg:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Ange din e-postadress och Ordernummer (XXXXXX-1) , och välj sedan den produkt du vill returnera

  2. Välj fliken "retur" längst upp

  3. Välj orsakerna till din retur

  4. Granska din retur och klicka på "spara"

  5. Välj ditt föredragna alternativ för returfrakt 

  6. Slutför returen

  7. Du får instruktioner för returfrakten i ett separat e-postmeddelande.
     

  

   

• Hur man gör ett byte

  Det är enkelt att byta ut din produkt om den inte är helt rätt storlek eller färg.
  
  Följ bara dessa steg:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Ange din e-postadress och beställningsnummer, och välj sedan den produkt du vill byta ut

  2. Välj den nya produkten du vill ändra till.

  3. Granska ditt utbyte och klicka på "spara"

  4. Välj ditt föredragna alternativ för returfrakt 

  5. Slutför utbytet

  6. Du får instruktioner för returfrakten i ett separat e-postmeddeland

  

   

• Hur man gör en reklamation

  Om du har fått en defekt eller felaktig vara hjälper vi dig självklart att lösa det på bästa sätt.

  Följ dessa steg för att registrera din reklamation:
  Öppna reklamationsportalen här

  1. Ange din e-postadress och beställningsnummer

  2. Välj den produkt du vill reklamera

  3. Klicka på fliken "Reklamation" högst upp

  4. Beskriv felet och bifoga bilder som tydligt visar problemet

  5. Granska uppgifterna och klicka på "Spara"

  6. Välj ditt önskade alternativ (t.ex. ersättningsprodukt eller återbetalning)

  7. Slutför reklamationen

  När du har skickat in reklamationen får du ett separat e-postmeddelande med information om hur ärendet hanteras.

  Observera: Alla reklamationer bedöms individuellt enligt konsumentköplagen.

  

• Returpolicy och villkor
  • Du som kund har alltid 30 dagars öppet köp från det att du tagit emot din order från oss.
  • Produkten/produkterna måste vara oanvänd(a) och i samma skick som vid leverans.
  • Produkten/produkterna måste ligga i sin originalförpackning och vara intakt.  
    

    Förlängt öppet köp
    Alla köp gjorda i november och december har en förlängd retur- och bytestid till och med den 15 januari.

  Returer & Byten

• Återbetalning till bankkonto eller voucher

  När du registrerar din retur kan du välja att få en återbetalning till ditt bankkonto eller en voucher med 15 % extra värde att använda vid nästa köp.

  Observera att vouchrar inte är återbetalningsbara när de väl har använts vid ett köp. Om du av misstag registrerat din retur som en voucher, vänligen kontakta vår kundservice via kontaktformuläret.

• Hur mycket kostar det att returnera mitt paket?

  Vi har en fast returavgift enligt nedan:

  Sverige: 49 SEK

  Danmark: 79 DKK
  Norge: 100 NOK
  Finland: 10 EUR

  Tyskland: 5 EUR
  Frankrike: 10 EUR
  Nederländerna: 10 EUR

  Schweiz: 11 CHF
  Liechtenstein: 11 CHF

  Storbritannien: 10 GBP
  USA: 15 USD

  Europa (övriga länder): 10 EUR
  Alla övriga länder: 15 USD

  Observera: Ingen returavgift tas ut vid byten.

   

   

   
• Vilket skick måste varan vara i för att godkännas?

  För att en retur eller ett byte ska godkännas behöver varan vara i nyskick och i samma skick som vid leverans.

  Det innebär att varan:

  • Endast får vara provad, ej använd
  • Ska vara fri från dofter, fläckar och slitage
  • Ska returneras i sin originalförpackning

  Om varan är försedd med etiketter ska dessa vara intakta.

  Vi förbehåller oss rätten att neka en retur eller ett byte om dessa krav inte uppfylls.

• Vad händer om min retur eller mitt byte inte godkänns?

  Om vi vid granskning bedömer att varan inte uppfyller våra returkrav kommer du att informeras via e-post.

  Vid byte:
  Om ett nytt plagg redan har skickats ut och du väljer att behålla det, kommer vi att skicka en betallänk för det nya plagget.

  Vid nekad retur:
  Om en återbetalning redan har genomförts och varan vid efterkontroll inte uppfyller returkraven, kommer vi att debitera motsvarande belopp via en betallänk.

  Du har även möjlighet att få varan returnerad till dig.

• Viktigt att spara ditt inlämningskvitto vid retur eller byte

  Det är viktigt att du som kund sparar ditt inlämningskvitto, antingen fysiskt eller på e-post, om något skulle hända med paketet på vägen. Detta krävs för att garantier ska gälla och för att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt.
  
  Om vi inte har spårning på paketen, och om du inte har ett giltigt inlämningskvitto, kan vi inte godkänna eventuella byten eller returer för återbetalning.

• Öppet köp

  För varor köpta från vårt ordinarie sortiment gäller följande:

  • Du som kund har alltid 30 dagars öppet köp från det att du tagit emot din order från oss.
  • Produkten/produkterna måste vara oanvända och i samma skick som vid leverans.
  • Produkten/produkterna måste ligga i sin originalförpackning och vara intakta med lappar.

  Läs mer om Returer & Byten