Frequently Asked Questions

Betaling

  • Vores betalingsleverandør ADYEN tilbyder skræddersyede betalingsmetoder alt efter dit land. Du kan se de betalingsmetoder, der er til rådighed i øjeblikket, i kassen.

Forsendelse

  • Vi bestræber os altid på at give dig den hurtigst mulige levering. Vi forsøger at afsende ordrer, der modtages inden kl. 12.00 på hverdage, samme dag. Leveringstiden kan variere alt efter, hvilken leveringsmetode, du vælger, og du kan se den anslåede leveringsdato i kassen. Den anslåede leveringstid er cirka 1-2 hverdage med ekspreslevering, og 2-5 hverdage med standardlevering. Leveringstiderne er dog et estimat og kan være længere i kampagneperioder.

  • Vi ønsker, at du som kunde kan få leveret din pakke på den måde, der passer dig bedst. Derfor tilbyder vi forskellige leveringsmuligheder.

    Budbee Box
    Budbee Home
    Instabox Box
    DHL
    DHL Express

  • Ja, vi tilbyder gratis levering på ordrer over 1.150 DKK.

    Vi opkræver forsendelsesomkostninger for ordrer under de nævnte beløb.

    Forsendelsesomkostninger:

    • Budbee Pakkebox: 39 DKK

    • Budbee Hjemmelevering: 39 DKK

    • DHL Udleveringssted: 60 DKK

    • DHL Express: 95 DKK

    • Instabox Pakkebox: 49 DKK

  • Alle vores forsendelser med DHL Express er klimaneutrale. Ved at benytte os af DHL GOGREEN investerer vi i klimabeskyttelsesprojekter forskellige steder på kloden og støtter en blanding af projekter inden for kategorierne "energieffektivitet", "vedvarende energi" og "genplantning/nyplantning af skove". Vi går ikke på kompromis med en høj standard, og de valgte klimabeskyttelsesprojekter er baseret på deres værdi både for miljøet og for lokalsamfundene.

Returnering

  • Det er nemt at returnere din vare, hvis den alligevel ikke var det, du ville have. Du skal blot følge disse trin:  

    1. Indtast din e-mailadresse og dit ordrenummer, og vælg den vare, du vil returnere 

    2. Vælg fanebladet "Returnering" foroven 

    3. Vælg årsagen/årsagerne til din returnering 

    4. Gennemse din returnering, og klik "Gem"  

    5. Vælg din foretrukne forsendelsesmulighed 

    6. Gennemfør returneringen 

    7. Du får returneringsvejledningen i en separat e-mail

    https://returns.turnr.se/mayadelorez

  • Vi behandler returvarer lige så snart, de ankommer til vores lager, og det tager normalt op til syv hverdage at behandle din returnering. Bemærk, at behandlingstiden for returneringer kan være forlænget i travle perioder eller under kampagner. Når refusionen er blevet behandlet, får du en bekræftelsesmail.

  • Refusionen betales altid til den samme betalingsmetode, som du brugte i forbindelse med din ordre.

  • Ja, det har vi! Vi har udvidet vores returpolitik til 31. januar for produkter købt efter 1. november. Fra og med 1. januar går vi tilbage til vores sædvanlige 30-dages returpolitik.

Ombytning

  • Det er nemt at bytte din vare, hvis det ikke er den helt rigtige størrelse eller farve. Du skal blot følge disse trin: 

    1. Indtast din e-mailadresse og dit ordrenummer, og vælg den vare, du vil bytte 

    2. Vælg det nye produkt, du vil have i stedet for  

    3. Gennemse din ombytning, og klik "Gem" 

    4. Vælg din foretrukne forsendelsesmulighed 

    5. Gennemfør ombytningen 

    6. Du får returneringsvejledningen i en separat e-mail

    https://returns.turnr.se/mayadelorez

  • Nej, desværre. Da vi altid bestræber os på at sende din ordre så hurtigt som muligt, kan vi ikke foretage nogen ændringer, så snart din bestilling er registreret i vores system.

Klager

  • Er der nogen defekter ved din vare? Det er nemt at klage. Du skal blot følge disse trin: 

    1. Indtast din e-mailadresse og dit ordrenummer, og vælg den vare, du vil returnere  

    2. Vælg fanebladet "Klage" foroven  

    3. Tilføj en kommentar med en beskrivelse af defekten  

    4. Tilføj et billede, der viser defekten 

    5. Gennemse din klage, og klik "Gem"  

    6. Færdiggør klagen 

    7. Vi gennemser din klage og vender tilbage til dig i en separat e-mail  

    https://returns.turnr.se/mayadelorez

Produkter

  • Nej, det er desværre ikke muligt at reservere produkter på vores hjemmeside. Selvom du har lagt et produkt i din indkøbskurv, betyder det ikke, at det automatisk bliver reserveret til dig.
    Hvis du har spørgsmål om vores produkter, eller hvornår et produkt kan forventes at være tilbage på lager, er vi altid klar til at hjælpe dig.

