MEDARBETARPORTRÄTT

Frida Gustafsson

Dags att presentera ännu en stjärna i vårt team, säg hej till vår Customer Service Team Lead: Frida! 👋

Frida har varit med sedan våren 2020 och har sedan dess kommit att få en alltmer betydande roll på Maya Delorez. Med fingertoppskänsla, höga ambitioner och tydligt ledarskap levererar hon tillsammans med sitt team kundservice i toppklass! Hur ser en vanlig dag ut när man jobbar i vårt kundserviceteam, och hur är det att dagligen ansvara för kundrelationer i ett växande företag? Läs vidare för att lära känna Maya Delorez egna kundservice-proffs!

Inledningsvis, vill du berätta kort om dig själv? Vem är Frida? 
Jag heter Frida, är 21 år och jobbar som Customer Service Team Lead på Maya Delorez. Jag har ridit nästan hela mitt liv och fick min första egna häst när jag var 13 år. Nu har jag tagit en paus från att ha egen häst men saknar det massor! Förutom att pyssla med hästar umgås jag gärna med min familj, vår hund Castor och mina vänner. 

Hur kommer det sig att du hamnade på Maya Delorez?
Jag började jobba här maj 2020. Allt började med att jag följde med min pappa som har fotat en del produktbilder för Maya Delorez på en fotografering. Efter det skickade jag ett mail till Madelene och berättade om att jag var väldigt intresserad av företaget. En kort tid senare ringde Madde, jag började sommarjobba och fick därefter anställning som Customer Service Agent. 

När jag började på företaget var vi tre anställda och höll till på vårt första lager i Örbyhus.

Det är fantastiskt roligt att få vara med och se hur Maya Delorez växer

Att få lära känna alla fina kollegor och trevliga kunder man har kontakt med är också något jag är väldigt glad över! 

Hur kan en vanlig dag se ut för dig? 
En vanlig dag för mig börjar med att läsa igenom dagens mail från våra kunder. Jag går igenom frågor med resterande av Customer Service-teamet och lägger upp en plan för dagen. Jag svarar på en del mail från kunder, egna mail, svarar på kommentarer, planerar för kommande kampanjer med scheman, upplägg och annat kul. Jag jobbar även en hel del med att se till att den information som efterfrågas finns lättillgänglig för våra kunder. Lite allt möjligt helt enkelt!  

Ibland följer jag även med när vi är ute på mässor och tävlingar vilket är väldigt kul. 

Vad är det bästa med ditt jobb på Maya Delorez? 
Det är så svårt att bara välja en sak! Jag tycker om allt från att bygga relationer med våra fina kunder, mina fantastiska, drivna kollegor som inspirerar mig dagligen och att hela tiden få utmanas. Även att man får jobba tillsammans med likasinnade människor inom en bransch jag själv tycker väldigt mycket om. 

Har du något favoritminne som du vill dela med dig av? 
Ytterligare en fråga där det är svårt att bara välja en sak, haha! Finns så många saker jag skulle kunna säga. Två saker som var extra kul var fyraårsfirandet förra året och Falsterbo Horse Show.  

Firandet av årsdagarna på Maya Delorez är något alldeles extra, alla blir involverade. Vi hade en kul, uppskattad kampanj, uppdaterade vårt community massvis via Instagram och hade ett superlyckat firande internt tillsammans med många teamryttare och ambassadörer. 

Falsterbo är alltid Falsterbo och det är fantastiskt att få uppleva. Hästtävlingar på toppnivå, sommar, och en maxad monter. Inte en tråkig stund! 

5 snabba Customer Service-frågor

Är det era riktiga namn som syns när man chattar eller mailar med er i kundservice?  
Det är våra riktiga namn! 

Är det ni i CS som ansvarar för att svara på frågor och kommentarer i sociala medier? 
Ja, det är det! En kul och viktig del av kundservicen för att bygga relationer med vårt community. 

Är det alltid ni i kundservice som svarar på chattar, eller använder ni er av chatbots?  
När du kontaktar oss i chatten får du alltid hjälp av någon som jobbar i vår kundservice, vi använder inga chatbots. 

Är ni som jobbar i kundservice intresserade av hästar?  
Det är vi! Skulle säga att de flesta som jobbar på Maya Delorez delar hästintresset vilket är jättekul!  

Vilken är den vanligaste frågan ni får i chatten?  
Produktrelaterade frågor eller frågor angående status på beställningar skulle jag säga är bland de vanligaste frågorna.  

Fler intervjuer med teamet