Tous les prix du site internet sont en SEK, EUR, GBP, DKK, NOK, CHF ou USD selon la devise que tu as choisie.

Tous les prix indiqués sur le site internet comprennent la TVA dans le respect de la législation applicable. Lorsqu’une commande est passée depuis un pays de l’UE, la TVA locale est incluse dans le prix. Lorsqu’une commande est passée depuis un pays n’appartenant pas à l’UE, la TVA n’est pas incluse dans le prix. 

Les commandes expédiées vers les pays n’appartenant pas à l’UE peuvent être assujetties à la TVA locale, aux frais d’importation et/ou de douane, qui seront prélevés une fois que le colis sera parvenu à l’adresse de livraison. La TVA sera calculée sur la valeur totale de la commande. Si la commande a été passée dans le cadre d’une campagne, ce fait ne sera pas pris en compte. Il est important de noter que Maya Delorez AB n’exerce aucun contrôle sur ces frais, et puisque ces frais diffèrent selon le pays, Maya Delorez AB ne peut pas les prévoir. Nous t’invitons à contacter ton bureau de douane et/ou centre de finances publiques pour obtenir plus d’informations.

Nous n’appliquons aucun montant minimum ni autre exigence sur le nombre d’articles contenus dans une commande. Cela te permet, en tant que client, de choisir librement parmi notre collection. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix, nos inventaires et de corriger les erreurs typographiques évidentes qui pourraient se trouver sur notre site internet. Nous sommes convaincus et espérons que, en tant que client, tu comprends notre démarche.

Notre méthode de paiement international est Adyen.

Tu as moins de 18 ans ? Si oui, nous te demandons d’obtenir l’autorisation d’un adulte avant de faire un achat.

Pour les commandes spéciales ou les contrats soumis à une facturation directe de Maya Delorez, et si le règlement ne nous est pas parvenu à la date requise, une majoration d’un intérêt moratoire de +9,00 % sera appliquée, assortie de frais de relance.

Nos partenaires de livraison sont DHL, UPS et POSTNORD.

Les livraisons sont gratuites pour les commandes dont les montants sont supérieurs à ceux indiqués ci-dessous :

• 499 SEK
• 150 EUR
• 150 GBP
• 1500 NOK
• 1150 DKK
• 200 USD
• 160 CHF

Les frais de livraison standards sont appliqués pour les commandes dont les montants sont inférieurs aux valeurs indiquées ci-dessus.

Frais de livraison standards :

Standard shipping cost:

• Suède : 49 SEK
• Europe (dans l’UE) : 7 EUR
• Allemagne: 4,99 EUR
• La Suisse: 9 CHF
• Lichtenstein: 9 CHF
• Royaume-Uni : 7 GBP
• Norvège : 70 NOK
• Danemark : 60 DKK
• États-Unis : 10 USD
• Le reste du monde : 10 USD

Nous proposons aussi des livraisons express vers presque tous les pays, excepté la Suède.

Frais de livraison express :

• Europe (dans l’UE) : 12 EUR
• Allemagne: 12 EUR
• La Suisse: 14 CHF
• Lichtenstein: 14 CHF
• Royaume-Uni : 12 GBP
• Norvège : 120 NOK
• Danemark : 95 DKK
• États-Unis : 15 USD
• Le reste du monde : 15 USD

Lorsque tu passes ta commande, tu verras les frais de livraison apparaître quand tu auras sélectionné ton pays. Maya Delorez n’est pas responsable des retards de livraison en dehors de la Suède.

Nous t’enverrons des notifications sur ton colis avec le numéro de téléphone portable et l’email que tu as fournis en passant ta commande. Maya Delorez n’est pas responsable des erreurs que tu as pu commettre en entrant tes informations lors de ta commande. Vérifie soigneusement ces informations pour être sûr de recevoir les notifications.

Les commandes reçues avant midi (CET) en semaine seront expédiées le même jour, et seront généralement livrées quatre jours plus tard. Les délais de livraison varient entre 5 et 10 jours ouvrables, et des retards peuvent être occasionnés lors de promotions ou jours fériés.

Maya Delorez n’est pas responsable des ruptures de stock. Si l’article que tu as commandé n’est plus en stock, nous te contacterons en utilisant ton adresse email ou ton numéro de téléphone pour trouver la solution qui te convient le mieux. Puisque nous vendons certains produits en Édition Limitée, nous aimerions attirer ton attention sur le fait que nous appliquons une politique de « Premier arrivé, premier servi ». Lorsqu’un produit se trouve en rupture de stock, l’article sera retiré de ta commande, et nous effectuerons un remboursement. Édition Limitée signifie que le produit ne fait pas partie de notre collection permanente mais qu’il est produit en édition limitée.

