Rückgabe & Umtausch 

• So retournierst du ein Produkt

  Es ist ganz einfach, ein Produkt zu retournieren, das nicht ganz deinen Vorstellungen entspricht.
  
  Folge einfach diesen Schritten: 

  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Gib deine E-Mail und deine Bestellnummer an und wähle das Produkt, das du retournieren möchtest
  2.  Wähle oben den Reiter „Retoure“
  3. Wähle den Grund für deine Retour
  4. Überprüfe, dass alle Angaben stimmen und klicke auf „Speichern“
  5. Wähle deine bevorzugte Rücksendeoption
  6. Schließe die Retoure ab
  7. Du erhältst alle Anweisungen für den Rückversand in einer separaten E-Mail
• So tauschst du ein Produkt um

  Es ist ganz einfach, ein Produkt umzutauschen, das dir nicht ganz passt oder farblich zusagt.
  
  Folge einfach diesen Schritten:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez
  

  1. Gib deine E-Mail und deine Bestellnummer an und wähle das Produkt, das du umtauschen möchtest
  2. Wähle das neue Produkt, für das du das andere umtauschen möchtest
  3. Überprüfe, dass alle Angaben stimmen und klicke auf „Speichern“
  4. Wähle deine bevorzugte Rücksendeoption
  5. Schließe den Umtausch ab
  6. Du erhältst alle Anweisungen für den Rückversand in einer separaten E-Mail
• So reklamierst du ein Produkt

  Wenn du einen defekten oder falschen Artikel erhalten hast, helfen wir dir selbstverständlich, das Problem so schnell und unkompliziert wie möglich zu lösen.

  Folge diesen Schritten, um deine Reklamation zu registrieren:
  Reklamationsportal hier öffnen

  1. Gib deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein

  2. Wähle den Artikel aus, den du reklamieren möchtest

  3. Klicke oben auf die Registerkarte „Reklamation“

  4. Beschreibe den Mangel und füge Bilder hinzu, die das Problem deutlich zeigen

  5. Überprüfe deine Angaben und klicke auf „Speichern“

  6. Wähle dein gewünschtes Vorgehen (z. B. Ersatzprodukt oder Rückerstattung)

  7. Schließe die Reklamation ab

  Nach dem Absenden deiner Reklamation erhältst du eine separate E-Mail mit weiteren Informationen zur Bearbeitung deines Falls.

  Hinweis: Alle Reklamationen werden individuell gemäß dem deutschen Verbraucherschutzgesetz geprüft.

• Rückgabebedingungen und -konditionen
  • Als Kundin oder Kunde bei Maya Delorez hast du ein 30-tägiges Umtausch- & Rückgaberecht. Dieses gilt von dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast. 
  • Die zurückgesendeten Produkte müssen sich im Originalzustand befinden und unbenutzt sein. 
  • Die Produkte müssen außerdem in der Originalverpackung mit unversehrten Etiketten sein. 
    
    Verlängertes Rückgaberecht
    Alle im November und Dezember getätigten Käufe haben eine verlängerte Rückgabe- und Umtauschfrist bis zum 15. Januar.

  Rückgabe & Umtausch 

• Rückerstattung auf Bankkonto oder Voucher

  Wenn Sie Ihre Rücksendung anmelden, können Sie wählen, ob Sie eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto oder einen Voucher mit 15 % zusätzlichem Wert für Ihre nächste Bestellung erhalten möchten.

  Bitte beachten Sie, dass Voucher nicht erstattet werden können, sobald sie für einen Kauf verwendet wurden. Wenn Sie versehentlich einen Voucher für Ihre Rücksendung ausgewählt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular.

• Wie viel kostet es, mein Paket zurückzusenden?

  Wir haben feste Rücksendekosten, wie unten angegeben:

  • Deutschland: 5 EUR

  Bitte beachten: Bei Umtausch fallen keine Rücksendekosten an.

• In welchem Zustand muss der Artikel sein, um genehmigt zu werden?

  Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch genehmigt wird, muss der Artikel:

  • In neuwertigem Zustand sein – nur anprobiert, nicht benutzt.
  • Frei von Gerüchen, Flecken und Abnutzung sein.
  • Mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

  Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe oder einen Umtausch abzulehnen, wenn der Artikel diese Anforderungen nicht erfüllt.

• Was passiert, wenn meine Rückgabe oder mein Umtausch nicht genehmigt wird?

  Wenn wir nach Prüfung feststellen, dass der Artikel nicht unseren Rückgabekriterien entspricht, benachrichtigen wir dich per E-Mail.

  Bei Umtausch: Wenn bereits ein neues Kleidungsstück verschickt wurde und du es behalten möchtest, senden wir dir einen Zahlungslink für das neue Kleidungsstück.

  Bei abgelehnter Rückgabe: Wenn der Artikel bereits erstattet wurde und bei späterer Prüfung nicht den Rückgabekriterien entspricht, erhältst du einen Zahlungslink für die Rückerstattung. Du hast auch die Möglichkeit, den Artikel zurückzuerhalten, musst jedoch die Versandkosten selbst tragen.

• Wichtig, dass Sie Ihren Einlieferungsbeleg für Rücksendungen oder Umtausch aufbewahren

  Es ist wichtig, dass du als Kunde deinen Abgabe-Beleg aufbewahrst, entweder in physischer Form oder per E-Mail, falls während des Transports etwas mit dem Paket passiert. Dies ist erforderlich, damit die Garantie gilt und wir dir bestmöglich weiterhelfen können.

  Wenn wir keine Sendungsverfolgung für die Pakete haben und du keinen gültigen Abgabe-Beleg hast, können wir keine Rückgaben oder Umtausch für eine Rückerstattung genehmigen.

• Widerrufsrecht

  Du hast das Recht, deinen Kauf innerhalb von 30 Tagen zu widerrufen.  

  Wenn du dich entscheidest, ein Produkt zurückzugeben, stelle bitte sicher, dass die Artikel sich im gleichen Zustand befinden, wie du sie erhalten hast. 

  Wenn die Produkte nicht in ihrem Originalzustand sind, wird die Retoure nicht akzeptiert und die Artikel werden an dich zurückgesandt. 

  Erfahre hier mehr über unsere Rückgabe & Umtausch .