Retur og bytte

• Bytter leveres til ditt nærmeste hentested
• Hvordan gjøre en retur

  Det er enkelt å bytte produktet ditt hvis det ikke er helt riktig størrelse eller farge.

  Følg bare disse trinnene:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Skriv inn din e-postadresse og ordrenummer, og velg deretter produktet du ønsker å returnere.
  2. Velg fanen "retur" øverst.
  3. Velg årsakene til returen din.
  4. Gjennomgå returen din og klikk på "lagre".
  5. Velg ditt foretrukne alternativ for returfrakt.
  6. Fullfør returen.
  7. Du får instruksjoner for returfrakten i en separat e-post.

  

• Hvordan gjøre et bytte

  Det er enkelt å bytte produktet ditt hvis det ikke er helt riktig størrelse eller farge.

  Følg bare disse trinnene:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Skriv inn din e-postadresse og ordrenummer, og velg deretter produktet du ønsker å bytte ut.
  2. Velg det nye produktet du ønsker å endre til.
  3. Gjennomgå byttet ditt og klikk på "lagre".
  4. Velg ditt foretrukne alternativ for returfrakt.
  5. Fullfør byttet.

  Du får instruksjoner for returfrakten i en separat e-post.

  

• Hvordan gjøre en reklamasjon

  Opplever du noen defekter med produktet ditt?

  For å opprette et reklamasjonssak, følg bare disse trinnene:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Skriv inn din e-postadresse og ordrenummer, og velg deretter produktet du ønsker å returnere.
  2. Velg fanen "reklamasjon" øverst.
  3. Legg til en kommentar som beskriver defekten.
  4. Legg til et bilde som viser defekten.
  5. Gjennomgå reklamasjonen din og klikk på "lagre".
  6. Fullfør reklamasjonen.

  Vi vil gjennomgå reklamasjonen din og kontakte deg i en separat e-post.

  

• Returpolicy og vilkår

  Du som kunde har alltid 30 dagers åpent kjøp fra det øyeblikket du har mottatt din bestilling fra oss.

  • Produktet/produktene må være ubrukte og i samme stand som ved levering.
  • Produktet/produktene må være i sin originalemballasje og være intakt med lapper.
    
    Forlenget returrett
    Alle kjøp gjort i november og desember har en utvidet retur- og bytteperiode frem til 15. januar.
• Refusjon til bankkonto eller voucher

  Når du registrerer returen, kan du velge å få refundert beløpet til din bankkonto eller som en voucher med 15 % ekstra verdi til neste bestilling.

  Vær oppmerksom på at vouchere ikke kan refunderes etter at de er brukt til et kjøp. Hvis du ved en feil har valgt voucher for returen, vennligst kontakt vår kundeservice via kontaktskjemaet.

• Hvor mye koster det å returnere pakken min?

  Vi har en fast returkostnad som angitt nedenfor:

  Norge: 100 NOK

  Sverige: 49 SEK
  Danmark: 79 DKK
  Finland: 10 EUR

  Tyskland: 5 EUR
  Nederland: 10 EUR
  Frankrike: 10 EUR

  Sveits: 11 CHF
  Liechtenstein: 11 CHF

  Storbritannia: 10 GBP
  USA: 15 USD

  Europa (andre land): 10 EUR
  Alle andre land: 15 USD

  Vennligst merk: Det påløper ingen returkostnad ved bytte.

• Hvilken tilstand må varen være i for å bli godkjent?

  For at en retur eller ombytting skal godkjennes, må produktet være i perfekt ny tilstand og i samme stand som ved levering.

  Dette betyr at produktet:

  • Kun kan være prøvd, ikke brukt
  • Må være helt fritt for lukt, flekker, dyrehår eller tegn på bruk
  • Må returneres i originalemballasjen

  Hvis produktet er utstyrt med merkelapper, må disse være helt intakte og festet.

  Produkter som viser tegn på bruk eller ikke oppfyller kravene ovenfor, vil ikke bli godkjent og vil bli returnert til kunden.

  Vi forbeholder oss retten til å avvise returer eller ombyttinger dersom disse kravene ikke oppfylles.

• Hva skjer hvis returen eller byttet mitt ikke blir godkjent?

  Dersom vi ved inspeksjon fastslår at produktet ikke oppfyller våre returvilkår, vil du bli informert via e-post.

  Ved bytte:
  Hvis en ny vare allerede er sendt ut og du velger å beholde den, vil vi sende deg en betalingslenke for den nye varen.

  Ved avvist retur:
  Hvis en tilbakebetaling allerede er gjennomført og produktet etter kontroll ikke oppfyller våre returvilkår, vil vi kreve inn tilsvarende beløp via en betalingslenke.

  Du har også mulighet til å få produktet returnert til deg.

• Viktig å oppbevare innleveringskvitteringen ved retur eller bytte

  Det er viktig at du som kunde sparer kvitteringen for innlevering, enten fysisk eller på e-post, dersom noe skulle skje med pakken under transport. Dette er nødvendig for at garantien skal gjelde og for at vi skal kunne hjelpe deg på best mulig måte.

  Hvis vi ikke har sporingsinformasjon på pakkene, og du ikke har et gyldig innleveringskvittering, kan vi ikke godkjenne eventuelle bytter eller returer for refusjon.

• Angrerett

  For varer kjøpt fra vårt ordinære sortiment gjelder følgende:

  • Som kunde har du alltid 30 dagers åpent kjøp fra det tidspunktet du mottok bestillingen din fra oss.
  • Produktet/produktene må være ubrukte og i samme stand som ved levering.
  • Produktet/produktene må være i originalemballasjen og ha alle merkelapper intakte.