• Når du bestiller noget på vores hjemmeside, har du altid lov til at returnere dit køb inden for 30 dage fra modtagelsen.
• Produktet/produkterne skal være ubrugte og i samme stand, som da du modtog dem.
• Produktet/produkterne skal også være i originalindpakningen med intakte mærkater.

Returneringer med DHL

1. Udfyld returformularen, som var med i din forsendelse.
2. Placer returmærkaten tydeligt på pakken. Sørg for, at eventuelle gamle mærkater er fjernet eller ikke længere læsbare.
3. Aflever din pakke ved det nærmeste DHL-indleveringssted.

Så snart vi har modtaget og behandlet dine returvarer, refunderer vi dig beløbet for den eller de returnerede varer.

Bemærk, at du selv skal afholde fragtomkostningerne, når du benytter dig af din fortrydelsesret. Når du returnerer et køb via DHL, bliver der fratrukket 79 DKK, når returvarerne bliver refunderet.

Returneringer med Budbee

1. Udfyld returformularen: For at returneringen kan blive godkendt, skal du udfylde hele returformularen, som følger med i pakken fra os.
2. Pak varen: Sørg for at sende varen tilbage i samme stand, som du modtog den i. Glem ikke at vedlægge den udfyldte returformular.
3. Log på Budbee-appen, og klik på knappen “Book afhentning af en returvare”. Vælg hvilket skab, du ønsker at efterlade pakken i, eller vælg et afhentningstidspunkt, der passer dig. Vælg, om du ønsker at stille pakken uden for døren, eller du selv vil udlevere den til chaufføren.

Bemærk, at du selv skal afholde fragtomkostningerne, når du benytter dig af din fortrydelsesret. Når du returnerer et køb via Budbee, bliver der fratrukket 79 DKK, når returvarerne bliver refunderet.

Refunderingen for returvarerne bliver udstedt, når vi har modtaget og tjekket varerne. Fragtomkostninger refunderes ikke

Kontakt os gerne for eventuelle spørgsmål på [email protected]

Returneringer med Instabox

Du kan nemt returnere et køb ved hjælp af det link, du har fået via sms, da du fik din pinkode af Instabox.

1. Klik på linket.
2. Vælg dit foretrukne Instabox-skab til returneringen.
3. Vælg “Opret returnering”.
4. Indtast den pinkode, du fik i sms’en.
5. Følg instruktionerne på skærmen, og sørg for at placere pakken i det rigtige skab.

Hvis du bruger Instabox-appen, skal du logge ind og vælge fanebladet “Returnering” på startskærmen. Bagefter vælger du den pakke, du ønsker at returnere, og følger instruktionerne i trin 2.

Har du ikke linket fra sms’en, eller har du ikke appen installeret, kan du oprette en returnering på Instabox’ hjemmeside på instabox.io/return. Indtast dit pakke-id samt postnummer eller telefonnummer, og klik “Søg.” Du finder dit pakke-id under stregkoden på forsendelsesmærkaten.

Hvis du ikke har mærkaten, kan du finde dit pakke-id i bekræftelsesmailen, som du modtog fra Instabox efter at have afsendt din ordre. 

Bemærk, at du selv skal afholde fragtomkostningerne, når du benytter dig af din fortrydelsesret. Når du returnerer et køb via Instabox, bliver der fratrukket 79 DKK, når returvarerne bliver refunderet.

Hvis du ønsker at returnere en vare fra et land uden for EU, bedes du kontakte os på [email protected] og oplyse dit ordrenummer, og hvilke produkter du ønsker at returnere. Vi sender dig gerne de nødvendige dokumenter.

Der vil blive fratrukket et fast beløb fra din refusion til brug af vores returmærkat. Se hvor meget, det er, under S: Hvad koster det at returnere min pakke?

