Retours & échanges
Dans cette section, tu trouveras les informations sur notre politique de retours et d'échanges et sur la méthode à adopter pour renvoyer un produit.
Attention : si tu as acheté un article Pre-Loved, consulte la section « Retours et échanges des articles Pre-Loved » ci-dessous.
Lorsque tu commandes sur notre site internet, tu as le droit de renvoyer ta commande pendant 30 jours à compter de la date de réception.
Le(s) article(s) doivent être inutilisés et dans le même état que lorsqu'il(s) ont été reçu(s).
Le(s) article(s) doivent se trouver dans leur emballage original, et les étiquettes doivent être intactes.
Il te suffit de suivre ces étapes : https://returns.turnr.se/mayadelorez
Entre ton email et ton numéro de commande, puis sélectionne la pièce que tu souhaites retourner
Sélectionne l'onglet « Retour » en haut de la page
Sélectionne la ou les raisons de ton retour
Vérifie tes informations avant de cliquer sur « Enregistrer »
Choisis ton option d'expédition pour le retour
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Tu recevras les instructions pour le retour du produit dans un email séparé
Nous avons une commission fixe applicable aux retours lorsque tu utilises notre étiquette de retour incluse dans ta commande :
France : 10 EUR
Suisse : 11 CHF
Liechtenstein : 11 CHF
Allemagne : 5 EUR
Europe : 10 EUR
Suède : 49 SEK
Norvège : 100 NOK
Danemark : 79 DKK
États-Unis : 15 USD
Royaume-Uni : 10 GBP
Autres Pays : 15 USD
Nous te rembourserons dès que nous aurons reçu et traité ton retour.
Il te suffit de suivre ces étapes : https://returns.turnr.se/mayadelorez
Entre ton email et ton numéro de commande, puis sélectionne la pièce que tu souhaites échanger
Sélectionne le nouveau produit que tu souhaites recevoir à la place de l'autre
Vérifie tes informations avant de cliquer sur « Enregistrer »
Choisis ton option d'expédition pour le retour
Valide ton échange
Tu recevras les instructions pour le retour du produit dans un email séparé
Il te suffit de suivre ces étapes : https://returns.turnr.se/mayadelorez
Entre ton email et ton numéro de commande, puis sélectionne la pièce que tu souhaites retourner
Sélectionne l'onglet « Réclamation » en haut de la page
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Nous étudierons ta réclamation et te répondrons dans un autre email
Lorsque tu commandes un article Pre-Loved sur notre site internet, tu as le droit de renvoyer ta commande pendant 14 jours à compter de la date de réception.
Tu dois nous retourner tes articles dans le même état que lorsque tu les as reçus, afin que nous puissions les accepter. C'est-à-dire que l'article doit être dans son emballage d'origine, et que les étiquettes doivent être intactes et attachées.
Tu as d'autres questions ?
Un membre de notre chaleureuse équipe de service clientèle sera heureux d'y répondre en utilisant l'adresse email suivante info@mayadelorez.com