Returnering & ombytning 

• Bytteordrer leveres til dit nærmeste udleveringssted
• Gavekøb – ombytning, retur & reklamation

  For at vi kan hjælpe dig med ombytning, retur eller reklamation af en gave, skal vi kunne koble varen til en ordre.
  Sørg derfor for at have:

  • Ordrenummer, eller
  • Navn/e-mailadresse brugt ved købet
    Uden disse oplysninger kan vi desværre ikke garantere, at vi kan behandle sagen.

  ---

   

• Sådan foretager du en returnering

  Det er nemt at returnere din vare, hvis den alligevel ikke var det, du ville have.
  
  Du skal blot følge disse trin: 
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1.     Indtast din e-mailadresse og dit ordrenummer, og vælg den vare, du vil returnere

  2.     Vælg fanebladet "Returnering" foroven

  3.     Vælg årsagen/årsagerne til din returnering

  4.     Gennemse din returnering, og klik "Gem" 

  5.     Vælg din foretrukne forsendelsesmulighed
  

  6.     Gennemfør returneringen

  7.   Du får returneringsvejledningen i en separat e-mail
  

  

• Sådan foretager du en ombytning

  Det er nemt at bytte din vare, hvis det ikke er den helt rigtige størrelse eller farve.
  
  Du skal blot følge disse trin:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez     

  1. Indtast din e-mailadresse og dit ordrenummer, og vælg den vare, du vil bytte
  2. Vælg det nye produkt, du vil have i stedet for
  3. Gennemse din ombytning, og klik "Gem"
  4. Vælg din foretrukne forsendelsesmulighed
  5. Gennemfør ombytningen
  6. Du får returneringsvejledningen i en separat e-mail    

  

• Sådan indsender du en klage

  Er der nogen defekter ved din vare?
  
  Det er nemt at klage. Du skal blot følge disse trin:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Indtast din e-mailadresse og ditordrenummer, og vælg den vare, du vil returnere
     
  2. Vælg fanebladet "Klage" foroven
     
  3. Tilføj en kommentar med en beskrivelse af defekten
  4. Tilføj et billede, der viser defekten
  5. Gennemse din klage, og klik "Gem"
  6. Færdiggør klagen
  7. Vi gennemser din klage og vender tilbage til dig i en separat e-mail

  

  
  
  

• Returpolitik og betingelser
  • Når du bestiller noget på vores hjemmeside, har du altid lov til at returnere dit køb inden for 30 dage fra modtagelsen.
  • Produktet/produkterne skal være ubrugte og i samme stand, som da du modtog dem.
  • Produktet/produkterne skal også være i originalindpakningen med intakte mærkater.
    

    Forlænget returret
    Alle køb foretaget i november og december har en forlænget retur- og bytteperiode til den 15. januar.Køb foretaget på Singles Day har en forlænget retur- og bytteperiode til den 15. januar.

  Returnering & ombytning 

• Refusion til bankkonto eller voucher

  Når du opretter din returnering, kan du vælge at få refunderet beløbet til din bankkonto eller som en voucher med 15 % ekstra værdi til dit næste køb.

  Bemærk, at vouchere ikke kan refunderes, når de først er blevet brugt til et køb. Hvis du ved en fejl har valgt voucher ved returneringen, bedes du kontakte vores kundeservice via kontaktformularen.

• Hvor meget koster det at returnere min pakke?

  Vi har en fast returafgift som angivet nedenfor:

  Danmark: 79 DKK

  Sverige: 49 SEK
  Norge: 100 NOK
  Finland: 10 EUR

  Tyskland: 5 EUR
  Frankrig: 10 EUR
  Nederlandene: 10 EUR

  Schweiz: 11 CHF
  Liechtenstein: 11 CHF

  Storbritannien: 10 GBP
  USA: 15 USD

  Europa (øvrige lande): 10 EUR
  Alle øvrige lande: 15 USD

  Bemærk: Der opkræves ingen returafgift ved ombytninger.

   

   

   
• Hvilken stand skal varen være i for at blive godkendt?

  For at en retur eller ombytning kan godkendes, skal varen være i ny stand og i samme stand som ved levering.

  Det betyder, at varen:

  • Kun må være prøvet, ikke brugt
  • Skal være fri for lugt, pletter og slid
  • Skal returneres i sin originale emballage

  Hvis varen er forsynet med mærker, skal disse være intakte.

  Vi forbeholder os retten til at afvise en retur eller ombytning, hvis disse krav ikke er opfyldt.

• Hvad sker der, hvis min returnering eller ombytning ikke godkendes?

  Hvis vi ved gennemgang vurderer, at varen ikke opfylder vores returkrav, vil du blive informeret via e-mail.

  Ved ombytning:
  Hvis en ny vare allerede er sendt, og du vælger at beholde den, vil vi sende dig et betalingslink for den nye vare.

  Ved afvist retur:
  Hvis en refundering allerede er gennemført, og varen ved efterfølgende kontrol ikke opfylder returkravene, vil vi opkræve det tilsvarende beløb via et betalingslink.

  Du har også mulighed for at få varen sendt retur til dig,

• Vigtigt at gemme din indleveringskvittering ved returnering eller ombytning

  Det er vigtigt, at du som kunde gemmer din indleveringskvittering, enten fysisk eller via e-mail, hvis noget skulle ske med pakken under transport. Dette er nødvendigt for, at garantien skal være gældende, og for at vi kan hjælpe dig bedst muligt.

  Hvis vi ikke har sporingsnummer på pakkerne, og du ikke har en gyldig indleveringskvittering, kan vi ikke godkende eventuelle bytter eller returneringer til refundering.

• Fortrydelsesret

  For varer købt fra vores ordinære sortiment gælder følgende:

  • Du som kunde har altid 30 dages returret fra det tidspunkt, du har modtaget din ordre fra os.
  • Produktet/produkterne skal være ubrugte og i samme stand som ved levering.
  • Produktet/produkterne skal være i deres originale emballage og have intakte mærker.

  Læs mere om vores Returnering & ombytning.