1. Udfyld hele returformularen.
2. Du bedes kontakte vores kundeservicemedarbejdere for at få en returmærkat, de nødvendige dokumenter samt yderligere vejledning i, hvordan du bærer dig ad.
3. Udskriv mærkatet, og sæt den et sted på pakken, hvor den er fuldstændigt synlig. Sørg for, at eventuelle gamle mærkater er fjernet eller ikke længere læsbare.
4. Læg det eller de produkter, du ønsker at returnere, i den originale indpakning eller anden egnet indpakning.
5. a) Aflever pakken på det nærmeste DHL Express-indleveringssted : https://locator.dhl.com/ eller
6. b) “Schedule express pick up“

Så snart vi har modtaget og behandlet dine returvarer, refunderer vi dig beløbet for den eller de returnerede varer. De oprindelige forsendelsesomkostninger vil ikke blive refunderet.

Bemærk, at alle ordrer, der skal leveres uden for EU vil blive pålagt importmoms og told. For at finde ud af hvor meget dette løber op i, er du nødt til at kontakte dine lokale skattemyndigheder, da gebyrerne er forskellige fra land til land og importmoms og told ligger desværre fuldstændigt uden for vores kontrol.

Det er kundernes ansvar at betale moms og told. En ordre kan ikke annulleres eller “sendes retur til afsender”, medmindre disse gebyrer er blevet betalt. Forsinkelse eller afvisning af at betale disse gebyrer vil bevirke, at din forsendelse bliver destrueret, og du vil ikke være berettiget til en refusion. Når du foretager en bestilling hos Maya Delorez accepterer du disse vilkår og betingelser.

Inden levering bliver du kontaktet af toldvæsnet eller fragtfirmaet mhp. betaling af disse gebyrer. Du vil ikke modtage din ordre, før du har betalt gebyrerne. Når du foretager en bestilling hos os fra et land uden for Europa, accepterer du at betale den told og moms, som du bliver pålagt i dit land. 

Bemærk, at du selv skal afholde fragtomkostningerne, når du benytter dig af din fortrydelsesret. Når du returnerer et køb bliver der fratrukket 79 DKK, når returvarerne bliver refunderet.

Vi håndterer ikke direkte ombytninger på vores lager. Hvis du ønsker at bytte et produkt:

1. Returner produktet som beskrevet, og sørg for at følge den detaljerede fremgangsmåde:
2. A) Returnering fra EU – følg vejledningen under S: Hvordan returnerer jeg et køb fra et EU-land?
3. B) Returnering uden for EU – følg vejledningen under S: Hvordan returnerer jeg et køb fra et land uden for EU?
4. Foretag en ny bestilling på vores hjemmeside.
5. Brug din personlige kode i kassen for at få gratis forsendelse af din ombytningsbestilling. Du finder den i din digitale ordrebekræftelse.

Kontakt os gerne for eventuelle spørgsmål på [email protected].

Vi refunderer dig, så snart vi har modtaget og behandlet din returpakke.

DHL Service Point

Budbee Box

Vi forsøger altid at løse klager over fejlbehæftede produkter så nemt som muligt. Kontakt vores kundeserviceteam via mail på [email protected], og oplys dit ordrenummer sammen med billeder af det fejlbehæftede produkt.

Manglen ved produktet skal skyldes en fabrikationsfejl. Skader, der er opstået ved almindelig brug og slitage, er ikke en gyldig grund til at indgive en klage.

• Når du bestiller en Pre-Loved-vare på vores hjemmeside, har du altid lov til at returnere dit køb inden for 14 dage fra modtagelsen.  
• For at din returnering kan blive godkendt, skal varen være i samme stand, som da du modtog den. Det betyder, at den skal være i den originale emballage, og at mærkaterne skal være intakte og sidde på. 
• Pre-Loved-varer kan ikke ombyttes til varer fra vores almindelige sortiment. 

Har du yderligere spørgsmål?

En af vores søde kundemedarbejdere hjælper dig gerne på [email protected].