Vores betalingsleverandør ADYEN tilbyder skræddersyede betalingsmetoder alt efter dit land. Du kan se de betalingsmetoder, der er til rådighed i øjeblikket, i kassen.

Hvis du har spørgsmål til dit køb gennem Klarna, kan du finde svar på de mest almindelige spørgsmål i Klarnas FAQ.

Hvis du ikke kan finde de oplysninger, du søger, bedes du kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig videre.

Vi bestræber os altid på at give dig den hurtigst mulige levering. Vi forsøger at afsende ordrer, der modtages inden kl. 12.00 på hverdage, samme dag. Leveringstiden kan variere alt efter, hvilken leveringsmetode, du vælger, og du kan se den anslåede leveringsdato i kassen. Den anslåede leveringstid er cirka 1-2 hverdage med ekspreslevering, og 2-5 hverdage med standardlevering. Leveringstiderne er dog et estimat og kan være længere i kampagneperioder.

Vi ønsker, at du som kunde kan få leveret din pakke på den måde, der passer dig bedst. Derfor tilbyder vi forskellige leveringsmuligheder.

Budbee Box
Budbee Home
Instabox Box
DHL
DHL Express

Ja, det kan man godt. Så længe begge adresser er i det samme land, kan du have en leveringsadresse, der er forskellig fra faktureringsadressen. 

I kassen finder du afmærkningsboksen “Send til en anden adresse”.

Ja, vi tilbyder gratis levering på ordrer over 1.150 DKK.

Vi opkræver forsendelsesomkostninger for ordrer under de nævnte beløb.

Forsendelsesomkostninger:

• Budbee Pakkebox: 39 DKK
• Budbee Hjemmelevering: 39 DKK
• DHL Udleveringssted: 60 DKK
• DHL Express: 95 DKK
• Instabox Pakkebox: 49 DKK

Ja, vi sender til hele verden. Du kan nemt vælge dit land i kassen.

Alle vores forsendelser med DHL Express er klimaneutrale. Ved at benytte os af DHL GOGREEN investerer vi i klimabeskyttelsesprojekter forskellige steder på kloden og støtter en blanding af projekter inden for kategorierne “energieffektivitet”, “vedvarende energi” og “genplantning/nyplantning af skove”. Vi går ikke på kompromis med en høj standard, og de valgte klimabeskyttelsesprojekter er baseret på deres værdi både for miljøet og for lokalsamfundene.

Du finder flere oplysninger om, hvordan du returnerer dit køb her.

Vi behandler returvarer lige så snart, de ankommer til vores lager, og det tager normalt op til syv hverdage at behandle din returnering. Bemærk, at behandlingstiden for returneringer kan være forlænget i travle perioder eller under kampagner. Når refusionen er blevet behandlet, får du en bekræftelsesmail.

Refusionen betales altid til den samme betalingsmetode, som du brugte i forbindelse med din ordre.

Ja, det har vi! Vi har udvidet vores returpolitik til 31. januar for produkter købt efter 1. november. Fra og med 1. januar går vi tilbage til vores sædvanlige 30-dages returpolitik.

1. Udfyld returformularen: For at returneringen kan blive godkendt, skal du udfylde hele returformularen, som følger med i pakken fra os.
2. Pak varen: Sørg for at sende varen tilbage i samme stand, som du modtog den i. Glem ikke at vedlægge den udfyldte returformular.
3. Log på Budbee-appen, og klik på knappen “Book afhentning af en returvare”. Vælg hvilket skab, du ønsker at efterlade pakken i, eller vælg et afhentningstidspunkt, der passer dig. Vælg, om du ønsker at stille pakken uden for døren, eller du selv vil udlevere den til chaufføren.

Ja, naturligvis. Du returnerer det produkt, du har bestilt, og afgiver derefter en ny ordre på det ønskede produkt. Vi giver dig en refusion for det returnerede produkt, så snart vi har modtaget og behandlet din returnering. Du skal betale for den nye ordre på vanlig vis, da vi ikke kan håndtere direkte ombytninger på vores lager.

Nej, desværre. Da vi altid bestræber os på at sende din ordre så hurtigt som muligt, kan vi ikke foretage nogen ændringer, så snart din bestilling er registreret i vores system.

Du får naturligvis det nye produkt til samme nedsatte pris som din oprindelige bestilling. Send en mail til [email protected] med dine ordrenumre, både for ombytningen og den oprindelige ordre, så hjælper vi dig videre.

Vi forsøger altid at løse klager så nemt som muligt. Kontakt os på mail med dit ordrenummer og billeder af det defekte produkt.
Manglen ved produktet skal skyldes en fabrikationsfejl. Vi kan ikke behandle klager over skader forårsaget af almindelig brug og slid.

