Umtausch & Rückgabe

Stand 09.11.2021

Hier findest du Informationen über unsere Rückgabe- und Umtauschbestimmungen und wie du bei der Rückgabe eines Produkts vorgehen musst. Die Vorgehensweise für die Rücksendung sind unterschiedlich, je nachdem, von wo aus du bestellst – innerhalb oder außerhalb der EU. Bitte stelle sicher, dass du den richtigen Anweisungen folgst.

Falls du Fragen haben solltest, melde dich gerne bei unserem Kundenservice per Chat oder Email [email protected]

  • Als Kundin oder Kunde bei Maya Delorez hast du ein 30-tägiges Umtausch- & Rückgaberecht. Dieses gilt von dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast.
  • Aufgrund von Weihnachten und der Black Week, gilt ab dem 1. Oktober ein verlängertes Umtausch- & Rückgaberecht: Alle Bestellungen vom 1. Oktober bis zum 31. Dezember können bis zum 31. Januar 2021 zurückgegeben werden.
  • Die normale Umtausch- & Rückgabefrist von 30 Tagen gilt wieder ab dem 1. Januar.
  • Die zurückgesendeten Produkte müssen sich im Originalzustand befinden und unbenutzt sein.
  • Die Produkte müssen außerdem in der Originalverpackung mit unversehrten Etiketten sein.

Folge diesen einfachen Schritten, um ein Produkt zurückzugeben.

  1. Fülle das Rücksendeformular vollständig aus und lege es mit den Produkten, die du zurücksenden möchtest, in das Paket.
  2. Klebe das Rücksendeetikett auf die Vorderseite des Pakets. Stelle sicher, dass es klar und deutlich sichtbar ist und dass alle alten Etiketten entfernt wurden oder nicht mehr lesbar sind.
  3. Gib das Paket bei einer DHL-Annahmestelle in deiner Nähe ab.
  4. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag der zurückgesendeten Produkte zurück.

Für die Verwendung unseres Rücksendeetiketts wird eine feste Gebühr von deiner Rückerstattung abgezogen. Hier erfährst du, wie viel das ist: Q Wie viel kostet es, mein Paket zurückzusenden? Melde dich gerne, falls du Fragen haben solltest: [email protected]

Wenn du ein Produkt von außerhalb der EU zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter [email protected] mit deiner Bestellnummer und den Produkten, die du zurückgeben möchtest. Wir senden dir dann gerne die dafür erforderlichen Unterlagen zu.Für die Verwendung unseres Rücksendeetiketts wird eine feste Gebühr von deiner Rückerstattung abgezogen. Wie hoch diese ist, erfährst du unter Q: Wie viel kostet es, mein paket zurückzusenden?

  1. Fülle das Rücksendeformular vollständig aus und lege es mit den Produkten, die du zurücksenden möchtest, in das Paket.
  2. Wende dich an unseren Kundendienst, um ein Rücksendeetikett, die erforderlichen Unterlagen sowie weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen zu erhalten. 
  3. Drucke das Rücksendeetikett aus und klebe es auf die Vorderseite des Pakets. Stelle sicher, dass es klar und deutlich sichtbar ist und dass alle alten Etiketten entfernt wurden oder nicht mehr lesbar sind.
  4. Lege die Produkte, die du zurücksenden möchtest, in die Originalverpackung oder eine andere geeignete Verpackung. 
    1. Gib das Paket an der nächstgelegenen DHL Express Station ab https://locator.dhl.com/ ODER
    2. Express Abholung buchen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir dir den Betrag für die zurückgesandten Produkte. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

Bitte beachte, dass bei allen Bestellungen, die in Länder außerhalb der EU geliefert werden, Steuern und Zölle anfallen. Um herauszufinden, wie hoch diese Gebühren sind, musst du dich mit deinem örtlichen Finanzamt in Verbindung setzen, da die Gebühren von Land zu Land variieren und wir die Steuer- und Zollgebühren leider nicht beeinflussen oder voraussagen können.

Für die Zahlung von Steuern und Zöllen ist der Kunde oder die Kundin verantwortlich. Eine Bestellung kann nicht storniert oder an den Absender zurückgeschickt werden, solange diese Kosten nicht beglichen worden sind. Eine verspätete oder verweigerte Zahlung dieser Gebühren hat zur Folge, dass deine Sendung vernichtet wird und du keinen Anspruch auf eine Erstattung hast. Wenn du eine Bestellung bei Maya Delorez aufgibst, erklärst du dich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Vor der Lieferung wird der Zoll bzw. der Lieferdienst dich für die Zahlung dieser Gebühren kontaktieren. Ohne Zahlung dieser Gebühren kannst du die Bestellung nicht erhalten. Wenn du eine Bestellung von außerhalb Europas bei uns aufgibst, erklärst du dich damit einverstanden, die für dein Land geltenden Steuern und Zölle zu zahlen.

Wir haben eine feste Gebühr für Rücksendungen, wenn du das Rücksendeetikett verwendest, das deiner Bestellung beiliegt:

  • SCHWEDEN: 49 SEK
  • EU: 10 EUR
  • NORWEGEN: 100 NOK
  • DÄNEMARK: 79 DKK
  • US: 15 USD
  • UK: 10 GBP
  • ALLE ANDEREN LÄNDER: 15 USD

Wir führen keinen direkten Umtausch durch. Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest:

  1. Bitte sende das Produkt wie beschrieben zurück und stelle sicher, dass du den Anweisungen folgst Q: Wie kann ich ein Produkt aus einem Land innerhalb/außerhalb der EU zurückgeben?
  2. Gib dann eine neue Bestellung auf unserer Webseite auf.

Nutze deinen persönlichen Code in der Kasse für kostenlosen Versand bei deinem Umtausch. Den Code findest du auf deiner digitalen Bestellbestätigung.

Melde dich bei Fragen gerne einfach per Mail unter [email protected].

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag zurück

Wir versuchen immer, alle Reklamationen möglichst einfach zu lösen. Schick uns eine E-Mail an [email protected] mit deiner Bestellnummer und Bildern des Artikels, den du reklamieren möchtest.

Das Problem, das du mit deinem Produkt hast, muss auf einen Produktionsfehler zurückzuführen sein. Schäden, die durch normale Abnutzung entstanden sind, können nicht als Reklamationsgrund akzeptiert werden.

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Hast du noch Fragen? Unser Top-Kundenservice hilft dir gerne weiter. Melde dich einfach per Mail unter [email protected]