Lorsque tu passes une commande sur notre site internet, tu as un droit de rétractation de 30 jours, dans le respect de la loi sur la protection du consommateur. Cela signifie, qu’en tant que client, tu as le droit de te rétracter de ton achat en contactant Maya Delorez dans un délai de 30 jours après la livraison de ton article. Cette loi ne s’applique pas aux produits personnalisés.

Si tu souhaites faire valoir ton droit de rétractation, tu dois nous renvoyer l’article dans un délai de 30 jours après la livraison. Pour que le retour soit approuvé, tu dois remplir le formulaire de retour inclus dans le colis original.

Si tu as acheté ton article après le 31 octobre, ton droit de rétractation est élargi jusqu’au 31 janvier. Si tu as acheté ton article après le 1er janvier, le droit de rétraction de 30 jours est applicable. Lorsque tu fais valoir ton droit de rétraction, en tant que client, tu es toujours responsable des frais d’expédition pour le retour. Choisis ton option de livraison préférée, et dépose ton colis dans ton bureau de poste le plus proche.

Nous avons une commission fixe applicable aux retours lorsque tu utilises notre étiquette de retour incluse dans ta commande :

• France : 10 EUR 
• Suisse : 11 CHF 
• Liechtenstein: 11 CHF 
• Europe : 10 EUR 
• Allemagne : 5 EUR
• Suède : 49 SEK 
• Norvège : 100 NOK 
• Danemark : 79 DKK 
• États-Unis : 15 USD 
• Royaume-Uni : 10 GBP 
• Autres Pays : 15 USD 

Lorsque nous aurons reçu et approuvé ton retour, nous te rembourserons le(s) article(s). Nous ne rembourserons pas les frais d’expédition de la commande originale.

Les articles retournés doivent être en parfait état et non utilisés. Cela signifie que les étiquettes, les bandes velcro, et les protections en plastique doivent être disposées de la même façon qu’à la livraison du produit. Tous les retours doivent être renvoyés dans leur emballage original et livrés dans les mêmes conditions que lorsque tu les as reçus pour que le retour soit approuvé.

Si le retour est endommagé, comme décrit ci-dessus, ou par exemple que les étiquettes sont déchirées, que l’article est sale ou porte des cheveux, Maya Delorez a le droit de te demander de payer pour les dégâts. Ces frais peuvent équivaloir à 100 % de la valeur du produit, s’il est considéré comme invendable. Tu recevras alors un remboursement, déduction faite des frais causés par les dommages.

Le remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu et validé l’état du produit. Le remboursement s’applique au produit retourné. Le remboursement est toujours fait sur le même moyen de paiement utilisé pour passer la commande. Les frais d’expédition du colis original ne seront pas remboursés.

Nous ne traitons pas les échanges directs dans notre entrepôt. Si tu souhaites échanger un produit, tu dois retourner le produit de la façon dont nous l’avons décrite ci- dessus, et passer une nouvelle commande sur notre site internet. Nous te rembourserons le(s) produit(s) dès que nous l’aurons reçu et que nous aurons validé ton retour. Nous ne remboursons pas les frais de livraison de la première commande, mais tu auras droit à la livraison gratuite sur ton nouveau produit(s) si tu fais une demande d’échange.

Utilise le code personnel que tu recevras dans ta confirmation de commande numérique pour bénéficier de la livraison gratuite. Nous t’invitons vivement à contacter notre équipe de service avec l’adresse email [email protected] pour toute question, nous serons ravis de t’aider à résoudre ton problème et nous nous assurerons que tu bénéficieras de la livraison gratuite sur ta nouvelle commande.

Il est important d’avoir conscience que le cuir est un produit naturel. Les différences de structure et d’apparence des produits en cuir ne sont pas considérées comme des défauts, en conséquence, cela ne constitue pas une raison valable pour un retour ou une réclamation.

Maya Delorez se réserve le droit de rejeter une réclamation si nous considérons que le produit correspond aux standards de la loi actuelle sur la protection des consommateurs. Dans le cas d’une réclamation, Maya Delorez applique la ligne de conduite dictée par le Comité national des plaintes des consommateurs (ARN). Tu trouveras plus d’informations à L’Agence suédoise pour les consommateurs.

Si un désaccord venait à prendre place entre toi, en tant que client, et Maya Delorez AB, et qu’il nous est impossible de parvenir à un accord, tu as le droit de soumettre ta réclamation au Service européen de résolution des litiges (ODR). Tu trouveras plus d’informations en cliquant sur le lien suivant http://ec.europa.eu/odr.

Nous réclamons une indemnisation pour les colis qui ne sont pas récupérés au point de collecte et qui nous sont retournés. Cette indemnisation est à la charge du client et s’élève à 35 EUR, 35 GBP, 350 NOK, 265 DKK, 35 CHF ou 40 USD pour couvrir les frais d’expédition, de préparation du colis et administratifs.

