Beställning & Leverans

• Kan jag reservera produkter på er hemsida?

  Vi erbjuder tyvärr inte möjligheten att reservera produkter på vår hemsida.

  Om en vara är slutsåld kommer den att bli tillgänglig igen så snart vi har fyllt på lagret.

  Vi rekommenderar att du håller koll på produktsidan för att inte missa när varan finns i lager igen.

• Back in Stock

  Hur signar jag upp mig på Back in Stock?

  När en storlek är slutsåld kan du klicka på klocksymbolen bredvid storleken och ange din e-postadress. Vi skickar ett mejl när storleken finns i lager igen.

  Hur fungerar Back in Stock?

  När en produkt eller storlek kommer tillbaka i lager skickas ett automatiskt mejl till alla kunder som har registrerat sig för den storleken.

  Observera att Back in Stock inte reserverar någon produkt. Om flera kunder har registrerat sig för samma storlek får alla notifieringen samtidigt, oavsett hur många produkter som har kommit in i lager.

  Vi rekommenderar därför att du genomför ditt köp så snart som möjligt efter att du har fått notifieringen, eftersom produkten kan sälja slut igen.

• Paketet är markerat som levererat men jag har inte fått det

  Om spårningen visar att paketet är levererat men du inte hittar det:

  1. Kontrollera brevlådan och andra möjliga leveransplatser vid din adress.
  2. Fråga grannar eller andra i hushållet om de har tagit emot paketet.
  3. Kontakta transportören eller leveransalternativet som hanterade försändelsen.

  När du har fått svar från transportören kan du kontakta vår kundservice. Vi kan då hjälpa dig att starta en utredning.

  Skicka med all relevant information:

  • Ordernummer
  • Spårningsnummer
  • Transportörens namn
  • Leveransdatum
  • Fullständig leveransadress
  • Svaret du fick från transportören
  • Eventuella skärmbilder från spårningen

  Ju mer information vi får från början, desto snabbare kan vi hjälpa dig vidare. Skicka inte betalningsuppgifter eller annan känslig information.

• Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad ska jag göra?

  Orderbekräftelsen skickas direkt efter att beställningen har genomförts och bör komma inom några minuter.

  Om du inte har fått den:

  1. Kontrollera skräpposten och andra mappar i din inkorg.
  2. Kontrollera att du angav rätt e-postadress vid beställningen.
  3. Kontakta vår kundservice så snart som möjligt.

  Genom att kontakta oss direkt ökar chansen att vi kan hitta beställningen och korrigera eventuella fel i dina registrerade uppgifter innan ordern behandlas. Vi kan dock inte garantera att uppgifterna går att ändra efter att hanteringen har påbörjats.

  Skicka med:

  • Ditt fullständiga namn
  • E-postadressen som användes vid köpet
  • Datum och ungefärlig tid för beställningen
  • Betalsätt och orderbelopp

  Skicka inte kortnummer, kontouppgifter eller andra känsliga betalningsuppgifter.

  Vi rekommenderar att du helst inte lägger en ny beställning innan vi har kontrollerat om den första registrerades. På så sätt minskar du risken för dubbla beställningar och betalningar.

• Kan jag ändra produkterna i min beställning?

  Tyvärr inte. När du har gjort en beställning så har vi inte möjlighet att byta ut några produkter i din order.

• Kan jag justera en order efter att den är lagd?

  Vi kan tyvärr inte garantera att en order hinner stoppas innan den skickas från vårt lager.

  Vill du göra en ändring eller avbryta din order, kontakta oss så snart som möjligt via vårt kontaktformulär:

  Kontakta oss → Beställningsärenden → Justering av order

  Om din order ännu inte har skickats:
  Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.

  Om din order redan har skickats:
  Vi ber dig att ta emot paketet och registrera en retur istället.
  
  Gör en retur 
  
  

  
  
  
  

• Kan jag använda en annan leverans- och fakturaadress?

  Ja, det går bra att ange en annan leveransadress än din fakturaadress.

  Tänk på att båda adresserna behöver vara registrerade i samma land.

  Du gör detta enkelt i kassan genom att välja alternativet "Skicka till en annan adress" och ange den önskade leveransadressen.

• Leveranstider

  Leveranstiden inom Sverige varierar beroende på ditt leveranssätt och plats. Se beräknade leveranstider vid utcheckningen.

  Beställningar lagda innan 12:00 på veckodagar skickas samma dag.

  • PostNord Home 1-2 arbetsdagar
    
    
  • DHL 1-3 arbetsdagar
    
    
  • BudBee 1-3 arbetsdagar
    
    
  • Instabox 2-3 arbetsdagar

  För leveranser utanför Sveriges gränser gäller andra leveranstider. Se förväntade leveransdatum vid utcheckningen

• Leveranstider och fraktkostnader
  • Instabox, Budbee Box, DHL Servicepoint: 49 SEK | Fri frakt över 499 SEK | 1–3 arbetsdagar
  • Budbee Hemleverans, Postnord Hemleverans: 59 SEK | 1–3 arbetsdagar

  Du får en spårningslänk när din beställning skickats.

  
  Vid användning av våra returfraktsedlar tillkommer en avgift på 49 SEK vid byten och returer. 

• BudBee / Instabox

  Leverans till utlämningsbox (Instabox / Budbee Box)

  Ditt paket levereras till en utlämningsbox nära dig eller till en box du själv valt i kassan.

  När paketet har levererats får du en avisering via SMS eller app med en unik kod.
  Du använder koden för att öppna boxen och hämta ut ditt paket – enkelt och kontaktlöst, när det passar dig.

  ---

  Hemleverans (Budbee Home)

  Ditt paket levereras hem till din dörr, vanligtvis under eftermiddag eller kväll.

  Du får en avisering där du kan:

  • Följa leveransen i realtid
  • Välja leveransalternativ (t.ex. lämna utanför dörren eller ta emot personligen)

  Du behöver alltså inte vara hemma – du väljer själv det alternativ som passar dig bäst.

  Vill du returnera?
  Klicka här

• Postnord Hemleverans

  Paket skickade med PostNord Hemleverans skickas som varubrev och har därför en maxvikt på 2 kg.
  
  Detta alternativ finns därför inte alltid tillgängligt i kassan.
  
  Om varubrevet inte får plats i postlådan levereras det till ditt närmsta ombud.