Retur og bytte

• Hvordan gjøre en retur

  Det er enkelt å bytte produktet ditt hvis det ikke er helt riktig størrelse eller farge.

  Følg bare disse trinnene:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Skriv inn din e-postadresse og ordrenummer, og velg deretter produktet du ønsker å returnere.
  2. Velg fanen "retur" øverst.
  3. Velg årsakene til returen din.
  4. Gjennomgå returen din og klikk på "lagre".
  5. Velg ditt foretrukne alternativ for returfrakt.
  6. Fullfør returen.

  Du får instruksjoner for returfrakten i en separat e-post.

• Hvordan gjøre et bytte

  Det er enkelt å bytte produktet ditt hvis det ikke er helt riktig størrelse eller farge.

  Følg bare disse trinnene:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Skriv inn din e-postadresse og ordrenummer, og velg deretter produktet du ønsker å bytte ut.
  2. Velg det nye produktet du ønsker å endre til.
  3. Gjennomgå byttet ditt og klikk på "lagre".
  4. Velg ditt foretrukne alternativ for returfrakt.
  5. Fullfør byttet.

  Du får instruksjoner for returfrakten i en separat e-post.

• Hvordan gjøre en reklamasjon

  Opplever du noen defekter med produktet ditt?

  For å opprette et reklamasjonssak, følg bare disse trinnene:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Skriv inn din e-postadresse og ordrenummer, og velg deretter produktet du ønsker å returnere.
  2. Velg fanen "reklamasjon" øverst.
  3. Legg til en kommentar som beskriver defekten.
  4. Legg til et bilde som viser defekten.
  5. Gjennomgå reklamasjonen din og klikk på "lagre".
  6. Fullfør reklamasjonen.

  Vi vil gjennomgå reklamasjonen din og kontakte deg i en separat e-post.

• Returpolicy og vilkår

  Du som kunde har alltid 30 dagers åpent kjøp fra det øyeblikket du har mottatt din bestilling fra oss.

  • Produktet/produktene må være ubrukte og i samme stand som ved levering.
  • Produktet/produktene må være i sin originalemballasje og være intakt med lapper.
    
    Forlenget returrett
    Alle kjøp gjort i november og desember har en utvidet retur- og bytteperiode frem til 15. januar.
• Refusjon til bankkonto eller voucher

  Når du registrerer returen, kan du velge å få refundert beløpet til din bankkonto eller som en voucher med 15 % ekstra verdi til neste bestilling.

  Vær oppmerksom på at vouchere ikke kan refunderes etter at de er brukt til et kjøp. Hvis du ved en feil har valgt voucher for returen, vennligst kontakt vår kundeservice via kontaktskjemaet.

• Hvor mye koster det å returnere pakken min?

  Vi har faste returkostnader som følger:

  • Norge: 100 NOK

  Vær oppmerksom på: Ingen returkostnad tilkommer ved bytte.

• Hvilken tilstand må varen være i for å bli godkjent?

  For at en retur eller bytte skal bli godkjent, må varen være:

  • I ny stand – kun prøvd, ikke brukt.
  • Fri for lukt, flekker og slitasje.
  • Med alle merkelapper og originalemballasje intakt.

  Vi forbeholder oss retten til å avvise en retur eller bytte hvis varen ikke møter disse kravene.

• Hva skjer hvis returen eller byttet mitt ikke blir godkjent?

  Hvis vi ved inspeksjon vurderer at varen ikke oppfyller våre returkrav, vil vi informere deg via e-post.

  Ved bytte: Hvis et nytt produkt allerede er sendt, og du ønsker å beholde det, vil vi sende en betalingslenke for det nye produktet.

  Ved avvist retur: Hvis varen allerede har blitt refundert og ved senere inspeksjon ikke oppfyller returkravene, vil du få en betalingslenke for tilbakebetalingen. Du har også muligheten til å få varen tilbake, men du må selv dekke fraktkostnadene.

• Viktig å oppbevare innleveringskvitteringen ved retur eller bytte

  Det er viktig at du som kunde sparer kvitteringen for innlevering, enten fysisk eller på e-post, dersom noe skulle skje med pakken under transport. Dette er nødvendig for at garantien skal gjelde og for at vi skal kunne hjelpe deg på best mulig måte.

  Hvis vi ikke har sporingsinformasjon på pakkene, og du ikke har et gyldig innleveringskvittering, kan vi ikke godkjenne eventuelle bytter eller returer for refusjon.

• Angrerett

  För varer kjøpt fra vårt ordinære sortiment gjelder følgende:

  Du som kunde har alltid 30 dagers åpent kjøp fra det tidspunktet du mottok din ordre fra oss.

  Produktet/produktene må være ubrukte og i samme tilstand som ved levering.

  Produktet/produktene må ligge i sin originalemballasje og være intakte med lapper.

  For varer kjøpt fra vårt Pre-Loved sortiment gjelder følgende:

  Når du kjøper et Pre-Loved produkt fra vår nettside, har du alltid rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra det tidspunktet du mottok din ordre.

  For at din retur skal godkjennes, må produktet være i samme tilstand som da du mottok det, samt ha alle lapper og etiketter intakt.

  Et Pre-Loved produkt kan ikke byttes til et produkt fra ordinært sortiment.