Rückgabe & Umtausch 

• Meine Rückerstattung ist noch nicht eingegangen – was soll ich tun?

  Überprüfe zunächst die Sendungsverfolgung deines Rücksendepakets. Die Bearbeitungszeit beginnt an dem Tag, an dem das Paket in unserem Lager eintrifft.

  Während und nach Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann die Bearbeitung der Rücksendung bis zu 10 Tage dauern. Nach erfolgter Rückerstattung kann es weitere 1–3 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist. Wochenenden zählen nicht als Werktage.

  Wenn du per Rechnung bezahlt hast: Registriere die Rücksendung bei deinem Zahlungsanbieter und pausiere die Rechnung, sofern dies möglich ist. Du bist dafür verantwortlich, den Status und das Fälligkeitsdatum deiner Rechnung zu überprüfen. Lass die Rechnung nicht unbeachtet ablaufen, da dadurch zusätzliche Gebühren entstehen können, deren Stornierung wir nicht garantieren können.

  Kontaktiere uns, wenn:

  • Du innerhalb von fünf Werktagen nach der Lieferung an unser Lager keine Aktualisierung erhalten hast.
  • Die Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Tagen bearbeitet wurde.
  • Das Geld drei Werktage nach der durchgeführten Rückerstattung noch nicht auf deinem Konto sichtbar ist.

  Sende uns deine Bestellnummer und die Sendungsnummer der Rücksendung, damit wir dir weiterhelfen können.

• Das Retourenportal funktioniert nicht – was soll ich tun?

  Wenn du deine Rücksendung oder deinen Umtausch nicht im Retourenportal registrieren kannst:

  1. Überprüfe, ob du die richtige Bestellnummer und dieselbe E-Mail-Adresse eingegeben hast, die du bei der Bestellung verwendet hast.
  2. Wenn du bereits einen Umtausch vorgenommen hast, verwende bitte die neue Bestellnummer, die du im Zusammenhang mit deiner Umtauschbestellung erhalten hast, und nicht die Bestellnummer deiner ursprünglichen Bestellung.
  3. Wenn deine Angaben korrekt sind, lösche den Cache und die Cookies deines Browsers und versuche es anschließend erneut.
  4. Du kannst es auch mit einem anderen Browser oder in einem privaten beziehungsweise Inkognito-Fenster versuchen.

  Hier findest du das Retourenportal:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez?lang=DE

  Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und sende uns:

  • Deine Bestellnummer
  • Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
  • Die angezeigte Fehlermeldung
  • Wenn möglich, einen Screenshot des Problems

  Wir helfen dir dann gerne weiter. Sende uns keine Zahlungsdaten oder andere vertrauliche Informationen.

• Welche Bestellnummer soll ich nach einem Umtausch verwenden?

  Bei einem Umtausch wird eine neue Bestellung mit einer neuen Bestellnummer erstellt. Verwende bei zukünftigen Fragen zum umgetauschten Artikel immer die neue Bestellnummer.

   

   

• Bevor du deine Rücksendung oder deinen Umtausch abschickst – Checkliste

  Damit wir deine Rücksendung oder deinen Umtausch so schnell wie möglich bearbeiten können:

  • Melde die Rücksendung oder den Umtausch an, bevor du das Paket abschickst.
  • Verwende das richtige Rücksendeetikett und gib die korrekte Bestellnummer an.
  • Prüfe, ob der Artikel die Bedingungen für eine Rücksendung oder einen Umtausch erfüllt.
  • Lass die Produktetiketten und gegebenenfalls die Originalverpackung am Artikel.
  • Verpacke den Artikel sorgfältig und entferne alte Versandetiketten vom Paket.
  • Sende Artikel aus mehreren Bestellungen nicht gemeinsam in einem Paket zurück.
  • Bewahre den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
  • Bei einem Umtausch: Bitte beachte, dass der gewünschte Artikel ausverkauft sein kann, bevor dein Umtausch bearbeitet wurde.