  • Generelt er vores produkter normale i størrelsen. Du kan se vores størrelsesvejledning her eller kontakte vores kundeservice for yderligere hjælp.

  • Mål omkring dine hofter/talje i bæltestropperne, hvor bæltet skal sidde, og læg 10 cm til det mål. Du finder detaljerede oplysninger om, hvordan du måler i produktbeskrivelserne for vores bælter.

    Hvis du stadig er i tvivl om størrelsen, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

  • Vi anbefaler, at du vasker alt tøj ved 30 °C. For yderligere oplysninger anbefaler vi, at du følger vaskeanvisningerne på de individuelle stykker tøj.

  • Alle vores ridebukser fås med knægrip og fullgrip. Det er et spørgsmål om smag, hvilken griptype man foretrækker.

    Desuden fås vores modeller LUNA, LEXI og ZIA helt uden grip.

    Vil du vide mere om de forskellige griptyper? Læs vores artikel om ridebukser med fullgrip og knægrip.

  • I øjeblikket har vi seks ridebuksemodeller til kvinder: Function, Performance, Compression, Classic, Cargo og Sport. Den største forskel mellem dem er designet og sammensætningen af materialer. Du kan læse mere om vores modeller til kvinder her.
    Til mænd har vi indtil videre to modeller, Sport og Cargo, som har forskelligt design. Du kan læse mere om vores modeller til mænd her.

Pre-Loved

  • Pre-Loved er produkter, der enten har bittesmå designfejl eller kosmetiske fejl, eller som allerede er blevet brugt. Produkterne fungerer dog helt perfekt, de kan bare ikke sælges til fuld pris på vores hjemmeside af flere årsager. Eksempelvis kan produkterne være blevet brugt til fotooptagelser, have mindre kosmetiske fejl eller trykfejl, eller de er restvarer fra ældre kollektioner.

    Maya Delorez Pre-Loved holder tøj fra Maya Delorez i gang, forlænger deres livscyklus og reducerer spild.

  • Det er nemt at returnere din vare, hvis den alligevel ikke var det, du ville have. Du skal blot følge disse trin:  

    1. Indtast din e-mailadresse og dit ordrenummer, og vælg den vare, du vil returnere 

    2. Vælg fanebladet "Returnering" foroven 

    3. Vælg årsagen/årsagerne til din returnering 

    4. Gennemse din returnering, og klik "Gem"  

    5. Vælg din foretrukne forsendelsesmulighed 

    6. Gennemfør returneringen 

    7. Du får returneringsvejledningen i en separat e-mail

    https://returns.turnr.se/mayadelorez

  • Det er nemt at bytte din vare, hvis det ikke er den helt rigtige størrelse eller farve. Du skal blot følge disse trin: 

    1. Indtast din e-mailadresse og dit ordrenummer, og vælg den vare, du vil bytte 

    2. Vælg det nye produkt, du vil have i stedet for  

    3. Gennemse din ombytning, og klik "Gem" 

    4. Vælg din foretrukne forsendelsesmulighed 

    5. Gennemfør ombytningen 

    6. Du får returneringsvejledningen i en separat e-mail

    https://returns.turnr.se/mayadelorez

  • I øjeblikket er de eneste produkter, vi sælger i vores Pre-Loved-program, dem, der er taget ud af vores almindelige sortiment pga. mindre designfejl eller kosmetiske fejl. Men det er klart vores hensigt fremover! Et logisk næste skridt for os vil være at gøre det muligt for vores kunder at sælge deres brugte tøj gennem vores Pre-Loved-program.

  • Genanvendelse af produkter, herunder tøj, er en kompliceret proces, som ikke altid er effektiv. I øjeblikket bliver kun en lille procentdel af tøj genanvendt på verdensbasis, og størstedelen af det ender på lossepladsen eller bliver brændt. Desuden kræver genanvendelsesprocessen en ikke ringe mængde ressourcer såsom vand og energi. Hos Maya Delorez ønsker vi at tilskynde til bæredygtigt forbrug ved at fokusere på at nedbringe affaldsmængden. Det betyder eksempelvis, at man ikke skal købe mere, end man har brug for, og genbruge tingene så meget som muligt. Pre-Loved håndterer dette ved at holde fuldt funktionelt tøj med mindre kosmetiske defekter i cirkulation.

  • Hvis du har en klage angående et Pre-Loved-produkt, bedes du kontakte vores kundeservice på info@mayadelorez.com.

Gavekort

  • Det er desværre ikke muligt at købe gavekort i vores online butik i øjeblikket. Vi håber at kunne tilbyde denne mulighed i fremtiden.

Rabatkoder

  • Du kan indtaste din rabatkode i kassen.