Retur og bytte

• Jeg har ikke mottatt refusjonen min – hva skal jeg gjøre?

  Start med å spore returpakken din. Behandlingstiden regnes fra den dagen pakken blir levert til lageret vårt.

  Under og etter perioder med stor pågang kan det ta opptil 10 dager å behandle returen. Når refusjonen er gjennomført, kan det ta ytterligere 1–3 virkedager før pengene vises på kontoen din. Helger regnes ikke som virkedager.

  Hvis du har valgt fakturabetaling: Registrer returen hos betalingsleverandøren, og sett fakturaen på pause hvis det er mulig. Du er selv ansvarlig for å følge med på fakturaens status og forfallsdato. Ikke la fakturaen forfalle uten å gjøre noe, da dette kan føre til ekstra gebyrer som vi ikke kan garantere at blir fjernet.

  Kontakt oss hvis:

  • Du ikke har mottatt en oppdatering innen fem virkedager etter at pakken ble levert til lageret vårt.
  • Refusjonen ikke har blitt behandlet innen 10 dager.
  • Pengene ikke vises på kontoen din tre virkedager etter at refusjonen ble gjennomført.

  Oppgi ordrenummeret ditt og returpakkens sporingsnummer, så hjelper vi deg videre.

• Returportalen fungerer ikke – hva skal jeg gjøre?

  Hvis du ikke klarer å registrere returen eller byttet ditt i returportalen:

  1. Kontroller at du har skrevet inn riktig ordrenummer og den samme e-postadressen som ble brukt da bestillingen ble lagt inn.
  2. Hvis du tidligere har gjennomført et bytte, skal du bruke det nye ordrenummeret som ble sendt i forbindelse med bytteordren, ikke ordrenummeret fra den opprinnelige bestillingen.
  3. Hvis opplysningene er riktige, tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler, og prøv deretter på nytt.
  4. Du kan også prøve en annen nettleser eller åpne et privat-/inkognitovindu.

  Du finner returportalen her:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez?lang=NO

  Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte kundeservicen vår og sende oss:

  • Ordrenummeret ditt
  • E-postadressen som ble brukt ved kjøpet
  • Feilmeldingen du får
  • Gjerne et skjermbilde av problemet

  Da hjelper vi deg videre. Ikke send betalingsopplysninger eller annen sensitiv informasjon.

• Hvilket ordrenummer skal jeg bruke etter et bytte?

  Ved et bytte opprettes en ny bestilling med et nytt ordrenummer. Bruk alltid det nye ordrenummeret ved senere spørsmål om den nye varen.

   
• Før du sender returen eller byttet – sjekkliste

  For at vi skal kunne behandle returen eller byttet ditt så raskt som mulig:

  • Registrer returen eller byttet før du sender pakken.
  • Bruk riktig returetikett, og oppgi korrekt ordrenummer.
  • Kontroller at varen oppfyller vilkårene for retur eller bytte.
  • La produktetikettene sitte på varen, og behold eventuell originalemballasje.
  • Pakk varen forsvarlig, og fjern gamle fraktetiketter fra pakken.
  • Ikke send varer fra flere forskjellige bestillinger i samme pakke.
  • Ta vare på innleveringskvitteringen og sporingsnummeret til saken er ferdigbehandlet.
  • Ved bytte: Vær oppmerksom på at den ønskede varen kan bli utsolgt før byttet er behandlet.
• Back in Stock

  Hvordan melder jeg meg på Back in Stock-varsler?

  Hvis en størrelse er utsolgt, kan du klikke på bjelleikonet ved siden av størrelsen og skrive inn e-postadressen din. Vi sender deg en e-post når størrelsen er tilbake på lager.

  Er produktet reservert når jeg melder meg på Back in Stock?

  Nei. Når et produkt eller en størrelse kommer tilbake på lager, sendes det automatisk en e-post til alle som har registrert seg for den aktuelle størrelsen. Hvis flere kunder har meldt seg på, mottar alle varselet samtidig, selv om bare et begrenset antall produkter har kommet inn på lager. Derfor kan produktet bli utsolgt igjen kort tid etter at e-posten er sendt.

• Gavekjøp – bytte, retur og reklamasjon

  For at vi skal kunne hjelpe deg med bytte, retur eller reklamasjon av en gave, må vi kunne koble varen til en ordre.
  Sørg derfor for å ha:

  • Ordrenummer, eller
  • Navn/e-postadresse brukt ved kjøpet
    Uten denne informasjonen kan vi dessverre ikke garantere at vi kan behandle saken.
• Hvordan gjøre en retur

  Det er enkelt å bytte produktet ditt hvis det ikke er helt riktig størrelse eller farge.

