• Lorsque tu commandes sur notre site internet, tu as le droit de renvoyer ta commande pendant 30 jours à compter de la date de réception.
• Le(s) article(s) doivent être inutilisés et dans le même état que lorsqu’il(s) ont été reçu(s).
• Le(s) article(s) doivent se trouver dans leur emballage original, et les étiquettes doivent être intactes.

Suis ces étapes simples pour renvoyer un article.

1. Remplis entièrement le formulaire de retour inclus dans le colis.
2. Fixe l’étiquette de retour en veillant à ce qu’elle soit lisible sur le colis. Assure-toi que les vieilles étiquettes soient retirées ou illisibles.
3. Dépose ton colis dans ton dépôt DHL le plus proche.
4. Dès que nous aurons reçu et traité ton retour, nous te rembourserons le(s) article(s) renvoyés.

Une commission fixe sera déduite de ton remboursement pour l’utilisation de notre étiquette de retour.

Pour en savoir plus, réfère-toi à la question Q : Combien coûte le retour d’un colis ?

N’hésite pas à nous contacter si tu as des questions : [email protected]

Si tu souhaites renvoyer un article depuis un pays non-européen, nous t’invitons à nous contacter par email à l’adresse suivante [email protected] en indiquant ton numéro de commande et les produits que tu souhaites renvoyer. Nous serons heureux de t’envoyer les documents nécessaires pour le faire.

Une commission fixe sera déduite de ton remboursement pour l’utilisation de notre étiquette de retour. Pour connaître le prix, réfère-toi à la question Q : Combien coûte le retour d’un colis ?

1. Remplis entièrement le formulaire.
2. Nous t’invitons à contacter notre équipe de service client pour recevoir une étiquette de retour, les documents nécessaires et les instructions supplémentaires pour le faire.
3. Imprime l’étiquette et fixe-la en t’assurant qu’elle soit entièrement visible sur le colis. Assure-toi que les vieilles étiquettes soient retirées ou illisibles.
4. Place le(s) article(s) que tu souhaites renvoyer dans le colis original, ou dans tout autre emballage adapté.

a) Dépose-le dans ton dépôt DHL Express le plus proche : https://locator.dhl.com/ ou

b) « Programmer un enlèvement express du colis »

Dès que nous aurons reçu et traité ton retour, nous te rembourserons le(s) article(s) renvoyés. Les frais de livraison pour le premier envoi ne seront pas remboursés.

Attention, toutes les commandes livrées à l’extérieur de l’UE sont soumises à des coûts d’importation et de douanes. Pour savoir à combien s’élèvent ces frais, tu dois contacter ton bureau des douanes local, car ils varient selon le pays. Nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur les frais de douane.

Il est de la responsabilité du client de s’acquitter des coûts d’importation et de douanes. Une commande ne peut ni être annulée ni « renvoyée à l’expéditeur » tant que ces frais n’ont pas été payés. Tout retard ou refus de paiement de ces frais entraînera la destruction du colis et il ne sera pas remboursé. En plaçant ta commande avec Maya Delorez, tu acceptes ces termes et conditions.

Ton service de livraison/douanes te contactera avant la livraison pour te faire payer ces frais. Tu ne recevras pas ta commande si tu ne paies pas ces frais. Lorsque tu places une commande chez nous depuis un pays non-européen, tu acceptes de payer les frais d’importation spécifiques à ton pays. 

Nous avons une commission fixe applicable aux retours lorsque tu utilises notre étiquette de retour incluse dans ta commande :

• France : 10 EUR 
• Suisse : 11 CHF 
• Liechtenstein : 11 CHF
• Allemagne : 5 EUR
• Europe : 10 EUR 
• Suède : 49 SEK 
• Norvège : 100 NOK 
• Danemark : 79 DKK 
• États-Unis : 15 USD 
• Royaume-Uni : 10 GBP 
• Autres Pays : 15 USD 

Nous ne traitons pas les échanges directs dans notre entrepôt. Si tu souhaites échanger un produit :

1. Nous t’invitons à renvoyer le produit de la façon décrite en t’assurant de suivre les étapes suivantes :
2. A) Retour dans l’UE, suis les instructions indiquées dans Q : Comment effectuer un retour à partir d’un pays européen ?
3. A) Retour en dehors de l’UE, suis les instructions indiquées dans Q : Comment effectuer un retour à partir d’un pays non-européen ?
4. Passe une nouvelle commande sur notre site internet.
5. Utilise ton code personnel au moment de payer pour avoir droit à la livraison gratuite pour ton échange. Tu le trouveras sur ton formulaire de commande électronique.

N’hésite pas à nous contacter si tu as des questions : [email protected]

Nous te rembourserons dès que nous aurons reçu et traité ton retour.

Point de service DHL : 

https://www.dhl.com/se-en/home/our-divisions/parcel/private-customers/receiving-parcels/finding-parcelshops.html

Nous essaierons toujours de résoudre les réclamations concernant des produits défectueux de la façon la plus simple possible. Contacte notre équipe de service clientèle à l’adresse email suivante [email protected] avec ton numéro de commande et des photos du produit défectueux.

Le problème que tu rencontres avec ton produit doit être causé par un défaut de fabrication. L’usure causée par une utilisation normale n’est pas une raison valide pour une réclamation.

• Lorsque tu commandes un article Pre-Loved sur notre site internet, tu as le droit de renvoyer ta commande pendant 14 jours à compter de la date de réception.  
• Tu dois nous retourner tes articles dans le même état que lorsque tu les as reçus, afin que nous puissions les accepter. C’est-à-dire que l’article doit être dans son emballage d’origine, et que les étiquettes doivent être intactes et attachées. 
• Il est impossible d’échanger un article Pre-Loved contre un produit de notre collection standard. 

Tu as d’autres questions ?

Un membre de notre chaleureuse équipe de service clientèle sera heureux d’y répondre en utilisant l’adresse email suivante [email protected]