Returnering & ombytning 

• Bytteordrer leveres til dit nærmeste udleveringssted

  Bytteordrer, der oprettes gennem vores returportal, sendes altid med en kurér til det nærmeste udleveringssted baseret på din leveringsadresse – også selvom din oprindelige ordre blev leveret hjem.
  Du kan afhente din byttepakke på det tildelte udleveringssted.

• Sådan foretager du en returnering

  Det er nemt at returnere din vare, hvis den alligevel ikke var det, du ville have.
  
  Du skal blot følge disse trin: 
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1.     Indtast din e-mailadresse og dit ordrenummer, og vælg den vare, du vil returnere

  2.     Vælg fanebladet "Returnering" foroven

  3.     Vælg årsagen/årsagerne til din returnering

  4.     Gennemse din returnering, og klik "Gem" 

  5.     Vælg din foretrukne forsendelsesmulighed
  

  6.     Gennemfør returneringen

  7.   Du får returneringsvejledningen i en separat e-mail

• Sådan foretager du en ombytning

  Det er nemt at bytte din vare, hvis det ikke er den helt rigtige størrelse eller farve.
  
  Du skal blot følge disse trin:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez     

  1. Indtast din e-mailadresse og dit ordrenummer, og vælg den vare, du vil bytte
  2. Vælg det nye produkt, du vil have i stedet for
  3. Gennemse din ombytning, og klik "Gem"
  4. Vælg din foretrukne forsendelsesmulighed
  5. Gennemfør ombytningen
  6. Du får returneringsvejledningen i en separat e-mail    
• Sådan indsender du en klage

  Er der nogen defekter ved din vare?
  
  Det er nemt at klage. Du skal blot følge disse trin:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Indtast din e-mailadresse og ditordrenummer, og vælg den vare, du vil returnere
     
  2. Vælg fanebladet "Klage" foroven
     
  3. Tilføj en kommentar med en beskrivelse af defekten
  4. Tilføj et billede, der viser defekten
  5. Gennemse din klage, og klik "Gem"
  6. Færdiggør klagen
  7. Vi gennemser din klage og vender tilbage til dig i en separat e-mail

  
  
  

• Returpolitik og betingelser
  • Når du bestiller noget på vores hjemmeside, har du altid lov til at returnere dit køb inden for 30 dage fra modtagelsen.
  • Produktet/produkterne skal være ubrugte og i samme stand, som da du modtog dem.
  • Produktet/produkterne skal også være i originalindpakningen med intakte mærkater.
    

    Forlænget returret
    Alle køb foretaget i november og december har en forlænget retur- og bytteperiode til den 15. januar.Køb foretaget på Singles Day har en forlænget retur- og bytteperiode til den 15. januar.

  Returnering & ombytning 

• Refusion til bankkonto eller voucher

  Når du opretter din returnering, kan du vælge at få refunderet beløbet til din bankkonto eller som en voucher med 15 % ekstra værdi til dit næste køb.

  Bemærk, at vouchere ikke kan refunderes, når de først er blevet brugt til et køb. Hvis du ved en fejl har valgt voucher ved returneringen, bedes du kontakte vores kundeservice via kontaktformularen.

• Hvor meget koster det at returnere min pakke?

  Vi har faste returpriser som følger:

  • Danmark: 79 DKK

  Bemærk: Der pålægges ikke returgebyr ved bytte.

• Hvilken stand skal varen være i for at blive godkendt?

  For at en returnering eller ombytning kan godkendes, skal varen være:

  • I ny stand – kun prøvet, ikke brugt.
  • Fri for lugte, pletter og slid.
  • Med alle mærker og originalemballage intakt.

  Vi forbeholder os retten til at afvise en returnering eller ombytning, hvis varen ikke opfylder disse krav.

• Hvad sker der, hvis min returnering eller ombytning ikke godkendes?

  Hvis vi ved inspektion vurderer, at varen ikke opfylder vores returkrav, vil vi informere dig via e-mail.

  Ved ombytning: Hvis en ny vare allerede er sendt, og du ønsker at beholde den, sender vi en betalingslink for den nye vare.

  Ved afvist returnering: Hvis varen allerede er blevet refunderet og ved senere inspektion ikke opfylder returkravene, kan du modtage en betalingslink for tilbagebetalingen. Du har også mulighed for at få varen returneret til dig, men du skal selv betale for fragtomkostningerne.

• Vigtigt at gemme din indleveringskvittering ved returnering eller ombytning

  Det er vigtigt, at du som kunde gemmer din indleveringskvittering, enten fysisk eller via e-mail, hvis noget skulle ske med pakken under transport. Dette er nødvendigt for, at garantien skal være gældende, og for at vi kan hjælpe dig bedst muligt.

  Hvis vi ikke har sporingsnummer på pakkerne, og du ikke har en gyldig indleveringskvittering, kan vi ikke godkende eventuelle bytter eller returneringer til refundering.

• Fortrydelsesret

  Du har ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage.  

  Hvis du vælger at returnere et produkt, skal du sikre dig, at varerne er i samme stand, som da de blev sendt. 

  Hvis produkterne ikke er i deres oprindelige stand, vil refusionen ikke blive godkendt, og varerne vil blive sendt tilbage til dig. 

  Læs mere om vores Returnering & ombytning.