Les frais de douanes et taxes sont à la charge du client. Une commande ne peut ni être annulée ni « renvoyée à l’expéditeur » tant que ces frais n’ont pas été payés.

Tout retard ou refus de paiement de ces frais auront pour conséquence la destruction du colis, et tu n’auras pas le droit de demander un remboursement. En passant ta commande avec Maya Delorez, tu acceptes ces termes et conditions.

Si tu as acheté ton produit Maya Delorez chez un revendeur, tu dois contacter ce dernier si tu as une question sur un échange ou une réclamation.

Si tu as acheté ton produit Maya Delorez d’occasion, nous ne pourrons pas accepter d’échange ni de réclamation.

Maya Delorez n’est pas responsable des accidents que tu pourrais avoir alors que tu utilises nos produits.

Attention, il se peut que les photos de nos produits sur notre site internet comprennent des équipements supplémentaires. Le texte qui accompagne la photo décrit toujours le produit concerné. Il se peut que la couleur du produit à l’écran diffère de la couleur dans la réalité.

Toutes les écoles d’équitation et les revendeurs acceptent la publication de leur nom sur ce site internet quand ils passent une commande.

Les offres promotionnelles et les codes de réduction ne peuvent pas être remboursés une fois que la commande est passée. Les offres promotionnelles ne sont applicables que pour les nouvelles commandes passées pendant la campagne.

Dans aucun cas Maya Delorez ne sera responsable ni passible de poursuites pour tout manquement ou retard dans le cadre de ses obligations survenant ou causés, directement ou indirectement par un événement en dehors de notre contrôle, par exemple (liste non exhaustive) la guerre, les grèves, les accidents, les catastrophes naturelles, les conflits sur le marché du travail, les décisions gouvernementales, les manquements de nos fournisseurs ou toute autre situation comparable ne figurant pas dans cette liste qui n’aurait pas pu être prévue et qui aurait des conséquences sur les contrats et accords déjà signés.

Maya Delorez AB
Numéro d’immatriculation : 559141-7620
Sidenvävargatan 11
753 19 Uppsala
SWEDEN

Nous enregistrons les informations personnelles suivantes sur nos clients :

Clients : prénom, nom, société/organisation, email, personne physique/morale, numéro TVA, adresse, code postal, ville, pays, téléphone.

Commandes : adresse IP, email, personne/identifiant, numéro de TVA, adresse, société, prénom, nom, adresse, code postal, ville, numéro de téléphone.

En tant que client, tu peux demander à modifier ou effacer en partie ou en totalité ces informations à tout moment. Si c’est le cas, nous t’invitons à contacter notre équipe de service clientèle :  [email protected]

Dernière mise à jour de ces termes et conditions : le 10 novembre 2021.

Lorsque tu commandes un article Pre-Loved, tu as un droit de rétractation de 14 jours, dans le respect de la loi sur la protection du consommateur. Cela signifie, qu’en tant que client, tu as le droit de te rétracter de ton achat en contactant Maya Delorez dans un délai de 14 jours après la livraison de ton article. Cette loi ne s’applique pas aux produits personnalisés.

Si tu souhaites faire valoir ton droit de rétractation, tu dois nous renvoyer l’article dans un délai de 14 jours après la livraison. Pour que le retour soit approuvé, tu dois remplir le formulaire de retour inclus dans le colis original.

Lorsque tu fais valoir ton droit de rétraction, en tant que client, tu es toujours responsable des frais d’expédition pour le retour. Choisis ton option de livraison préférée, et dépose ton colis dans ton bureau de poste le plus proche.

Lorsque nous aurons reçu et approuvé ton retour, nous te rembourserons le(s) article(s). Nous ne rembourserons pas les frais d’expédition de la commande originale.

Les articles retournés doivent être en parfait état et non utilisés. Cela signifie que les étiquettes, les bandes velcro, et les protections en plastique doivent être disposées de la même façon qu’à la livraison du produit. Tous les retours doivent être renvoyés dans leur emballage original et livrés dans les mêmes conditions que lorsque tu les as reçus pour que le retour soit approuvé.

Si le retour est endommagé, comme décrit ci-dessus, ou par exemple que les étiquettes sont déchirées, que l’article est sale ou porte des cheveux, Maya Delorez a le droit de te demander de payer pour les dégâts. Ces frais peuvent équivaloir à 100 % de la valeur du produit, s’il est considéré comme invendable. Tu recevras alors un remboursement, déduction faite des frais causés par les dommages.

Le remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu et validé l’état du produit. Le remboursement s’applique au produit retourné. Les frais d’expédition du colis original ne seront pas remboursés.

Les échanges entre nos articles Pre-Loved et nos lignes classiques ne sont pas possibles. Toutefois, si tu souhaites changer d’avis, tu peux retourner ton article dans le respect des conditions mentionnées ci-dessus et recevoir un remboursement intégral, à l’exclusion des frais de livraison.