Bestellung & Lieferung 

• Kann ich Produkte auf eurer Website reservieren?

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  Leider bieten wir derzeit nicht die Möglichkeit, Produkte auf unserer Website zu reservieren.

  Wenn ein Artikel ausverkauft ist, wird er wieder verfügbar sein, sobald unser Lager aufgefüllt wurde.

  Wir empfehlen, die Produktseite im Auge zu behalten, damit du nicht verpasst, wenn der Artikel wieder auf Lager ist.

• Back in stock

  Wie kann ich mich für die Back-in-Stock-Benachrichtigung anmelden?

  Wenn eine Größe ausverkauft ist, klicken Sie auf das Glockensymbol neben der Größe und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald die Größe wieder verfügbar ist.

  Ist das Produkt reserviert, wenn ich mich für Back in Stock anmelde?

  Nein. Sobald ein Produkt oder eine Größe wieder auf Lager ist, wird automatisch eine E-Mail an alle Personen gesendet, die sich für diese Größe angemeldet haben. Wenn sich mehrere Kunden registriert haben, erhalten alle die Benachrichtigung gleichzeitig, auch wenn nur eine begrenzte Anzahl von Artikeln verfügbar ist. Daher kann das Produkt kurz nach dem Versand der E-Mail erneut ausverkauft sein.

• Das Paket ist als zugestellt markiert, aber ich habe es nicht erhalten

  Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass dein Paket zugestellt wurde, du es aber nicht finden kannst:

  1. Überprüfe deinen Briefkasten und andere mögliche Ablageorte an deiner Adresse.
  2. Frage deine Nachbarn oder andere Personen in deinem Haushalt, ob sie das Paket angenommen haben.
  3. Kontaktiere den Versanddienstleister, der die Sendung zugestellt hat.

  Nachdem du eine Antwort vom Versanddienstleister erhalten hast, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren. Wir helfen dir dann dabei, eine Untersuchung einzuleiten.

  Sende uns alle relevanten Informationen:

  • Bestellnummer
  • Sendungsnummer
  • Name des Versanddienstleisters
  • Zustelldatum
  • Vollständige Lieferadresse
  • Antwort des Versanddienstleisters
  • Gegebenenfalls Screenshots der Sendungsverfolgung

  Je mehr Informationen wir von Anfang an erhalten, desto schneller können wir dir helfen. Sende uns keine Zahlungsdaten oder andere vertrauliche Informationen.

• Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?

  Die Bestellbestätigung wird direkt nach Abschluss der Bestellung versendet und sollte innerhalb weniger Minuten eintreffen.

  Wenn du keine Bestätigung erhalten hast:

  1. Überprüfe deinen Spam-Ordner und andere Ordner in deinem Posteingang.
  2. Überprüfe, ob du bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast.
  3. Kontaktiere so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

  Wenn du uns umgehend kontaktierst, erhöht sich die Chance, dass wir die Bestellung finden und mögliche Fehler in deinen hinterlegten Angaben korrigieren können, bevor die Bestellung bearbeitet wird. Wir können jedoch nicht garantieren, dass Änderungen noch möglich sind, nachdem die Bearbeitung begonnen hat.

  Sende uns folgende Informationen:

  • Deinen vollständigen Namen
  • Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
  • Datum und ungefähre Uhrzeit der Bestellung
  • Zahlungsart und Bestellwert

  Sende uns keine Kartennummern, Kontodaten oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen.

  Wir empfehlen, möglichst keine neue Bestellung aufzugeben, bevor wir überprüft haben, ob die erste Bestellung registriert wurde. Dadurch verringerst du das Risiko doppelter Bestellungen und Zahlungen.

• Kann ich die Produkte in meiner Bestellung ändern?

  Leider nein. Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, können wir nichts mehr an den Produkten ändern.

• Kann ich eine Bestellung ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?

  Wir können leider nicht garantieren, dass eine Bestellung noch gestoppt werden kann, bevor sie unser Lager verlässt.

  Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular:

  Kontaktiere uns → Bestellangelegenheiten → Bestellanpassung

  Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde:
  Wir tun unser Bestes, um dir zu helfen.

  Wenn deine Bestellung bereits versendet wurde:
  Bitte nimm das Paket entgegen und registriere stattdessen eine Rücksendung.

  Rücksendung erstellen 

• Kann ich eine andere Liefer- und Rechnungsadresse verwenden?

  Ja, es ist möglich, eine andere Lieferadresse als deine Rechnungsadresse anzugeben.

  Bitte beachte, dass beide Adressen im selben Land registriert sein müssen.

  Du kannst dies ganz einfach im Checkout tun, indem du die Option "An eine andere Adresse senden" auswählst und die gewünschte Lieferadresse angibst.

• Wie lange ist eure Lieferzeit?

  Bestellungen, die an Wochentagen vor 12:00 Uhr aufgegeben werden, werden am selben Tag versendet.

  Lieferzeit: 2-3 Tage.

  Hinweis: UPS Express kann innerhalb von 1-2 Tagen liefern.

  Bitte beachten Sie, dass dies allgemeine Lieferzeiten sind und die tatsächlichen Zeiten je nach Zielort, Transportbedingungen und anderen Faktoren variieren können.

• Lieferzeiten und Versandkosten
  • UPS Standard Hauszustellung: 4,99 EUR | Kostenlos über 100 EUR | 2–6 Werktage
  • UPS Express Saver: 7 EUR | 1–3 Werktage

  Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link.