Nej, det er desværre ikke muligt at reservere produkter på vores hjemmeside. Selvom du har lagt et produkt i din indkøbskurv, betyder det ikke, at det automatisk bliver reserveret til dig.
Hvis du har spørgsmål om vores produkter, eller hvornår et produkt kan forventes at være tilbage på lager, er vi altid klar til at hjælpe dig.

Generelt er vores produkter normale i størrelsen. Du kan se vores størrelsesvejledning her eller kontakte vores kundeservice for yderligere hjælp.

Mål omkring dine hofter/talje i bæltestropperne, hvor bæltet skal sidde, og læg 10 cm til det mål. Du finder detaljerede oplysninger om, hvordan du måler i produktbeskrivelserne for vores bælter.

Hvis du stadig er i tvivl om størrelsen, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Vi anbefaler, at du vasker alt tøj ved 30 °C. For yderligere oplysninger anbefaler vi, at du følger vaskeanvisningerne på de individuelle stykker tøj.

Alle vores ridebukser fås med knægrip og fullgrip. Det er et spørgsmål om smag, hvilken griptype man foretrækker.

Desuden fås vores modeller LUNA, LEXI og ZIA helt uden grip.

Vil du vide mere om de forskellige griptyper? Læs vores artikel om ridebukser med fullgrip og knægrip.

I øjeblikket har vi seks ridebuksemodeller til kvinder: Function, Performance, Compression, Classic, Cargo og Sport. Den største forskel mellem dem er designet og sammensætningen af materialer. Du kan læse mere om vores modeller til kvinder her.
Til mænd har vi indtil videre to modeller, Sport og Cargo, som har forskelligt design. Du kan læse mere om vores modeller til mænd her.

Pre-Loved er produkter, der enten har bittesmå designfejl eller kosmetiske fejl, eller som allerede er blevet brugt. Produkterne fungerer dog helt perfekt, de kan bare ikke sælges til fuld pris på vores hjemmeside af flere årsager. Eksempelvis kan produkterne være blevet brugt til fotooptagelser, have mindre kosmetiske fejl eller trykfejl, eller de er restvarer fra ældre kollektioner.

Maya Delorez Pre-Loved holder tøj fra Maya Delorez i gang, forlænger deres livscyklus og reducerer spild.

Ja, du kan returnere en Pre-Loved-vare inden for 14 dage fra modtagelse. Bemærk, at for at din returnering kan blive accepteret, skal varen være i samme stand, som da du modtog den, og mærkaterne skal sidde på og være intakte. Du kan læse mere om returneringsprocessen på vores side Returnering og ombytning.

Det er ikke muligt at bytte en Pre-Loved-vare til andre produkter fra vores almindelige sortiment. Men du kan naturligvis fortryde dit køb, som nævnt ovenfor, og få fuld refusion eksklusive eventuelle forsendelsesomkostninger. Du finder flere oplysninger i afsnittet Pre-Loved Collection – Returnering og ombytning i vores Vilkår og betingelser.

I øjeblikket er de eneste produkter, vi sælger i vores Pre-Loved-program, dem, der er taget ud af vores almindelige sortiment pga. mindre designfejl eller kosmetiske fejl. Men det er klart vores hensigt fremover! Et logisk næste skridt for os vil være at gøre det muligt for vores kunder at sælge deres brugte tøj gennem vores Pre-Loved-program.

Genanvendelse af produkter, herunder tøj, er en kompliceret proces, som ikke altid er effektiv. I øjeblikket bliver kun en lille procentdel af tøj genanvendt på verdensbasis, og størstedelen af det ender på lossepladsen eller bliver brændt. Desuden kræver genanvendelsesprocessen en ikke ringe mængde ressourcer såsom vand og energi. Hos Maya Delorez ønsker vi at tilskynde til bæredygtigt forbrug ved at fokusere på at nedbringe affaldsmængden. Det betyder eksempelvis, at man ikke skal købe mere, end man har brug for, og genbruge tingene så meget som muligt. Pre-Loved håndterer dette ved at holde fuldt funktionelt tøj med mindre kosmetiske defekter i cirkulation.

Hvis du har en klage angående et Pre-Loved-produkt, bedes du kontakte vores kundeservice på [email protected].

Det er desværre ikke muligt at købe gavekort i vores online butik i øjeblikket. Vi håber at kunne tilbyde denne mulighed i fremtiden.
Hvis du leder efter en gave til en anden og er usikker på, hvilken størrelse vedkommende bruger, kan vi anbefale dig at kigge nærmere på vores tilbehør. Vi har masser af produkter i one size og unisex, som passer til alle – du finder dem her: https://www.mayadelorez.com/accessories

Du kan indtaste din rabatkode i kassen.

Desværre er det ikke muligt at kombinere rabatkoder. Hvis du har nogen spørgsmål til dette, hjælper vi dig gerne på mail.

Du er meget velkommen til at sende en ansøgning om samarbejde/sponsorater. Du kan læse mere om, hvordan du ansøger her.