Frequently Asked Questions

BEZAHLUNG

Unser Zahlungsservice Adyen bietet unterschiedliche Zahlungsmethoden an, je nachdem in welchem Land du dich befindest. Du siehst deine aktuellen Zahlungsmethoden immer in der Kasse.

Kaufe jetzt, bezahle später – so super praktisch! Wenn du Zahlung auf Rechnung per Klarna als Zahlungsalternative wählen möchtest und dazu noch Fragen haben solltest, dann findest du hier Klarnas FAQs mit häufig gestellten Fragen.

UMTAUSCH

Absolut! Wir führen in unserem Lager jedoch keinen direkten Umtausch durch, heißt wir können dir nicht direkt das gewünschte Produkt zuschicken. Du müsstest also zuerst das Produkt, das du umtauschen möchtest, zurückschicken und dann eine neue Bestellung aufgeben.  Hier kannst du mehr darüber erfahren, wie du einen Artikel umtauschen kannst.

Da wir keinen direkten Umtausch durchführen, müsstest du für den Umtausch eine neue Bestellung aufgeben. Und natürlich kannst du dann ein anderes Produkt wählen, das steht dir ganz frei.

Das ist leider nicht möglich. Sobald deine Bestellung aufgegeben und in unserem System registriert wurde, haben wir leider nicht die Möglichkeit, Änderungen bei deiner Bestellung vorzunehmen. Danke für dein Verständnis!

Selbstverständlich passen wir den Preis an, so dass du deinen Artikel zum gleichen Preis erhältst, wie bei der Originalbestellung. Nimm dazu bitte mit uns über [email protected] Kontakt auf und teil uns deine Bestellnummer mit, dann helfen wir dir gerne weiter.

LIEFERUNG

Wir sind immer bestrebt, die Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und loszuschicken.  Mit DHL-Standardversand dauert der Versand zu dir ca. 3-4 Werktage, mit DHL-Expressversand 1-3 Werktage.

Ja, ab einem Einkaufswert von 150 € innerhalb der EU bzw. 160 CHF aus der Schweiz ist deine Bestellung automatisch versandkostenfrei.

Unter 150€ gilt folgender Standardversand:

  • Deutschland: 4,99 EUR
  • EU: 7 EUR
  • Schweiz: 9 CHF

Ja, wir bieten Expressversand an, diesen kannst du in der Kasse wählen. Bei DHL-Expressversand kannst du mit einer Laufzeit von 1-3 Werktagen rechnen.

Ja, wir liefern weltweit! Du kannst das gewünschte Land ganz einfach in der Kasse auswählen.

Alle unsere Sendungen mit DHL Express sind klimaneutral. Mit DHL GOGREEN beteiligen wir uns an verschiedenen Klimaschutzprojekten weltweit und unterstützen somit vielfältige Projekte in den Bereichen Energieeffizienz, erneuerbare Energien und Aufforstung. Dabei setzen wir auf hohe Standards und die Wahl der Klimaschutzprojekte richtet sich nach ihrem Wert für die Umwelt und die jeweilige lokale Gemeinschaft.

PRODUKTE

Nein, das ist leider nicht möglich. Produkte in deinem Warenkorb sind auch nicht automatisch reserviert. Danke für dein Verständnis!

Generell sind unsere Produkte true-to-size. Wir führen bei unseren Hosen keine Langgrößen, da sie sich dank ihres Stretchanteils allen Beinlängen perfekt anpassen. Schau doch gerne mal bei unserem Größentabelle vorbei, um die richtige Größe zu finden, oder kontaktiere unseren Kundenservice bei Fragen.

Wir empfehlen dir, deinen Umfang genau da zu messen, wo der Gürtel sitzen wird, und dann 10 cm dazuzurechnen. Die Maßangabe, die dabei herauskommt, entspricht deiner Größe in unseren Gürteln. Auf den Produktseiten unserer Gürtel findest du ein Video, das dir genau zeigt, wie du messen sollst. Wenn du dir nach wie vor bei der Länge unsicher bist, kannst du dich natürlich jederzeit gerne bei unserem Kundenservice melden.