  Følg bare disse trinnene:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Skriv inn din e-postadresse og ordrenummer, og velg deretter produktet du ønsker å returnere.
  2. Velg fanen "retur" øverst.
  3. Velg årsakene til returen din.
  4. Gjennomgå returen din og klikk på "lagre".
  5. Velg ditt foretrukne alternativ for returfrakt.
  6. Fullfør returen.
  7. Du får instruksjoner for returfrakten i en separat e-post.

  

• Hvordan gjøre et bytte

  Det er enkelt å bytte produktet ditt hvis det ikke er helt riktig størrelse eller farge.

  Følg bare disse trinnene:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Skriv inn din e-postadresse og ordrenummer, og velg deretter produktet du ønsker å bytte ut.
  2. Velg det nye produktet du ønsker å endre til.
  3. Gjennomgå byttet ditt og klikk på "lagre".
  4. Velg ditt foretrukne alternativ for returfrakt.
  5. Fullfør byttet.

  Du får instruksjoner for returfrakten i en separat e-post.

  

• Hvordan gjøre en reklamasjon

  Opplever du noen defekter med produktet ditt?

  For å opprette et reklamasjonssak, følg bare disse trinnene:
  https://returns.turnr.se/mayadelorez

  1. Skriv inn din e-postadresse og ordrenummer, og velg deretter produktet du ønsker å returnere.
  2. Velg fanen "reklamasjon" øverst.
  3. Legg til en kommentar som beskriver defekten.
  4. Legg til et bilde som viser defekten.
  5. Gjennomgå reklamasjonen din og klikk på "lagre".
  6. Fullfør reklamasjonen.

  Vi vil gjennomgå reklamasjonen din og kontakte deg i en separat e-post.

  

• Returpolicy og vilkår

  Du som kunde har alltid 30 dagers åpent kjøp fra det øyeblikket du har mottatt din bestilling fra oss.

  • Produktet/produktene må være ubrukte og i samme stand som ved levering.
  • Produktet/produktene må være i sin originalemballasje og være intakt med lapper.
    
    Forlenget returrett
    Alle kjøp gjort i november og desember har en utvidet retur- og bytteperiode frem til 15. januar.
• Hvor mye koster det å returnere pakken min?

  Vi har en fast returkostnad som angitt nedenfor:

  Norge: 100 NOK

  Sverige: 49 SEK
  Danmark: 79 DKK
  Finland: 10 EUR

  Tyskland: 5 EUR
  Nederland: 10 EUR
  Frankrike: 10 EUR

  Sveits: 11 CHF
  Liechtenstein: 11 CHF

  Storbritannia: 10 GBP
  USA: 15 USD

  Europa (andre land): 10 EUR
  Alle andre land: 15 USD

  Vennligst merk: Det påløper ingen returkostnad ved bytte.

• Hvilken tilstand må varen være i for å bli godkjent?

  For at en retur eller ombytting skal godkjennes, må produktet være i perfekt ny tilstand og i samme stand som ved levering.

  Dette betyr at produktet:

  • Kun kan være prøvd, ikke brukt
  • Må være helt fritt for lukt, flekker, dyrehår eller tegn på bruk
  • Må returneres i originalemballasjen

  Hvis produktet er utstyrt med merkelapper, må disse være helt intakte og festet.

  Produkter som viser tegn på bruk eller ikke oppfyller kravene ovenfor, vil ikke bli godkjent og vil bli returnert til kunden.

  Vi forbeholder oss retten til å avvise returer eller ombyttinger dersom disse kravene ikke oppfylles.

• Hva skjer hvis returen eller byttet mitt ikke blir godkjent?

  Dersom vi ved inspeksjon fastslår at produktet ikke oppfyller våre returvilkår, vil du bli informert via e-post.

  Ved bytte:
  Hvis en ny vare allerede er sendt ut og du velger å beholde den, vil vi sende deg en betalingslenke for den nye varen.

  Ved avvist retur:
  Hvis en tilbakebetaling allerede er gjennomført og produktet etter kontroll ikke oppfyller våre returvilkår, vil vi kreve inn tilsvarende beløp via en betalingslenke.

  Du har også mulighet til å få produktet returnert til deg.

• Viktig å oppbevare innleveringskvitteringen ved retur eller bytte

  Det er viktig at du som kunde sparer kvitteringen for innlevering, enten fysisk eller på e-post, dersom noe skulle skje med pakken under transport. Dette er nødvendig for at garantien skal gjelde og for at vi skal kunne hjelpe deg på best mulig måte.

  Hvis vi ikke har sporingsinformasjon på pakkene, og du ikke har et gyldig innleveringskvittering, kan vi ikke godkjenne eventuelle bytter eller returer for refusjon.

• Angrerett

  For varer kjøpt fra vårt ordinære sortiment gjelder følgende:

  • Som kunde har du alltid 30 dagers åpent kjøp fra det tidspunktet du mottok bestillingen din fra oss.
  • Produktet/produktene må være ubrukte og i samme stand som ved levering.
  • Produktet/produktene må være i originalemballasjen og ha alle merkelapper intakte.