   

• Back in stock

  Wie kann ich mich für die Back-in-Stock-Benachrichtigung anmelden?

  Wenn eine Größe ausverkauft ist, klicken Sie auf das Glockensymbol neben der Größe und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald die Größe wieder verfügbar ist.

  Ist das Produkt reserviert, wenn ich mich für Back in Stock anmelde?

  Nein. Sobald ein Produkt oder eine Größe wieder auf Lager ist, wird automatisch eine E-Mail an alle Personen gesendet, die sich für diese Größe angemeldet haben. Wenn sich mehrere Kunden registriert haben, erhalten alle die Benachrichtigung gleichzeitig, auch wenn nur eine begrenzte Anzahl von Artikeln verfügbar ist. Daher kann das Produkt kurz nach dem Versand der E-Mail erneut ausverkauft sein.

• Geschenk – Umtausch, Rückgabe & Reklamation

  Damit wir dir bei Umtausch, Rückgabe oder Reklamation eines Geschenks helfen können, müssen wir die Ware einer Bestellung zuordnen können.
  Bitte stelle daher sicher, dass du Folgendes hast:

  • Bestellnummer oder
  • Name/E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde
    Ohne diese Angaben können wir leider nicht garantieren, dass wir dein Anliegen bearbeiten können.
• So retournierst du ein Produkt

  Es ist ganz einfach, ein Produkt zu retournieren, das nicht ganz deinen Vorstellungen entspricht.
  
  Folge einfach diesen Schritten: 

  Starte hier deine Rücksendung

  1. Gib deine E-Mail und deine Bestellnummer an und wähle das Produkt, das du retournieren möchtest
  2.  Wähle oben den Reiter „Retoure“
  3. Wähle den Grund für deine Retour
  4. Überprüfe, dass alle Angaben stimmen und klicke auf „Speichern“
  5. Wähle deine bevorzugte Rücksendeoption
  6. Schließe die Retoure ab
  7. Du erhältst alle Anweisungen für den Rückversand in einer separaten E-Mail

  

• So tauschst du ein Produkt um

  Es ist ganz einfach, ein Produkt umzutauschen, das dir nicht ganz passt oder farblich zusagt.
  
  Folge einfach diesen Schritten:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez
  

  1. Gib deine E-Mail und deine Bestellnummer an und wähle das Produkt, das du umtauschen möchtest
  2. Wähle das neue Produkt, für das du das andere umtauschen möchtest
  3. Überprüfe, dass alle Angaben stimmen und klicke auf „Speichern“
  4. Wähle deine bevorzugte Rücksendeoption
  5. Schließe den Umtausch ab
  6. Du erhältst alle Anweisungen für den Rückversand in einer separaten E-Mail

  

• So reklamierst du ein Produkt

  Wenn du einen defekten oder falschen Artikel erhalten hast, helfen wir dir selbstverständlich, das Problem so schnell und unkompliziert wie möglich zu lösen.

  Folge diesen Schritten, um deine Reklamation zu registrieren:
  Reklamationsportal hier öffnen

  1. Gib deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein

  2. Wähle den Artikel aus, den du reklamieren möchtest

  3. Klicke oben auf die Registerkarte „Reklamation“

  4. Beschreibe den Mangel und füge Bilder hinzu, die das Problem deutlich zeigen

  5. Überprüfe deine Angaben und klicke auf „Speichern“

  6. Wähle dein gewünschtes Vorgehen (z. B. Ersatzprodukt oder Rückerstattung)

  7. Schließe die Reklamation ab

  Nach dem Absenden deiner Reklamation erhältst du eine separate E-Mail mit weiteren Informationen zur Bearbeitung deines Falls.

  Hinweis: Alle Reklamationen werden individuell gemäß dem deutschen Verbraucherschutzgesetz geprüft.