Wir empfehlen dir, dass du unsere Kleidung bei 30 °C wäschst und am besten lufttrocknen lässt. Auf dem Etikett des jeweiligen Produkts findest du eine Anleitung, die dir dabei hilft, dein Produkt optimal zu pflegen.

All unsere Reithosen kannst du entweder mit Kniebesatz oder mit Vollbesatz wählen. Es kommt hierbei ganz auf deinen persönlichen Geschmack an, für welche Variante du dich entscheidest. Normalerweise entscheiden sich Dressurreiter für den Vollbesatz und Springreiter für die Reithosen mit Kniebesatz.

Unsere Reithosen ADMIRA, LEXI und ZIA sind auch ganz ohne Besatz erhältlich. Möchtest du mehr über die verschiedenen Arten von Besatz erfahren? Hier findest du einen Artikel zu Voll- und Kniebesatz!

Wir haben drei verschiedene Modelle für Damen, FUNCTION, PERFORMANCE und COMPRESSION, die sich vor allem im Design und in der Materialzusammensetzung unterscheiden. Du kannst hier mehr über unsere drei Modelle erfahren.

RABATTCODES

Du kannst deinen Rabattcode in der Kasse eingeben. Unter der Übersicht deiner gewählten Produkte kannst du auf “Gutscheincode eingeben” klicken, um deinen Rabattcode zu nutzen. Es öffnet sich ein Feld, in welches du deinen Wertcode eintippen kannst. Wenn du dann auf “Anwenden” klickst, dann wird der Code von deinem Gesamtbetrag abgezogen.

Leider ist dies nicht möglich. Solltest du Fragen dazu haben, dann helfen wir dir gerne per E-Mail oder in unserem Livechat weiter.

REKLAMATION

Wir versuchen immer, alle Reklamationen möglichst einfach zu lösen. Schick uns eine E-Mail mit der Bestellnummer und Bildern des Artikels, den du reklamieren möchtest, dann helfen wir dir weiter.

RÜCKGABE

Hier findest du alle Informationen zu Retouren.

Normalerweise rechnen wir mit einer Bearbeitungszeit deiner Rücksendung von einer Woche, nachdem du deine Artikel zurückgeschickt hast. Du erhältst eine Bestätigungsmail, sobald wir deine Retoure fertigbearbeitet haben.

Wenn wir einen hohen Andrang erleben, wie z.B bei Kampagnen, kann es vorkommen, dass deine Rücksendung nicht ganz so schnell abgewickelt werden kann, wie es normalerweise der Fall ist. Wir versuchen immer, die Rücksendungen in der Reihenfolge zu bearbeiten, in der sie in unserem Lager eintreffen. Es kann in vereinzelten Fällen bis zu 21 Tage dauern, bis du eine Rückerstattung erhältst, nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist. In der Regel dauert es jedoch nur selten so lange.

Die Rückzahlung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die du beim Kauf gewählt hast.

Bei Retouren aus der EU kannst du deine Retoure ganz einfach mit unserem Rücksendeetikett an uns zurückschicken. Das Etikett wird dir mit deinen Produkten im Paket mitgeliefert. Du findest es also mit dem Retoureformular und dem Lieferschein in deinem Paket.

Wenn du eine Bestellung aus der Schweiz retournieren möchtest, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter [email protected] und wir lassen dir alle notwendigen Dokumente zukommen. Bei einer Retoure wird eine feste Gebühr von der Rückerstattung abgezogen. Diese Gebühr deckt den Rückversand nach Schweden ab. Hier findest du mehr Infos zu der Rücksendegebühr.

ZUSAMMENARBEIT

Du kannst uns sehr gerne eine Bewerbung für eine Zusammenarbeit zuschicken. Hier findest du alle Infos dazu.