  

• Rückgabebedingungen und -konditionen
  • Als Kundin oder Kunde bei Maya Delorez hast du ein 30-tägiges Umtausch- & Rückgaberecht. Dieses gilt von dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast. 
  • Die zurückgesendeten Produkte müssen sich im Originalzustand befinden und unbenutzt sein. 
  • Die Produkte müssen außerdem in der Originalverpackung mit unversehrten Etiketten sein. 
    
    Verlängertes Rückgaberecht
    Alle im November und Dezember getätigten Käufe haben eine verlängerte Rückgabe- und Umtauschfrist bis zum 15. Januar.

  Rückgabe & Umtausch 

• Wie viel kostet es, mein Paket zurückzusenden?

  Wir haben eine feste Rücksendegebühr wie folgt:

  Deutschland: 5 EUR

  Schweiz: 11 CHF
  Liechtenstein: 11 CHF
  Niederlande: 10 EUR
  Frankreich: 10 EUR
  Finnland: 10 EUR

  Dänemark: 79 DKK
  Schweden: 49 SEK
  Norwegen: 100 NOK

  Vereinigtes Königreich: 10 GBP
  USA: 15 USD

  Europa (andere Länder): 10 EUR
  Alle anderen Länder: 15 USD

  Bitte beachten: Bei Umtausch wird keine Rücksendegebühr erhoben.

   

   

   
• In welchem Zustand muss der Artikel sein, um genehmigt zu werden?

  Damit eine Rücksendung oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in einwandfreiem Neuzustand und im gleichen Zustand wie bei der Lieferung befinden.

  Das bedeutet, dass der Artikel:

  • Ausschließlich anprobiert und nicht getragen worden sein darf
  • Frei von jeglichen Gerüchen, Flecken, Tierhaaren oder Gebrauchsspuren sein muss
  • In der Originalverpackung zurückgesendet werden muss

  Wenn der Artikel mit Etiketten versehen ist, müssen diese vollständig und unbeschädigt angebracht sein.

  Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen, werden nicht akzeptiert und an den Kunden zurückgesendet.

  Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen oder Umtausch abzulehnen, wenn diese Anforderungen nicht erfüllt sind.

• Was passiert, wenn meine Rückgabe oder mein Umtausch nicht genehmigt wird?

  Sollten wir bei der Prüfung feststellen, dass der Artikel nicht unseren Rückgabebedingungen entspricht, wirst du per E-Mail darüber informiert.

  Beim Umtausch:
  Wenn bereits ein neuer Artikel versendet wurde und du diesen behalten möchtest, senden wir dir einen Zahlungslink für den neuen Artikel.

  Bei abgelehnter Rücksendung:
  Wenn bereits eine Rückerstattung erfolgt ist und der Artikel bei einer nachträglichen Prüfung nicht den Rückgabebedingungen entspricht, berechnen wir den entsprechenden Betrag über einen Zahlungslink.

  Du hast außerdem die Möglichkeit.

• Wichtig, dass Sie Ihren Einlieferungsbeleg für Rücksendungen oder Umtausch aufbewahren

  Es ist wichtig, dass du als Kunde deinen Abgabe-Beleg aufbewahrst, entweder in physischer Form oder per E-Mail, falls während des Transports etwas mit dem Paket passiert. Dies ist erforderlich, damit die Garantie gilt und wir dir bestmöglich weiterhelfen können.

  Wenn wir keine Sendungsverfolgung für die Pakete haben und du keinen gültigen Abgabe-Beleg hast, können wir keine Rückgaben oder Umtausch für eine Rückerstattung genehmigen.

• Widerrufsrecht

  Für Waren, die aus unserem regulären Sortiment gekauft wurden, gilt Folgendes:

  • Sie als Kunde haben immer ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bestellung von uns erhalten haben.
  • Die Ware muss unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei der Lieferung sein.
  • Die Ware muss sich in der Originalverpackung befinden und alle Etiketten müssen intakt sein.

  Erfahre hier mehr über unsere Rückgabe & Umtausch .